Анна Лемберг - 105 вопросов клиенту на первичном приёме

Ожидание клиента будут максимально удовлетворенны предостаточно кропотливой предварительной подготовки к ведению курса оздоровительных мероприятий.

Программа по снижению веса, курс массажа, тренировочный комплекс, курс косметического ухода – это всё внедрение в здоровье конкретного человека. Специалисты общеоздоровительных технологий, так или иначе, имеют непосредственное воздействие на жизнь и здоровье человека, даже если услуга не относится к медицинским лечебным мероприятиям.

Специалисты общеоздоровительных и косметических направлений должны иметь специальную подготовку, специализированное образование, подтверждённое сертификатом.

Грамотный специалист хорошо знает методические основы проведения процедур и тренировочного процесса. Учитывает все факторы риска для потенциального клиента. Специалист всегда заранее готовится к первичному приёму нового клиента.

Значение первичного приёма чрезвычайно велико. Именно на первичном приёме складывается стратегия работы с клиентом. На первой встречи выясняется предрасположенность клиента к оказываемым услугам. Выявляются противопоказания и группы риска.

Первичный приём должен быть назначен только после телефонного звонка. Ещё при первом телефонном контакте специалист должен выявить соответствие клиента.

Никакая услуга общеоздоровительных технологий не может быть рекомендована абсолютно каждому человеку без учёта индивидуальных особенностей. Безразборчивое навязывание услуг тренера, массажиста, косметолога является признаком непрофессионализма.

Открытая Международная Сертификационная Школа ФИТНЕС-КОУЧИНГА при «ART&HEALTH Institute» осуществляет подготовку специалистов индустрии фитнеса, красоты и здоровья и выдаёт сертификаты после прохождения курсов различных уровней.

Открытая Международная Сертификационная Школа ФИТНЕС-КОУЧИНГА при «ART&HEALTH Institute» предлагает повышение квалификации для тренеров и инструкторов, имеющих среднее или высшее образование по специальности «физическое воспитание».

Открытая Международная Сертификационная Школа ФИТНЕС-КОУЧИНГА при «ART&HEALTH Institute» предлагает повышение квалификации для массажистов и косметологов со средним медицинским образованием.

Открытая Международная Сертификационная Школа ФИТНЕС-КОУЧИНГА при «ART&HEALTH Institute» предлагает повышение квалификации для специалистов с высшим медицинским образованием и с высшим психологическим образованием.

Открытая Международная Сертификационная Школа ФИТНЕС-КОУЧИНГА при «ART&HEALTH Institute» предлагает повышение квалификации по направлениям: фитнес-инструктор, массажист, косметолог-эстетист, диетолог, тренер по снижению веса, фитнес-коуч, эстет-коуч, слим-коуч.

Методическое пособие «105 вопросов клиенту на первичном приёме» входит в курс обязательного изучения для каждого направления. Все специалисты, которые будут сертифицированы по предложенным специализациям, должны пройти аттестацию. Тема первичного приёма входит в список обязательных тем зачётной системы.

Предлагаемый методический комплекс проведения первичной консультации может быть изменён и расширен, в зависимости от специфики работы специалиста и индивидуальных особенностей клиента.

Все специалисты индустрии фитнеса, красоты и здоровья имеют сменяющийся поток клиентов. Массажисты и косметологи, тренеры, инструкторы, диетологи – все, кто работает по системе частной практики, по системе самозанятости заинтересованы в притоке новых клиентов. Самостоятельно работающий специалист должен осознавать свою ответственности перед клиент. Каждый клиент имеет свои права на конфиденциальность и получение результата от предлагаемой услуги. Все специализации общеоздоровительного и эстетического плана касаются здоровья и жизни человека, даже, если не относятся к медицинским услугам.

С первой встречи необходимо максимально проникновенно относится к здоровью клиента.

Специалист должен иметь опрятный внешний вид, качественную спецодежду, волосы не должны касаться воротника одежды. Минимальное количество макияжа и аксессуаров подчеркнёт серьёзное отношение к делу.

Для спортсменов на первичном приёме лучше всего надевать спортивную форму без оголённых частей тела. Далее, в процессе тренировки, можно работать в любой удобной спортивной форме, трусы-майка, спортивные боди.

Для косметолога и массажиста обязательно специальная форма.

Для тренера по снижению массы тела требований к специальной форме нет.

Доброжелательное и располагающее общение должно благоприятно воздействовать на клиента. Ровный голос без фальши и снобизма. Многие специалисты имеют привычку возноситься перед клиентом, особенно в области спорта и снижения веса.

Клиент должен почувствовать понимание его проблем. Вы должны продемонстрировать своему клиенту сопричастность и сотрудничество в его задачах.

В разных культурах общества могут быть различные обращения с клиентом: на «ты» или на «Вы». В нашей школе мы рекомендуем обращение на «Вы» с обеих сторон. Достойный специалист, который имеет самоуважение, не позволит обращения на «ты» без дополнительной договоренности. В любом случае, на первичном приёме должно быть обращение на «Вы» при любом возрасте клиента.

– В беседе с клиентом постарайтесь быть доброжелательным.