Меня зовут Анна Сосновая. Я без малого десять лет работаю в административной сфере. Окончила Финансовый университет при Правительстве РФ, один из ведущих вузов страны, факультет стратегического менеджмента. Получила профильное образование по направлению «Документоведение и документационное обеспечение управления (ДОУ), делопроизводство» в Отраслевом центре повышения квалификации по архивному делу и документационному обеспечению управления (ОЦПК) ВНИИДАД.
Свою профессиональную карьеру я начала в Министерстве промышленности и торговли РФ, так как по специальности – госслужащий. Это орган исполнительной власти федерального уровня.
Будучи натурой романтичной, на 3–4-м курсе я очень хотела быть госслужащей и вносить лепту в развитие страны. Поэтому Минпромторг со своей помпезностью и строгим дресс-кодом стал отличной возможностью проявить себя. И я проявляла. Полностью изменив систему хранения документов в отделе, оформляя и сдавая документы на хранение в архив. А потом поняла, что хочу в коммерческую структуру, с большей открытостью и свободой.
Мой карьерный путь продолжился в «Лаборатории Касперского». Я горжусь тем, что компания с такой важной миссией есть в моем послужном списке.
Я дважды училась за рубежом – в университетах Лиссабона (Португалия) и Любляны (Словения) на бизнес-программах по направлениям «Стратегический менеджмент» и «Деловой этикет и кросскультурные коммуникации». До сих пор считаю эту учебу одним из лучших решений по инвестированию в себя. Опыт учебы на английском языке, взаимодействие с людьми со всего мира, умение понимать и принимать другой менталитет много для меня значат и сильно помогают в работе.
Еще я успешно закончила Международную сертификационную программу по направлению «Менеджмент знаний» (англ. knowledge management) и являюсь международным экспертом по этой теме, активно используя данную технологию при создании своих обучающих программ для помощников руководителя и ассистентов.
Самое интересное началось, когда мне предложили стать удаленным ассистентом руководителя экспата, который большую часть времени жил в Гонконге. На моих плечах лежала координация работы офиса в Москве и управление удаленными командами.
Работа была связана с частыми командировками в головной офис. В тот период я ощутила всю прелесть ответственности и многозадачности: организовывала переговоры и совещания с высокопоставленными гостями, полностью меняла подход шефа к планированию времени, подбирала и внедряла CRM-системы, выбирала подрядчиков, проводила тендеры и пр.
При бурном росте компании на меня возложили большое количество бизнес-задач, приходилось обучать новых секретарей, помощников руководителей и членов команды. Кроме того, я отвечала за обучение всего административного персонала и тех, кто работал с клиентами. Также в мои обязанности входило описание бизнес-процессов и внедрение цифровых технологий – CRM и СЭД (систем электронного документооборота).
А еще я фактически руководила колл-центром, прописывала и внедряла скрипты, стандарты деловой переписки.
Сегодня я совмещаю работу бизнес-ассистента (основную часть работы выполняю удаленно) и преподавателя:
• от лица преподавателя лицензированного учебного центра «ПРОФИ-КАРЬЕРА» и собственной школы помощников руководителя и ассистентов (assistant-school.ru) обучаю административный персонал множества известных компаний. Среди них «Газпром», платежная система «Мир», Fix Price, «Электролюкс», «Северсталь», КамАЗ, АО «Башкирская содовая компания», «Лукойл», ТЕХНОНИКОЛЬ и др.;
• веду корпоративное обучение, разрабатываю стандарты деловой переписки и телефонного общения, внедряю поведенческие стандарты для персонала первой линии: как себя вести, что говорить и не говорить и т. п. Среди целевых групп – помощники руководителей, администраторы, секретари ресепшен и др.;
• преподаю в Корпоративном университете «Газпром», Школе референтов Университета «Синергия», академии «Мое дело», лицензированном центре ПРОФИ-КАРЬЕРА;
• постоянно выступаю на профильных форумах и конференциях для помощников первых лиц. И что больше всего греет душу – стабильно вхожу в топ-5 лучших спикеров по оценкам анкет обратной связи;
