© Александр Валерьевич Пашигрев, 2022
ISBN 978-5-0059-0544-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Зачем вообще нужен маркетинг?
– Если отдел продаж регулярно не выполняет планы…
– Если у владельцев есть цели по росту и развитию бизнеса…
– Когда ситуация на рынках резко меняется (как в 2020, в феврале и сентябре 2022-го) и нужно что-то делать…
В таких случаях руководители думают об усилении маркетинга, который далеко не всегда эффективно выстроен в b2b компаниях.
Но по мере снижения спроса и/или усиления конкуренции на b2b рынках, дальнейший рост и сохранение объемов выручки станет невозможным без системного и регулярного маркетинга.
Ведь чтобы продавать больше, важно, чтобы продукты компании, ценообразование, инструменты, каналы и коммуникации и т. д. были актуальны, конкурентоспособны, соответствовали потребностям и возможностям рынка, а также целям самой компании.
Именно за такую синхронизацию компании с рынком и отвечает маркетинг. Не digital-реклама, не продвижение, а полноценный маркетинг. Основанный на изучении рынков и клиентов, в котором есть место продукту, продвижению, ценообразованию, сервису и т. д.
Этот материал поможет вам сориентироваться в инструментах и методиках современного b2b маркетинга и найти новые точки роста.
А если вы заходите внедрить их у себя и выстроить системный маркетинг – обращайтесь, мы поможем!
Почему маркетинг должен быть системным?
B2B – это сложные, конкурентные, инертные рынки. Но в 2020 – 2022 гг. эти рынки стали довольно быстро меняться. Думаю, вы понимаете почему: COVID, санкции, СВО.
При этом, 99,9% всех каналов, инструментов и тактик, которые работают для привлечения и удержания b2b клиентов, общедоступны как для вас, так и для конкурентов. Если даже появляется какое-то know-how, то оно быстро становится известным и может легко быть скопированно.
Поэтому, реальное конкурентное преимущество на рынке, нельзя получить за счет «секретных фишек», либо 2—3 стандартных каналов/инструментов продвижения.
Единственный надежный способ создать конкурентное преимущество, которое не будет скопировано достаточно долго и позволит обеспечить рост продаж – использовать системный подход, основанный на маркетинговой стратегии.
Маркетинговая стратегия это важная часть бизнес-стратегии. Это уникальное, спроектированное исключительно для вашей компании сочетание: целей, сильных сторон и конкурентных преимуществ, сегментов рынка, профилей клиентов, продуктов/брендов и ценностных предложений, «заточенных» под вашу ЦА. А также, комплекса инструментов, каналов и форматов коммуникаций.
Такую стратегию и соответствующий ей маркетинг-микс невозможно в точности скопировать из-за уникальности вашего бизнеса. А ее частичное копирование (инструменты, каналы, подходы) не даст конкурентам результатов.
Я убежден, что все b2b компании, которые хотят развиваться (или хотя-бы остаться в рынке), неизбежно придут к внедрению системного и регулярного маркетинга, основанного на уникальной, адресной стратегии маркетинга.
Почему многие руководители разочаровались в маркетинге и маркетологах?
Если у человека часто болит желудок, то вначале он может не захотеть пойти к врачу, изменить рацион и образ жизни. Например, потому что это долго, дорого или сложно…
Проще выпить таблетку, отпускаемую без рецепта. Ее название подскажет интернет или знакомые. Это будет быстро и недорого. Правда таблетки не всегда помогают. А иногда дают «побочку».
Но главное – таблетка не устраняет причину боли, а значит история повторится. И раз эта таблетка не помогла – надо попробовать другую, третью… А желудку будет все хуже и хуже…
Чтобы устранить причину боли, скорее всего придется сдать анализы, получить диагноз и пройти комплексное лечение. А еще соблюдать диету, скорректировать образ жизни и т. д.
То же самое и с маркетингом. Руководитель лечит «боль» (например, «мало заявок») инструментами-таблетками о которых узнал из интернета или на конференциях. Не факт, что эти решения оптимальны для данного бизнеса. Поэтому «боль» повторяется и начинается перебор инструментов и маркетологов в надежде что теперь сработает.
Чтобы решить эту проблему насовсем, нужны b2b маркетологи с компетенциями и опытом в стратегическом маркетинге, знающие весь комплекс инструментов, работающих на b2b рынках.
Они смогут провести системную диагностику маркетинга и продаж в компании и разработать эффективную стратегию, а не предлагать лишь те инструменты («таблетки»), которыми владеют сами.
Впоследствии, такие специалисты должны управлять внедрением стратегии выступая в роли директора по маркетингу или, в крайнем случае, в качестве бизнес-трекера или бизнес-консультанта.
Рассмотрим инструменты и методы B2B-маркетинга
№1 – Продуктовый маркетинг
Часто коммерческий успех b2b компаний базируется на качестве и востребованности продукта (товара или услуги). Именно это позволяет получать клиентов по рекомендациям (по «сарафану») и упрощает продажи.
Но с течением времени или при резких изменениях на рынке (как в феврале 2022 г.) актуальность продукта меняется. Как бы не хороша была в свое время кнопочная Nokia 5110, но сейчас вы пользуетесь смартфоном.
В системном b2b маркетинге особая роль отводится именно продуктовому маркетингу, который в разных компаниях может выглядеть по-разному.
Начиная от специальных продуктовых исследований (custdev-ов), участия в разработке (совместно с технарями), работы с ассортиментной линейкой/линейкой брендов, ценообразованием и вплоть до брендинга, упаковки, управления продвижением продукта и даже его экономикой.
Четких отраслевых стандартов здесь нет и только вам решать кто именно у вас в компании (маркетолог, технари, экономисты, собственник и т.д.) будет заниматься у вас продуктовым маркетингом.
Важно чтобы в принципе, эта функция присутствовала в определенном объеме. И базировалась на данных (исследованиях, опросах, обратной связи от клиентов), чтобы обеспечивать создание востребованных рынком и рентабельных для бизнеса продуктов, а также их постоянном улучшении.
Многие все еще ставят знак равенства между брендингом и дизайном логотипов/фирменного стиля. Конечно, визуальная составляющая важна, но в b2b это не столь критично, как в b2c.
Например, вполне успешной финансово может быть компания, 15 лет не менявшая свой сайт и логотип. Но они получают клиентов благодаря проведению деловых мероприятий.
Секрет в том, что на этих мероприятиях спикеры транслируют важные и актуальные для потенциальных клиентов смыслы. В сочетании с фактом личного знакомства, это порождает доверие, интерес, а затем и продажи.
