«Кадры решают все, а не кобылы и машины»1. Эти слова, сказанные Иосифом Виссарионовичем Сталиным еще в 1935 году, актуальны и по сей день. Хотя роботы и машины самым активным образом внедряются в нашу повседневную жизнь, пока трудно себе представить производственную, финансовую или хозяйственную деятельность без участия человека. Поэтому и сегодня проблемы, связанные с подбором, обучением, адаптацией, мотивацией и вознаграждением работников, остаются актуальными. Все это вместе и называется управление персоналом.
От того, насколько грамотно, эффективно и рационально в вашей компании будет выстроена система управления людскими ресурсами, во много зависит успех бизнеса.
Любая система – это множество элементов, взаимосвязанных и взаимодействующих друг с другом. А если говорить о системе управления персоналом, то это взаимосвязанные элементы и процессы, которые позволяют оптимально управлять самым ценным ресурсом компании – людьми.
В этой книге, построенной на собственном многолетнем опыте, я постараюсь рассказать о том, как выстроить продуктивную систему управления персоналом и какие результаты можно получить, профессионально используя такой инструмент, как человеческий потенциал.
Управление персоналом – это одна из тех областей профессиональной деятельности, в которой опыт более значим, чем самые обширные теоретические знания. Это вовсе не означает, что в сфере HRM может работать человек без специальной теоретической подготовки. Каждый должен пройти свой путь и набить свои шишки, прежде чем из хорошо подкованного теоретически специалиста превратится в опытного управленца, с богатым багажом практических навыков.
В моей книге вы не найдете универсальных рецептов – их просто не существует. Но я готова делиться тем опытом, который наработала за 12 лет своей деятельности в этой сфере.
Эта книга ориентирована в основном на владельцев, директоров компаний и руководителей HR-подразделений, которые в своей работе сталкиваются с высокой текучестью персонала, испытывают дефицит высококвалифицированных кадров и мечтают о том, чтобы каждый работник стал адвокатом бренда компании.
Специалисты по работе с персоналом имеют дело с очень важным и сложным ресурсом – людьми. Используя свои специфические HR-методы, мы решаем, так сказать, «бизнесовые» задачи. Поэтому наши ошибки дорого обходятся как бизнесу, так и работникам. И чтобы не совершать свои роковые ошибки, предлагаю учиться на чужих. Показать, как не надо делать – это еще одна задача моей книги.
Итак, начнем.
Глава 1. Взаимодействие внешнее и внутреннее
Без дня нет и года, без внутреннего нет и внешнего
Чжуан-цзы
Ни один человек не живет в вакууме. На нашу жизнедеятельность оказывают влияние как внешние, так и внутренние факторы: политические, экономические, социальные, экологические (внешние); здоровье, психоэмоциональное состояние (внутренние) и т. д.
То же самое можно сказать и о любой компании, организации. Здесь внешние факторы влияния можно разделить на три крупные группы:
– Правовая.
– Экономическая.
– Социальная.
Правовые факторы. Каждый бизнес обязан соблюдать действующее законодательство той страны, в которой он осуществляется. И любое изменение в законах, постановлениях и других нормативных актах будет, так или иначе, влиять на ситуацию в бизнесе. И если вы законопослушный гражданин, то не можете игнорировать требования государства. Последствия, думаю понятны без комментариев.
Анекдот в тему: Кремль предложил смягчить Уголовный кодекс для бизнесменов. Специально для представителей российского бизнеса будет издан Уголовный кодекс в мягкой обложке.
Экономические факторы. Прежде чем начать что-то производить или оказывать какие-то услуги, неплохо было бы изучить рынок, на который вы собираетесь выйти, конкурентов, партнеров, возможности сбыта и реализации. Если, конечно, вы хотите, чтобы ваш бизнес был жизнеспособным. И всяческое изменение экономической ситуации придется учитывать, подстраиваться, перестраиваться. Только гибкая система выживает в нестабильной обстановке. А мы с вами, к сожалению, не можем похвастаться стабильностью на рынке.
Социальные факторы. Сегодня выбирая вакансию на рынке труда, работник обращает внимание не только на уровень заработной платы, но и на социальные льготы, авторитет компании и ее положение в отрасли. И если вы хотите, непросто набирать персонал из того, что есть, а выбирать для своей компании лучших из лучших, вам стоит позаботиться о «пухлом» соцпакете и привлекательном имидже. Компания, имеющая собственную производственную и корпоративную культуру, профессионально разработанную систему стимулирования персонала и грамотно позиционирующая себя на рынке, имеет больше шансов для привлечения высококвалифицированных кадров.
Все эти факторы имеют одну общую черту: мы не можем на них влиять и изменить их не в наших силах.
Совсем по-другому обстоит дело с внутренними.
Внутренние факторы, влияющие на компанию:
– Вид деятельности.
– Форма собственности.
– Организационная структура.
– Роль профсоюза.
– Корпоративная культура.
И здесь все (или многое) зависит от вас самих. Например, создать благоприятные условия труда для подчиненных вполне во власти работодателя. И в этом деле нет мелочей. Помните, в старой советской комедии «Девчата» повар Тося Кислицына говорит о своей роли на производстве: «А вот я возьму эту кашу завтра не доварю или пересолю, вот тогда посмотрим, сколько они процентов дадут». Эффективность и трудоспособность коллектива во многом зависит и оттого, какой «кашей» кормят работников в корпоративном буфете, и насколько комфортны производственные помещения, и какими орудиями труда обеспечены специалисты.
Хотя все пункты из приведенного выше перечня важны, но я бы особо выделила два: организационная структура и роль профсоюзов.
Построение организационной структуры – это одна из задач службы персонала. Выбор типа организационной структуры зависит от многих факторов: большая или маленькая у вас компания; объемы выпускаемой продукции, товаров или услуг; ситуация на рынке; производственные мощности компании и т. д. Но какой бы тип ни был выбран, главное, он должен быть четко прописан и доведен до сведения персонала. Управление в компании должно быть прозрачно и понятно для каждого работника. Потому что любое нарушение структуры влечет за собой снижение эффективности труда, создает напряженную обстановку, что негативно сказывается на результатах деятельности коллектива. И это равнозначно относится как к рядовым сотрудникам, так и к руководителям.
