Ольга Ганюшкина - Бизнес-школа

Сегодня 22 июня 2013 года, 9 часов вечера. Москва, веранда на крыше итальянского ресторана на набережной, слева вдоль реки видно Кремль, справа парк культуры имени Горького.

Мы сидим за крайним столиком на двоих, я сижу спиной ко всем и только ухом ловлю немецкую, итальянскую, французскую речь, а также плохой английский. Мне лень оглядываться и смотреть, кто же так с английским языком. Мне вообще не до этого, просто часть моего мозга с возмущением пару секунд пыталась повернуть мою голову назад.

Мы сидим за бутылкой сухого красного чилийского. Не потому что бла-бла-бла, а потому что это самое дешевое вино в меню. Да, и еще потому что меня от него точно не вырвет. Передо мной миска с обычными макаронами, короткими косо срезанными, с соусом из томатной пасты. Не могу сказать, что божественно, но вполне съедобно. Моя визави ест пол цыплёнка с огромной тарелки. Больше смахивает на тарелку спутниковой связи, чем на посуду.

Мы – это я, Ольга Сергеевна, и Татуся. Почему именно так? Потом.

Три часа назад мы вышли из коворкинг центра клуба «Нагатино». Через 17 часов у нас самолет обратно. Еще через 24 часа у нас начнется новая жизнь.

Потому что произошло следующее.

У нас с Татусей есть общий бизнес. Не так, чтобы очень крутой, но жить вполне можно. Чуть меньше двух лет назад мы начали просто с курсов по бухгалтерскому учету. Теперь у нас бизнес школа. Доходность не супер, но вполне сравнима с хорошо оплачиваемой работой по найму.

Неделю назад мы поругались. До этого мы тоже ругались, но как-то потом мирились. А неделю назад поругались совсем. До развода. До раздела бизнеса. И вот сидим сегодня в итальянском ресторане за бутылкой красного чилийского, а тема раздела все никак не получается.

Официант принес счет. Татуся сделала круглые глаза: «Он вино забыл включить в счет!!! Давайте быстренько заплатим по счету и свалим!!». Я зову официанта и спрашиваю: «Где вино?». Официант хватает счет и с квадратными глазами уносится. Через минуту приносит новый счет: «Извините… спасибо…».

Татуся берет новый счет и усмехаясь говорит:

– Ну вот, Ольга Сергеевна, Вы только что увеличили наш счет ровно в два раза. Так и бизнес ведете.

– Это не бизнес, это просто обман.

– Да они бы даже и не заметили пропажу одной бутылки.

– Вряд ли этот бизнес так плох, не похоже.

– Ну и подумаешь, списали бы недостачу.

– Недостачу заплатил бы официант, ты что не понимаешь?

– Да мне пофиг, сам ошибся – сам и заплатил бы.

Мы опять сидим молча. Я смотрю на набережную, на проходящие мимо речные суда, большие, из стекла и металла, сияющие светом и музыкой. Начинало темнеть. И тут мне в голову влетела идея.

– А знаешь, моя дорогая, давай поспорим. Расходимся в разные стороны, а ровно через год встречаемся здесь же в это же время. У кого будет больше денег, тот и выиграл.

Татуся вытаращила глаза.

– Круто… а что будет делать проигравший?

– Проигравший объявит, что он лох конченый.

– Вы не шутите?

– Я серьезно. Так спорим или нет?

– Спорим!

Мы позвали официанта, и он разбил наши сжатые руки.

ВРЕМЯ ПОШЛО.

Вернувшись, мы почти разделились. Я ушла в собственный проект. Там меня ждал пренеприятнейший сюрприз – я совершенный лох в бизнесе. Одно дело учить как вести бизнес, другое дело вести бизнес. Во-от, мордой так сказать об стол, да с размаху. Да не один раз, а два, и походу не последний.

То, чему я учила, тоже нужно знать, но я совершенно не была готова к таким поворотам, хотя можно ж было догадаться!!!!!! С айкью в 148 пунктов!

Пишу кровью из разбитой об стол морды, правила ведения бизнеса. Смейтесь все, давайте, ржите как лошади, стуча копытами. Мне пофиг. Мне нужно, чтобы до меня это дошло, на генетическом уровне, чтобы мои будущие внуки знали это с рождения.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

1) Сразу проговаривай с клиентом все мельчайшие детали сделки, ничего не упуская. Лучше сто раз проговорить, чем один раз написать фуфловый договор и подписать, не глядя.

2) Составь план сделки, с указанием конкретных действий по датам и по возможности с суммами. Если суммы невозможно сразу определить, сориентируй клиента на глаз, и так клиенту и скажи – суммы "на глаз", реально будет плюс минус километр. Клиент при этом должен покивать головой и что-нибудь ответить такое, чтобы можно было точно понять, что он тоже понял "суммы – на глаз, плюс минус километр".

3) ПИШИ отчеты, если оказываешь услуги. Подробные, со всеми мелкими деталями. По возможности привлекай к подписанию отчетов клиента или его ответственных лиц.

4) Если отгружаешь товары, или услуги включают в себя списание материалов, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляй ТТН и подписывай у клиента в день отгрузки. А не "потом заеду как-нибудь".

5) Другие люди НЕ умеют читать твои мысли. Говори все вслух и так, чтобы было однозначно понятно, о чем идет речь. Не выпендривайся с речевыми оборотами, ты не спикер в Стендапе. Говори просто и понятно, по схеме "подлежащее – сказуемое – определение – дополнение".

6) Больше скажу, у других людей могут быть другие "правила по умолчанию", другие понятия "много-мало" и "быстро-долго". Поэтому:

– все, что не проговорено вслух, недействительно, каким бы очевидным это ни казалось;

– не используй в переговорах слова "быстро-долго" и "много-мало", либо убедись в том, что вы с клиентом в одном масштабе.

7) ВОВРЕМЯ ЗАКЛЮЧАЙ ДОГОВОР. Смешно, да? Я не про бумажки сейчас, я про реальный договор: клиент поручает мне сделать такую-то работу с таким-то результатом в такие-то сроки за такую-то сумму денег с такими-то сроками оплаты, или покупает у меня такие-то товары с такими-то характеристиками по таким-то ценам в такие-то сроки с такими-то условиями доставки и сроками оплаты. И еще раз, чтоб на генетический уровень ушло: ЧТО КАКОЕ СКОЛЬКО КОГДА ПОЧЕМ КАК. И еще раз, контрольный: СНАЧАЛА договор, ПОТОМ делаешь.

8) Контролируй своих работников. Убедись в том, что они точно в одном масштабе с тобой. Это ОЧЕНЬ важно. И это архисложно. Твои работники должны быть твоими руками, ногами, пальцами, ушами, глазами, мозгами – твои плоть от плоти, твои близнецы, твои копии, они должны думать, как ты, и работать, как ты. Делай себе команду.

9) ВОВРЕМЯ выставляй счета на оплату. Это я уже чисто про бумажки. Можно все предыдущие восемь пунктов выполнить на отлично – и не выставить счет на оплату. Будешь ждать денег аккурат до японской пасхи. Страшный секрет открою, даже два. У клиента обычно есть бухгалтер, редко кто ведет учет сам. Так вот, клиент может хоть пять раз на дню командовать бухгалтеру "оплати такому-то такую-то сумму" – бухгалтер с места не тронется. Бухгалтер ждет счет на оплату, нет счета – нет оплаты. Все просто. Секрет №1 – деньги со счета перегоняет бухгалтер. Секрет №2 – бухгалтеру нужен счет на оплату.