Ирина Владимировна Алышева, Сергей Иванович Беланов - «Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента

«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Название: «Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Авторы:
Жанры: Общая психология | Здоровье
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента"

Как наладить общение врачей и пациентов?Авторы книги – врачи, попытались дать ответ на этот вопрос, поделились опытом.Это пособие предназначено для практических врачей, руководителей здравоохранения.Книга поможет узнать алгоритм ответов на возражения, претензии, урегулирования конфликтных ситуаций, чтобы пациенты и врачи добились главного: лучшего клинического результата.

Бесплатно читать онлайн «Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!». Приемы бесконфликтного общения врача и пациента


Иллюстратор Ирина Владимировна Алышева


© Сергей Иванович Беланов, 2023

© Ирина Владимировна Алышева, 2023

© Ирина Владимировна Алышева, иллюстрации, 2023


ISBN 978-5-0059-8995-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!» Приемы бесконфликтного общения врача и пациента

Предисловие. Почему врачам будет интересно прочесть эту книгу

«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!», – так говорила заведующая отделением пациенту, который на вопрос «расскажите, что Вас беспокоит?» отвечал невнятно и односложно.

Это очень веселило нас, в то время молодых докторов. Как лихо, с юмором, заведующая ставит на место нудных и неприятных больных, коротко и доходчиво доносит нужную информацию.

Конечно, пациентов много, и, если из каждого вытягивать слова при сборе анамнеза, врачу никаких сил и времени не хватит.

Тот пациент рассказал родственникам, с кем его сравнивает врач, и была жалоба…

В медицинском институте на занятиях по деонтологии (основах медицинской этики) студенты часто слышат фразы: «Светя другим, сгораю сам», «Если после разговора с врачом, больному не становится легче, то это не врач».

А как себя вести, и что конкретно говорить вечно сомневающимся пациентам, которые предъявляют массу претензий, возражений и требований, преподаватели не сообщают.

Нам, авторам книги, приходилось узнавать все на своем опыте.

В этом практическом руководстве мы рассмотрим причины конфликтов на врачебном приеме: личностные, управленческие, социальные.

Ответим на вопрос: как себя вести, если пациент сомневается в компетентности врача, выражает недоверие в назначенном обследовании и лечении.

Долг врача – донести пациенту возможные последствия неправильного лечения или отсутствия лечения. Здесь и появляется необходимость грамотной коммуникации.

Как информировать пациента так, чтобы он принял правильное решение, при этом врачу сэкономить свои душевные и физические силы?

Ответ на этот вопрос дает эта книга о профессиональных коммуникациях врач – пациент.

Она содержит практические рекомендации, которые помогут снизить число жалоб, претензий, сэкономить силы, время врача и помочь пациенту.


С уважением,

авторы книги: Сергей Беланов, Ирина Алышева

Глава 1. Почему между врачом и пациентом возможен конфликт?

История взаимоотношений врача и пациента рассмотрена многими выдающимися представителями медицины прошлого. Об этом писали Гиппократ, Ибн Сино (Авиценна), Парацельс, Николас Ван Тульп и многие другие.

Эта тема остается интересной для врачей, потому что они сталкиваются с претензиями пациентов почти каждый день.

Когда врач описывает конкретные ситуации из практики, не остаешься к этому равнодушным.

Как пример, приводим отрывок из повести В. В. Вересаева, «Записки врача»1. Повесть впервые издана в 1900 году.

«Неподалеку от меня у одной дамы-корректорши заболел ее сын-гимназист. Она обратилась ко мне. Жила она в небольшой квартирке с двумя детьми, – заболевшим гимназистом и дочерью Екатериной Александровной, девушкой со славным, интеллигентным лицом, слушательницею Рождественских курсов лекарских помощниц. И мать, и дочь, видимо, души не чаяли в мальчике. У него оказалось крупозное воспаление легких. Мать, сухая и нервная, с бегающими, психопатическими глазами, так и замерла.


– Доктор, скажите, это очень опасно? Он умрет?


Я ответил, что покамест, наверное, ничего еще нельзя сказать, что кризис будет дней через пять-шесть.


Для меня началось ужасное время. Мать и дочь не могли допустить и мысли, чтоб их мальчик умер; для его спасения они были готовы на все. Мне приходилось посещать больного раза по три в день; это было совершенно бесполезно, но они своею настойчивостью умели заставить меня.


– Доктор, он не умирает? – сдавленным от ужаса голосом спрашивает мать.

– Доктор, голубчик! Я сумасшедшая, простите меня… Что я хотела сказать? Правда, ведь вы все сделаете? Вы мне спасете Володю?


На четвертый день Екатерина Александровна, волнуясь и кусая губы,

сказала мне:

– Вы не обижайтесь на меня, позвольте мне сказать вам, как частному лицу. Мне ваше лечение кажется чрезвычайно шаблонным: ванны, кодеин, банки, лед на голову. Теперь назначили digitalis.


– В таком случае распоряжайтесь, пожалуйста, вы, – я буду исполнять ваши назначения, – холодно ответил я.


– Да, нет, я ничего не знаю, – поспешно проговорила она. – Но мне хотелось бы, чтоб делалось что-нибудь особенное, чтобы уже, наверное, спасти Володю. Мама с ума сойдет, если он умрет.


– Обратитесь тогда к другому врачу; я делаю все, что нахожу нужным.


– Нет, я не то. Ну, простите, я сама не знаю, что говорю! – нервно оборвала себя Екатерина Александровна.


Для ухода за больным они пригласили опытную сестру милосердия. Тем не менее почти

не проходило ночи, чтоб Екатерина Александровна не разбудила меня. Позвонится, вызовет через горничную.


– Володе хуже стало, он бредит и стонет, – сообщает она. – Пожалуйста, пойдемте.

Я безропотно иду. Но иногда у меня не хватает терпения.


– Вас сестра милосердия прислала, или это вы находите нужным мое присутствие? – спрашиваю я недобрым голосом.

Ее темные глаза загораются негодованием; Екатерина Александровна еле сдерживается, видя, как я ценю свой сон.

– Я думаю, что сестра милосердия – не врач, и она не может об этом судить, – резко отвечает она.

Иду с нею. Мальчик бредит, мечется, дышит часто, но пульс хороший, и никакого вмешательства не требуется. Раздраженная сестра милосердия сидит на стуле у окна. Я молча выхожу в прихожую.

– Что теперь делать? – спрашивает Екатерина Александровна. – У него слабеет пульс.

– Продолжать прежнее. Пульс прекрасный, – угрюмо отвечаю я и ухожу. И по дороге я думаю: если в течение года непрерывно иметь хоть по одному такому пациенту, то самого крепкого человека хватит не больше, как на год.

Назавтра мальчик чувствует себя лучше, – и глаза Екатерины Александровны смотрят

на меня с ласкою и любовью. Вообще, еще не видя больного, я уж при входе безошибочно заключал об его состоянии по глазам открывавшей мне дверь Екатерины Александровны: хуже больному – и лицо ее горит через силу сдерживаемою враждою ко мне; лучше, – и глаза смотрят с такою ласкою!

Кризис был очень тяжелый. Мальчик два дня находился между жизнью и смертью. Все это время я почти не уходил от Декановых. Два раза был консилиум. Мать выглядела совсем как помешанная.

– Доктор, спасите его! Доктор.

И, крепко сжимая своими сухими пальцами мой локоть, она пристально смотрит мне в глаза жалкими, молящими и в то же время грозными, ненавидящими глазами, как будто хочет перелить в меня сознание всего ужаса того, что будет, если мальчик умрет.

Мальчик, с синим, неподвижным лицом, дышит часто и хрипло, пульс почти не прощупывается. Я кончаю исследование, поднимаю голову, – и из полумрака комнаты на меня жадно смотрят те же безумные, грозные глаза матери.


С этой книгой читают
Я творение Бога, низвергнутое на Землю за грехи именно для земной жизни… Прими и полюби себя таким, какой ты есть! Благодарю всех, кто развивается и делает этот мир лучше.
Как формируется наше мнение о себе? Почему мы ведем себя с окружающими так, а не иначе? Что мешает нам быть в мире с собой и другими людьми?Из этой книги вы узнаете, каким образом наши чувства и эмоции влияют на наши действия.И самое главное – эта книга поможет научиться наслаждаться жизнью, независимо от того, что в этой жизни происходит. Основана на реальных историях.Для широкого круга читателей.
Проходят дни, недели, годы, и вместе с ними мимо тебя проходит твоя жизнь. Ты погряз в нерешаемых проблемах, не можешь двигаться вперед. Из жизни пропала радость. Кто виноват? И что делать?В формате дружеской беседы автор, с присущими ей искренностью, дерзостью и иронией, делится опытом качественного изменения жизни. Книга-вызов, она обязательно пошатнет твое мировоззрение. Ты можешь быть не согласен с автором, спорить и даже злиться, но внутри т
В книге описаны полностью авторские техники, основанные на психологическом концепте «Возможное Я» Хейзел Маркус. Доступно, с примерами, изложены инструменты самопроектирования, преодоления прокрастинации, психологического кризиса и депрессии.Для широкого круга взрослой аудитории, интересующейся практической психологией. Пособие станет отличным пополнением копилки инструментов психологов, бизнес-тренеров, коучей.
Великий князь Руси Василий Дмитриевич, чувствуя приближение кончины, обращается к брату Юрию Звенигородскому с просьбой стать следующим правителем, дабы защитить державу. Ведь сын Василия рожден от литовской княжны Софьи, которая так и осталась для всех чужеземкой. Более того, окружена темными слухами о колдовстве. А потому ее придется изгнать. Однако Василий и представить не может, что Софья давно изменяет ему с князем звенигородским. А брату ег
Она – начинающий фотограф. Ее работа – снимать знаменитостей. И чем курьезнее будет кадр, тем больший гонорар она получит.Он – известный рок-музыкант, красавчик и сердцеед. Любимчик новостных лент.Они столкнулись случайно. Он испортил ей снимок, а она не признала в нем звезду. Между ними пробежала искра. С каждой новой встречей пламя разгоралось все сильнее. Но кто из них играет? Может, они просто используют друг друга для карьерного роста? Или э
Откройте дверь в мир мистики с нашим путеводителем! Исследуйте ваш город вместе с одной из 1119 книг по городам России, погружаясь в загадочные приключения.Вас ждут удивительные открытия, детальные описания загадочных мест и точные указания как их найти. Эта книга – ваш ключ к миру российских загадок и чудес.Для любознательных читателей, ищущих отрыв от рутины, это приглашение в мир магии и тайн. Открывайте увлекательные истории, переносясь в маг
Откройте дверь в мир мистики с нашим путеводителем! Исследуйте ваш город вместе с одной из 1119 книг по городам России, погружаясь в загадочные приключения.Вас ждут удивительные открытия, детальные описания загадочных мест и точные указания как их найти. Эта книга – ваш ключ к миру российских загадок и чудес.Для любознательных читателей, ищущих отрыв от рутины, это приглашение в мир магии и тайн. Открывайте увлекательные истории, переносясь в маг