Александр Костин - Цифровой бизнес. Как с помощью аналитики вывести бизнес на новый уровень

Как руководителю и команде маркетинга применить данные сквозной аналитики, чтобы извлечь для себя реальную пользу?

В digital-агентстве S1, на проектах, поступающих к нам в работу в 80% случаев сталкиваемся с такой ситуацией:

На проекте подключена система аналитики (сквозная или веб-аналитика), в каком-то виде настроен сбор данных, но применяется он только для ситуативной проверки объемов трафика с различных каналов маркетинга.

«О, сегодня по директу много посетителей, значит в гору идет реклама!»

или

«Да, по SEO приходят на сайт, человек по 600 в день, значит, вроде работает, сайт видят.»

Реже к этой функции добавляется контроль количества конверсий.

В попытке контролировать показатели бизнеса, стоматология создала 39 малосодержательных целей в веб-аналитике. Не все из них рабочие, не все данные собираются корректно. Что делают с этими данными?

Особенно часто поверхностное использование аналитики происходит среди штатных маркетологов. Руководители часто воспринимают их как абсолютно универсальных солдат и «навешивают» на них массу непрофильных задач: дизайн полиграфии, отрисовку открыток для рассылки в праздники, настройку CRM, создание сайта, проведение фотосъемки, монтаж видеороликов и т. д.

Такой «универсал» просто физически не может погрузиться глубоко в вопрос аналитики и данных организации. Как итог, данные идут «в стол» или используются поверхностно, оставаясь без какого-либо анализа.

Штатный маркетолог на одном из рабочих проектов использует счетчик посещаемости сайта как аргумент начать работу с новостным контентом. Веб-аналитика может дать больше.

Цифровой бизнес- мечта любого управленца. Прозрачно видеть все показатели и принимать на их основе решения.

Огромное количество собственников сейчас говорят об «оцифровке» бизнеса, но лишь единицы понимают, какие конкретно действия нужно совершить, чтобы привести проект к состоянию «оцифрован».

Без конкретных методов команды только декларируют, что оцифровываются, бесконечно двигаются к состоянию «прозрачного, современного цифрового» бизнеса, но фактически ничего не меняют в системе бизнеса и своих действиях.

Нам часто приходится работать с командами проектов, которые годами пребывают в состоянии «трансформации» от классической к цифровой модели. В поисках метода, пребывая в состоянии «вот-вот сейчас будет прорыв», они нанимают консультантов, рывками «наводят аналитику», организовывают бесконечные совещания, даже разрабатывают новые аналитические инструменты, чтобы «стать цифровыми и взорвать рынок».

Если мы хотим внедрить подход управления на основе данных, то первым делом необходимо собрать необходимые данные в одной системе.

Сегодня системы сквозной аналитики поставляют 4 основных игрока:

Roistat, Calltouch, CoMagic и PrimeGate.

С начала 2021 года к ним ворвался Битрикс с собственным встроенным решением сквозной аналитики, но система еще новая и не позиционируется как специализированное решение Сквозной Аналитики. Прежде всего Битрикс – это виртуальный офис и CRM.

Сравнивать напрямую продукты очень сложно, т.к. на первый взгляд стоимость аналитики близка друг к другу, но по опыту работы и внедрения можем сказать определенно: стоимость внедрения и владения очень разная, как и технические возможности.

Сравнивать по прайсам не рекомендую, под водой скрыта большая часть затрат и функционала.

Перед подключением надежнее всего посоветоваться с тем, кто уже внедрял выбранную вами систему и знает ее изнутри. Также собрать тестовую сборку и проверить, что вас все устраивает в работе. Обычно все системы сквозной аналитики предоставляют тестовый период. Вы можете всегда запросить тестовую сборку у профильного интегратора, у нашей команды в том числе.

За примерами далеко ходить не надо – на первый взгляд CoMagic стоит как и все, чуть больше 7 тыс. в месяц, но за спойлером «дополнительный возможности» скрыто отсутствие коллтрекинга и виртуальной АТС (базовые необходимые функции). Включаем их и видим, что стоимость владения системой увеличилась на 5090р, это 61 080р в год. Таких скрытых моментов при внедрении будет намного больше, а отступать будет уже некуда, т.к. деньги и силы уже будут вложены.