Мария Клименченко - Как продвигать 20 самых популярных видов бизнеса. Настольная книга digital-маркетолога

HoReCa (отель, ресторан, кейтеринг) – бизнес, владельцы которого сталкиваются с колоссальной конкуренцией в нише и высокой требовательностью гостей (клиентов). При продвижении HoReCa нужно ориентироваться на SMM: повышение присутствия бизнеса в интернете через создание группы в социальных сетях удовлетворит требования 80% потенциальных гостей. Необходимо наращивать количество положительных отзывов и упоминаний на популярных порталах: до заселения в отель или посещения ресторана гости будут собирать данные в независимых источниках, таких как TripAdvisor или Booking. Сегмент характеризуется высокой конкуренцией, поэтому SEO-продвижение, особенно в крупных городах, не дает положительного результата: целесообразно ориентироваться на платную рекламу и туристические агрегаторы.

При оформлении рекламы и сайта стоит внедрить VR-видео, обеспечивающее визуализацию предложения. VR-инструменты активно используют крупные отельные сети Shangri-La Hotels & Resorts и Hilton Hotels & Resorts. Эффективным инструментом продвижения и взаимодействия является вечнозеленый контент, генерируемый пользователями: обзоры, фотографии, видеоролики, вызывающие доверие. Пользователи редко создают контент по личной инициативе, часто – за небольшое вознаграждение в форме скидки или подарка.

Лидеры мнений – владельцы блогов, имеющих аудиторию свыше 1 тыс. подписчиков. Для локального бизнеса подойдут блоги до 10 тыс. фолловеров, для глобального – от 50 тыс. Блогер размещает информацию об отеле, ресторане или кафе в посте или коротком видео Stories, призывая подписчиков перейти на сайт или страницу рекламодателя. Рекомендация может быть нативной (скрытой) или прямой, первый вариант более естественный. Лидеры мнений не только запускают процесс лидогенерации, но и повышают лояльность к бизнесу HoReCa.

Кейс по продвижению HoReCa должен включать создание групп в популярных социальных сетях. По данным ВЦИОМ, российские пользователи предпочитают:

– VK (48%) и Instagram (39%),

– бронзу получает YouTube (34%),

– замыкают пятерку лидеров «Одноклассники» и молодежная сеть TikTok, имеющие 32 и 17% соответственно.

Нужно выделить площадки, которые предпочитает целевая аудитория, создать группу и регулярно наполнять ее контентом, обеспечивать обратную связь. Особенно важен возрастной состав аудитории:

– YouTube предпочитают пользователи в возрасте 16—64 года,

– Instagram – 18—34 года,

– TikTok – зумеры и миллениалы до 35 лет.

Группа в социальной сети – не только инструмент продвижения, но и дополнительный канал генерации лидов, оформления заявок, предложений и отзывов. На первых порах продвижения малого бизнеса группа может заменить сайт.

Одним из самых быстродействующих видов digital-маркетинга является контекстная реклама: она начинает привлекать гостей в первые часы после запуска. Объявления демонстрируются в поисковой выдаче, они соответствуют запросам пользователей, что позволяет получить теплых клиентов. Контекстная реклама может быть запущена в «Яндекс. Директ» и Google Ads, оплата вносится за измеримый результат: показы, клики.

В 2021-м голосовой поиск получил 25% от общего количества всех запросов. Клиенты не ищут заведения вручную, они говорят: «Кафе около моего дома», а потом получают релевантный результат. Ориентация на локальное продвижение и голосовой поиск невозможна без добавления заведения на Google Maps и «Яндекс. Карты». После прикрепления компании на карты будет сформирована карточка с контактными данными, фотографиями, графиком работы, формами для выставления оценок и отправки отзывов. При наполнении карточки нужно использовать ключевые запросы и предоставлять максимальное количество достоверных данных.

Личный бренд развивают специалисты, стремящиеся повысить свою популярность и расширить аудиторию клиентов, подписчиков, фанатов. Развитие личного бренда заключается в повышении присутствия в интернете: ведение блога, регистрация на порталах для профессионалов (Executive.ru, Профессионалы.ру, других), публичные выступления и внедрение полезного контента для аудитории. Основной digital-канал – социальные сети, имеющие высокий охват и разношерстную аудиторию. Необходимо создать личные страницы, блоги или группы на площадках Instagram, Facebook, TikTok, «Одноклассники» и «ВКонтакте».

При развитии личного бренда важно выделить уникальные преимущества, которые лягут в основу стратегии устойчивого роста. Харизматичность, репутация и умение преподнести себя – важные элементы стратегии. Яркий пример успешных личных брендов – Артемий Лебедев и Максим Ильяхов, чьи имена прочно ассоциируются с дизайном и копирайтингом соответственно. Для продвижения стоит разрабатывать курсы, писать статьи и принимать участие в вебинарах: позиционировать себя как специалиста, лучшего в нише. На первых порах эффективность демонстрируют совместные трансляции с блогерами-миллионниками и нишевыми экспертами, позволяющие приобрести популярность и дополнительных фолловеров.

В начале развития нужно сконцентрировать силы на одной площадке, чтобы получить максимальную отдачу. Владельцу личного бренда необходимо создать страницу, группу или блог, после чего важно:

– ежедневно загружать новый контент, оптимальная частота – 1—2 поста и 5—7 Stories в сутки;

– принимать участие в обсуждениях, прямо касающихся профессиональной деятельности;

– обеспечивать публикацию гостевых постов.

При выборе нужно учитывать целевую аудиторию: TikTok – преимущественно молодежный сервис, в Instagram больше женщин, чем мужчин, а ставки делаются на визуальную составляющую (фотографии, видеоролики, короткие Stories). В «Одноклассниках» сконцентрированы платежеспособные клиенты в возрасте 25—45 лет, Facebook и VK – универсальные площадки, которые станут хорошим решением для старта.

Качественный контент, размещенный на площадках, на которых сконцентрирована целевая аудитория, привлекает внимание лучше, чем реклама. В рамках развития личного бренда нужно создавать и распространять следующие виды контента:

– статьи профессиональной направленности;

– фотографии и дизайн-решения. Актуально для фотографов, графических дизайнеров и других специалистов, работа которых основывается на визуале;

– обучающие и развлекательные видеоролики;