«Цель-2. Дело не в везении» – сиквел бизнес-романа «Цель: процесс непрерывного улучшения» Элияху Голдратта. Главный герой все тот же. Это Алекс Рого, который за несколько лет высоко поднялся по карьерной лестнице: он уже не директор завода, а вице-президент корпорации UniCo. Однако эти достижения не столь значительны на фоне проблем UniCo. Семь лет назад акции корпорации стоили 64 доллара, а сейчас – 32. И это еще неплохо, потому что два года назад они оценивались всего в 20 долларов. Кредитный рейтинг UniCo упал на две категории, а многие инвестиционные проекты прошлых лет провалились.
На ежегодном совещании топ-менеджеры корпорации подводят итоги и отмечают успехи Алекса. Он управляет группой из трех компаний, которые в недавнем прошлом были убыточными, но сейчас приносят производственную прибыль 1,3 млн долларов в год. Однако радость Алекса оказывается недолгой. Директоры приходят к выводу, что диверсификация корпорации, которая обошлась в триста миллионов долларов, себя не оправдала и целесообразно вернуться к прежней структуре компании. Все приобретенные фирмы придется продать, чтобы улучшить кредитную базу и реинвестировать в основное направление. Это значит, что несмотря на все свои успехи, Алекс скоро останется без работы. А тут еще дома сплошные трудности: подростки сын и дочь отстаивают свою независимость, а жена стала работать вечером, и Алекса больше не ждет дома горячий ужин.
Но Алекс выходит победителем и в борьбе за мир в семье, и в рабочих вопросах. И все благодаря использованию методик теории ограничений, которым его обучил Йона, в прошлом школьный учитель физики, а в настоящем – известный бизнес-консультант.
В саммари мы не сможем рассказать обо всех сюжетных линиях романа и остановиться на каждом захватывающем моменте. Но мы покажем, как работает теория ограничений в бизнесе и дома, расскажем, как можно применять такие методы теории ограничений, как «грозовая туча», «дерево текущей реальности» и «дерево будущего».
Подростки хотят выглядеть взрослыми и обижаются, если родители им не доверяют. Алекс обнаруживает, что теория ограничений помогает сохранить отношения в семье и повысить уровень доверия. Джули, жена Алекса, помогает ему строить схемы, а потом Алекс учит детей применять теорию ограничений в жизни.
1.1. Конфликт с дочерью
Тринадцатилетняя Шэрон, дочь Алекса, мечтает пойти на вечеринку для старшеклассников. Отец дает разрешение – при условии, что девочка вернется домой к 22:00. Шэрон обижается и говорит, что лучше останется дома. Жена уговаривает Алекса воспользоваться приемом «Грозовая туча».
Эта методика используется, чтобы решить конфликт, когда обе стороны отказываются от переговоров и поиска компромисса. Создается простая схема, которая помогает сделать следующее:
– убедиться в наличии конфликта;
– найти скрытый конфликт, лежащий в основе ключевой проблемы;
– разрешить существующий конфликт;
– выработать решения, при которых все конфликтующие стороны будут в выигрыше;
– разработать новые, уникальные способы решения проблемы;
– дать подробное логическое объяснение причинам существования проблемы;
– описать все ошибочные предположения, лежащие в основе скрытого конфликта, и увидеть их связь с системными проблемами.
Рассмотрим алгоритм построения «грузовой тучи». Нам понадобится лист бумаги, на котором мы будем записывать составляющие конфликта. Вот этапы создания «грозовой тучи»:
Этап 1. Как только вы понимаете, что переговоры зашли в тупик и компромисс невозможен, немедленно прекращайте диалог.
Этап 2. Сформируйте у себя правильное отношение – осознайте, что в конфликте виноваты обе стороны.
Этап 3 (основной). Четко сформулируйте «грозовую тучу»:
• поймите, чего на самом деле хочет одна сторона (запишите в правом верхнем углу);
• поймите, чего хочет другая сторона (запишите в правом нижнем углу);
• найдите причину, по которой вы настаиваете на своем (слева от своего желания);
• подумайте, почему другая сторона требует того, что для вас неприемлемо (слева от желания оппонента);
• сформулируйте общую задачу, которая важна для обеих сторон.
Этап 4. Подумайте, как решить общую задачу, удовлетворив интересы сторон.
Рассмотрим «грозовую тучу» Шэрон и Алекса.
Этап 1. Отец и дочь имеют разное мнение относительно времени возвращения с вечеринки. Каждый стоит на своем. Шэрон прекращает диалог и в слезах убегает в комнату.
Этап 2. Алекс понимает, что авторитарный запрет не решает проблему, и он тоже неправ.
Этап 3 (основной). Алекс строит «грозовую тучу».
Чего хочет Алекс? Чтобы Шэрон была дома до 22:00.
Чего хочет Шэрон? Остаться на вечеринке до конца, примерно до полуночи.
Алекс боится за безопасность Шэрон. Это непросто сразу понять – на ум приходит беспокойство о собственной репутации, о репутации дочери и банальное «Так должно быть».
Шэрон хочет быть популярной среди других подростков. Это нормально в ее возрасте.
