Редкий человек не слышал об этих компаниях. Их услугами пользуются миллиарды жителей планеты. Истории их феерических взлетов многократно описаны в статьях, книгах и фильмах. Их конкуренты либо сошли с дистанции, либо относятся к другой «весовой категории» – у них меньше клиентов, ниже прибыль и мало перспектив. Эти гиганты в сумме стоят 2,3 триллиона долларов. И не сегодня-завтра одна из компаний станет первым триллионером. Названия этих компаний давно стали нарицательными. Они изменили нашу жизнь и стали ее неотъемлемой частью.
Из 7,5 миллиардов жителей Земли у 1,2 миллиарда есть страницы на Facebook, где они проводят в среднем 50 минут в день. Apple создает лучшие смартфоны и компьютеры, и у компании десятки миллионов фанатов по всему миру. Благодаря Amazon рутинный шоппинг стал простым и приятным. А Google многим заменил учителя, старшего товарища и священника, потому что он знает все.
Но так ли хороши эти компании-лидеры? Они сделали мир другим, но стал ли он от этого лучше? Во времена индустриальной революции в США выросло благосостояние не только собственников предприятий, но и большинства людей в стране. А сегодня наиболее влиятельные компании планеты растут как на дрожжах, но экономят на сотрудниках, уклоняются от уплаты налогов, препятствуют борьбе с терроризмом (Apple соглашается разблокировать айфоны убитых террористов только по решению суда) и передают персональные данные пользователей другим компаниям (Facebook). Средний класс стремительно нищает – высокооплачиваемых рабочих мест становится все меньше, а собственное жилье стало недосягаемой мечтой для большинства.
В книге «Четверка: скрытая ДНК Amazon, Apple, Facebook и Google» автор предпринял попытку разобраться в том, кем на самом деле являются эти компании – «предвестниками апокалипсиса» или источниками добра и света. Автор рассказывает истории успеха Amazon, Apple, Facebook и Google без прикрас, находит в них схожие черты, анализирует перспективы дальнейшего развития «великолепной четверки» и оценивает возможности конкурентов. В конце книги Скотт Гэллоуэй дает советы о том, как преуспеть в современном мире – мире, каким его сделали Amazon, Apple, Facebook и Google.
1. Что нужно, чтобы заработать триллион?
Amazon, Apple, Facebook и Google достигли небывалых высот. Но рано или поздно появятся новые компании, которые будут претендовать на триллионную капитализацию.
Ниже – восемь обязательных составляющих великой компании, которая способна стать триллионером и составить конкуренцию четверке.
Лучший продукт. Сегодня мы можем выбрать действительно лучшее в мире, самое удобное и подходящее по цене с учетом мнений пользователей во всем мире – можно прочитать отзывы на Amazon или комментарии в Facebook.
У Google оптимальный поисковый алгоритм, Apple выпускает лучшие смартфоны, у Facebook самая логичная лента и лучший нетворкинговый эффект, а на Amazon самый большой выбор товаров, самый удобный и быстрый процесс выбора и заказа.
Прежде пользователи радовались новым функциям – сначала CD и DVD можно было только прослушивать и просматривать, затем появилась возможность самим записывать информацию на диск, а затем – многократно стирать и записывать музыку и видео. Сегодня новый тренд – ничего лишнего, потому что все избыточное раздражает, отвлекает и отнимает время.
Раньше нужно было тратить минимум полдня, чтобы купить диван: одеться, поехать в магазин, найти место парковки, походить по этажам, выбрать, оплатить покупку, заплатить за доставку, вернуться домой. А потом нужно было ждать еще неделю-две, пока товар доставят. Amazon избавил людей от этих неудобств. Сегодня жителю США достаточно потратить несколько минут на поиск подходящего дивана на Amazon, купить его в один клик по умеренной цене и получить его через день-два. И доставка будет бесплатной или дешевой.
Умение привлечь капитал, емко и лаконично описывая потенциал продукта и компании.
Создатели Google планировали (и им это удалось) организовать всю мировую информацию, а лидер Facebook Марк Цукерберг заявлял о том, что собирается объединить мир – так и случилось.
Глобальные масштабы деятельности. Если ваш продукт востребован и доступен во всем мире, у вас 7,5 миллиардов потенциальных клиентов, а не только 320 миллионов в США или 145 миллионов в России. Четверка популярна во всем мире.
На конец 2016 года за пределами США жили 32 % клиентов Amazon, 53 % пользователей Google, 54 % пользователей Facebook и 65 % владельцев продукции Apple.
Положительный имидж. Если вас и ваших партнеров воспринимают как добропорядочных граждан, которым небезразлична судьба страны, ее жителей, сотрудников и клиентов, вам прощают ошибки и даже нарушения закона.
Apple – крупнейший в истории США неплательщик налогов. Но эта компания настолько популярна, что все хотят дружить с ее представителями, даже налоговые инспекторы. Руководство Amazon в марте 2017 года заявило, что Amazon будет платить налоги во всех штатах. И компания сразу же получила государственную субсидию 1 миллиард долларов. Но неужели компания стоимостью полтриллиона долларов так нуждалась в этом миллиарде? Просто этим обаятельным ребятам никто не может отказать.
Полный контроль над клиентским опытом. Великие компании не только производят продукт, но и занимаются продвижением, продажей, обслуживанием и доставкой (при необходимости).
Компания Apple не была бы сейчас в одном шаге от триллиона долларов, если бы не стала заниматься розничной торговлей после создания iPhone.
Использование искусственного интеллекта. Великие компании имеют доступ к информации о пользователях, анализируют ее и создают подходящие продукты, а затем продают их тем, кто о них мечтает.
Google использует поведенческое таргетирование – отслеживает наше поведение в сети, анализирует его и предсказывают наши будущие покупки. Если вы проводите несколько часов на сайте Audi, изучая комплектацию A4, значит, вы планируете купить четырехдверный седан за $30 000 – 40 000.
Привлечение талантов. Каждая компания четверки – невероятно привлекательный работодатель, который в большинстве случаев побеждает в борьбе за таланты и нанимает лучших сотрудников, которые создают инновации.
Все компании четверки принимают на работу вчерашних выпускников, у которых есть шанс получить высокую должность и зарплату уже к тридцати годам. Немногие компании дают такой шанс молодым специалистам, поэтому конкуренция среди соискателей огромна.
