Smart Reading - Ключевые идеи книги: Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты. Джим Кокрум

Еще 10–15 лет назад вы могли просто хорошо делать свою работу – и поток клиентов рос благодаря сарафанному радио. Но сегодня этого мало: люди охотно делятся отрицательными впечатлениями, но не положительными. Поэтому нужно направлять своих клиентов.

Как сделать, чтобы сарафанное радио заработало в полную силу?

• Предложите клиентам рассказать о том, как ваши товары или услуги помогли изменить их жизнь к лучшему. Время от времени повторяйте этот призыв в постах в социальных сетях и письмах.

• Обратитесь к лояльным клиентам с искренней просьбой о репосте или отзыве. Объясните, почему это важно для вас.

«Маленькому ателье сложно конкурировать с сетевыми магазинами. Ваш репост поможет другим людям узнать о том, что мы делаем». Если людям нравятся ваши товары или услуги, они помогут вам с продвижением.

• Проводите конкурсы с призами, например на лучшую фотографию или лучшее видео с вашим продуктом.

• Оформите необычную фотозону и разместите хештег с названием вашего бизнеса так, чтобы хештег попадал в кадр. Это повысит узнаваемость бренда (фотографию увидят другие люди) и подтолкнет клиентов использовать этот хештег в Instagram.

• Если вас благодарят личным письмом или сообщением, попросите продублировать отзыв на вашем сайте или странице в социальной сети. Обязательно сопроводите эту просьбу ссылкой на сайт для удобства клиентов. Люди воспринимают отзывы как «социальное доказательство» – и доверяют им больше, чем вашим рассказам.

Будьте осторожнее с просьбой оставить отзыв «прямо сейчас», если клиенты используют вашу сеть Wi-Fi. Сайты, специализирующиеся на отзывах, часто используют отслеживание IP-адреса как защиту от мошенничества – и вас могут заподозрить в фальшивых отзывах.

• Удивляйте – и выигрывайте. Все, что превосходит ожидания клиентов, – отличная инвестиция, которая очень быстро окупится. Люди обязательно расскажут другим о том, что их удивило. Подумайте, что необычного вы можете предложить клиентам? Возврат товара без объяснений в течение 365 дней? Десятилетняя гарантия на товар? Торт в день рождения для постоянного клиента? Бесплатный ремонт обуви, купленной в вашем магазине?

Как бы хорошо вы ни делали свое дело, однажды найдется клиент, который расскажет всему миру о том, что ваш букет завял на второй день, а к супу принесли несвежий хлеб. Это обратная сторона сарафанного радио.