«Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию» – это не просто книга, предлагающая вниманию читателей еще одну управленческую теорию, а уникальный практикум, позволяющий научиться создавать инструменты, способствующие выявлению и решению проблем и реализации потенциала организации.
Автор теории, доктор Элияху Голдратт, – противник быстрых и радикальных перемен и сторонник детального анализа бизнес-процессов. В основе его теории лежит системный подход, что не является редкостью в менеджменте. Однако в отличие от других управленческих теорий, теория ограничений систем (ТОС) не предполагает изменения всей системы, а предлагает сконцентрировать ресурсы компании на ограничениях системы, сдерживающих ее развитие.
Основой теории ограничений является метод рассуждений Голдратта. Это система моделирования бизнес-ситуаций, позволяющая эффективно работать с качественными знаниями, оценочными суждениями и ценностными установками. Теория Голдратта помогает улучшать не только существующие процессы, но может применяться и для полного реинжениринга организации.
Данная книга отличается от других руководств по менеджменту своей структурой: она наполовину состоит из диаграмм и схем. Кроме того, в нее включены подробные инструкции, упражнения, рекомендации и алгоритмы для работы с каждой главой. Детальные иллюстрации этапов построения диаграмм и разнообразные примеры делают материал доступным для усвоения. В то же время «Теория ограничений» не читается на одном дыхании, а овладение искусством построения диаграмм требует высокой дисциплины мышления. Однако это именно та книга, которую стоит иметь на рабочем столе каждому менеджеру, чтобы снова и снова обращаться к ней в сложных управленческих ситуациях.
Теория ограничений Голдратта – это философия совершенствования системы. Он утверждает, что системы подобны цепочкам или переплетениям цепочек, и успешное функционирование всей системы зависит от работы самого слабого звена. Слабое звено – это ограничение системы, а теория ограничений представляет собой методологию, разработанную для управления такими ограничениями. Теория ограничений систем (ТОС) – это набор инструментов, правил, методик решения проблем.
Теория Голдратта помогает ответить на три главных управленческих вопроса:
– что изменить? (в чем ограничение?);
– на что изменить? (что делать с ограничением?);
– как осуществить перемены? (как избавиться от ограничения?).
1.1. Принципы ТОС
В основе теории Голдратта лежат следующие принципы:
– при внедрении преобразований и разрешении конфликтов лучше полагаться на системное мышление, а не на аналитическое;
– эффективность оптимальных системных решений снижается со временем при изменении окружающих условий;
– когда система в целом действует с максимальной отдачей, лишь один из ее элементов работает на пределе своих возможностей; – то, что все части системы работают на пределе своих возможностей, не означает, что вся система работает эффективно: оптимальное состояние системы не складывается из оптимальных состояний ее отдельных элементов;
– системы подобны цепям: в каждой системе есть самое слабое звено (ограничение), которое в конечном счете снижает результативность всей системы;
– укрепление любого неограничивающего элемента не делает цепь более прочной;
– для проведения обдуманных, разумных преобразований необходимо понимать текущее состояние системы, ее цели и характер существующих проблем;
– большинство нежелательных явлений в системе вызваны несколькими истинными проблемами;
– истинные проблемы почти всегда неявные, они заявляют о себе посредством нежелательных явлений, связанных причинно-следственными отношениями;
– устранение отдельных нежелательных явлений дает ложное чувство безопасности, в то время как истинная причина неизвестна;
– решение ключевой проблемы одновременно устраняет все связанные с ней нежелательные явления;
– ключевые проблемы обычно усугубляются лежащим в их основе скрытым конфликтом;
– для решения проблемы нужно выявить основные предпосылки конфликта и избавиться хотя бы от одной из них;
– ограничения системы могут быть как физическими, так и организационными: физические ограничения сравнительно просто выявлять и ликвидировать, а организационные ограничения обычно сложно обнаружить и снять, но их нейтрализация, как правило, влечет за собой более существенные и важные изменения, чем удаление физических ограничений системы;
– инерционность – худший враг процесса непрерывных улучшений;
– идеи – это не решения: самые лучшие идеи не реализуют свой потенциал, пока не будут применены, и нередко терпят крах на стадии реализации.
1.2. Направляющие шаги ТОС
Голдратт разработал пять последовательных шагов, помогающих сфокусировать усилия именно на том, что позволит реорганизовать всю систему:
1. Найти ограничение системы.
2. Ослабить влияние ограничения системы. Иначе говоря, нужно ответить на вопрос: «Как без существенных дополнительных затрат выжать максимум из ограничивающего элемента и тем самым ослабить негативное влияние ограничения на работу всей системы?»
3. Сосредоточить все усилия на ограничителе системы. Когда ограничение найдено (шаг 1) и принято решение, что с ним делать (шаг 2), надо настроить всю систему так, чтобы ограничивающий элемент работал с максимальной эффективностью. Может быть, придется замедлить одни части системы и ускорить другие.
4. Снять ограничение. Если шагов 2 и 3 недостаточно для устранения ограничения, то нужны более радикальные меры, такие как реорганизация, перераспределение полномочий, увеличение капитала. На этом этапе могут потребоваться значительные вложения времени, сил, денег и иных ресурсов.
5. Вернуться к первому шагу. Если на этапах 3 или 4 ограничение снято, нужно вернуться к этапу 1 и начать цикл заново, чтобы определить следующий элемент, сдерживающий работу системы. Процесс поиска и устранения ограничений должен быть непрерывным.
1.3. T, I и OE
Голдратт разработал способ, с помощью которого можно определить эффективность отдельного управленческого решения с точки зрения достижения цели всей системы. Каждое действие оценивается по степени влияния на три параметра:
– T (Throughput – производительность по денежному потоку) – скорость, с которой система в целом генерирует денежные средства в результате продаж, то есть доход компании;
– I (Inventory – вложения) – все деньги, инвестированные системой в то, что предназначено для дальнейшей переработки и продажи, то есть деньги, удерживаемые в данный момент в системе;
