Автор краткого обзора: Библиотека «Главная мысль»
Как повысить личную и профессиональную эффективность благодаря внимательности и умению наблюдать
«Подгонять мозг без достаточной информации – это все равно, что устраивать гонки на паровозе… Можно рассыпать его на кусочки»
Шерлок Холмс (Артур Конан Дойл)
Люди невнимательны, поэтому упускают важную информацию и не находят нужных данных. Как следствие, принимают неверные решения и совершают ошибки. Так, специально или ненамеренно, мы не замечаем фактов и критичной информации, сами создаем конфликт между личными и профессиональными интересами, позволяем другим использовать трюки и отвлекать нас от главного, не придаем значения изменениям и несостыковкам.
Быть успешным и принимать верные решения подразумевает, что человек умеет наблюдать и замечать. Он видит то, что не случилось или выбивается из общей картины, отмечает изменения и несуразности, смотрит на происходящее со стороны. Такой человек в силах ломать стереотипы, разрушать границы, изменять и преобразовывать системы.
Умение видеть то, чего не замечают другие, – одно из ключевых качеств лидера. Оно влияет и на эффективность команды, и на успех работы компании, и на развитие целой отрасли. Помимо этого, настоящий лидер умеет прогнозировать и вовремя предупреждать опасность, расставляя правильные акценты и организовывая нужные ресурсы. Главное, уловить момент, когда не хватает решающей информации.
Внимательность, которая необходима, чтобы принимать верные решения, помогает избежать ошибок. Автор книги утверждает: катастрофы, повлиявшие на ход мировой истории, можно было предотвратить, если бы лидеры вовремя «включили» свою наблюдательность.
В книге «Искусство замечать» рассказывается, как можно было избежать трагедии, случившейся в США 11 сентября, или мирового экономического кризиса. На примере ситуаций, произошедших в разных сферах бизнеса, в экономике и политике автор формулирует ценные советы: как научиться избегать предсказуемых неожиданностей, как принимать правильные решения и успешно проводить переговоры.
Умение замечать – одно из ключевых качеств лидера
Внимательность и наблюдательность – это не дар от рождения, а качества, которые есть у каждого человека. Просто их необходимо развивать.
Часто мы не видим и не замечаем многого вокруг. Почему мы не задумываемся, насколько важна роль наблюдательности? Ведь невнимательность:
сдерживает кругозор,
ограничивает возможности,
приводит к принятию ошибочных управленческих решений.
Но несмотря на свой профессиональный стаж, знания и навыки, опытные менеджеры продолжают допускать опасную для бизнеса (да и для собственной жизни) ошибку – не замечать очевидного.
Автор книги ссылается на то, что у каждого человека есть два типа мышления и принятия решений. Эту градацию ввели психологи Станович и Уэст:
Первая система – подсознательная – построена на нашей интуиции. Мы делаем выводы и оперативно принимаем решения, учитывая быстро меняющиеся внешние условия и сумасшедший темп жизни. Так, на автомате срабатывает первый тип мышления, и нам не приходится вкладывать большие трудо- и временные затраты.
Второй вид мышления – логический. Он требует намного большего внимания и времени, поэтому мы используем его реже. Что, по мнению автора, является нашей большой ошибкой.
Принимая решения на основе первой системы, мы полагаемся на интуицию, эмоции и собственное мнение. Но автор настаивает на том, что необходимо расширять границы проблемы. Нельзя использовать только то, что подсказывают интуиция и первый взгляд на ситуацию. Важно найти время и приложить усилия, чтобы посмотреть на проблему со стороны, проанализировать окружение и обнаружить недостающие факты. Это значит использовать вторую систему мышления.
Почему мы упускаем самое важное
Автор называет восемь основных причин.
Причина 1. Бессознательная слепота или слепота невнимания
Невнимательность – ключ к появлению слепоты. Мы не сосредоточены и не стремимся замечать, потому что не умеем этого делать. Мы часто формулируем преждевременные выводы, основываясь только на первичном анализе обстановки. Тогда как тщательное изучение ситуации помогает выискивать ценные данные и факты. Именно такой подход стимулирует к принятию верных решений.
Используя наблюдательность, будучи внимательным к каждому факту, даже не относящемуся напрямую к текущей ситуации, мы можем стратегически предсказать ход событий, избежать неожиданностей и неприятных сюрпризов.
Автор приводит в пример одно из самых трагичных в современной истории США событий – теракт 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. Тогда случившееся стало абсолютной неожиданностью. А ведь американцы могли предупредить теракт или, по крайней мере, минимизировать потери. Если бы правительство обратило внимание на конкретные факты. Такими фактами стали произошедшие за несколько лет до теракта 11 сентября события: рост недовольства и запредельный уровень ненависти исламистских группировок к США, неудачные попытки угона самолетов (чтобы направить их на разные столицы мира – Париж и другие города), более ранняя попытка захвата зданий Всемирного торгового центра.
Причина 2. Намеренная слепота
Важно помнить, что в сложную ситуацию или в процесс принятия решения могут быть вовлечены и другие люди. Именно наше окружение нередко усугубляет проблему и не замечает критично важных данных. Чем больше действующих лиц, тем сложнее принять верное решение. Ведь на это влияют субъективные факторы, когда один из участников ситуации:
замечает неточности в процессе, но не говорит об этом;
обнаруживает дополнительные данные, но намеренно скрывает;
знает очевидные факты, но не делится ими в силу своих личных причин.
Такое поведение автор называет «мотивированной слепотой» – намерением человека скрыть что-то или промолчать. Почему это происходит:
человек чего-то или кого-то боится (нет смелости идти против коллеги по профессиональным причинам, возражать начальнику и др.);
участнику ситуации выгодно скрывать данные (с целью материальной выгоды);
человек забывает о том, что важны все без исключения данные;
в ситуацию вовлечены близкие люди.
И чем большее количество людей знают факты, но хранят безмолвие, тем хуже становится ситуация. А если обстоятельства связаны с нами лично, нам трудно оценить ситуацию объективно. Поэтому мы намеренно не замечаем, что другой человек нарушает правила или даже ведет себя безнравственно. И намеренно молчим. Мотивированная слепота влияет и на личную, и на профессиональную жизнь.
Причина 3. Нет глубины в оценке ситуации
Иногда случается, что наблюдательность подводит человека. Что это значит? Мы часто полагаем, что держим ситуацию под полным контролем. Мы уверены, что видим и замечаем главное и обладаем всей информацией. Но при этом пропускаем очевидное и обнаруживаем это слишком поздно – поздно для себя, для дела, для бизнеса.
