1.1. Мотивы человеческой деятельности
Что заставляет человека на протяжении всей его жизни совершать самые разнообразные действия, в том числе и трудиться? Только необходимость удовлетворения различных потребностей. Потребность (нужда) – это внутреннее состояние, человека, отражающее физиологический или психологический дефицит чего-либо, что вызывает состояние дискомфорта, которое в свою очередь влияет на чувства, поведение и мышление людей.
Еще древние мыслители считали, что человеческие потребности являются основной движущей силой общественного развития. По мнению Демокрита, именно нужда (потребность) сделала ум человека изощренным, позволила приобрести речь, язык, привычку к труду. Гераклит считал, что потребности определяются условиями жизни, поэтому ослы предпочитают солому, свиньи радуются грязи, а птицы купаются в пыли и золе. Он утверждал, что умеренность в удовлетворении потребностей способствует развитию и совершенствованию интеллектуальных способностей людей. Сократ говорило, что каждому человеку свойственны потребности и стремления. Но главное не в том, каковы они, а в том, какое место они занимают в его жизни. Человек может быть независимым от других людей только в том случае, если он способен управлять своими привычками и желаниями. Люди, неспособные укрощать свои побуждения, являются рабами телесных страстей и внешней действительности.
Аристотель тоже рассуждал о природе человеческих потребностей. Он связывал любое стремление с целью, в которой в форме образа или мнения представлен объект, имеющий для организма полезное или вредное значение.
Впервые идею научной классификации человеческих потребностей выдвинул психолог Г. Муррей в 1938 г. Он выделил четыре основных типа:
1. Первичные (обеспечивают выживаемость человека) и вторичные (способствуют развитию личности);
2. Позитивные и негативные;
3. Явные и неявные;
4. Осознанные и неосознанные.
На основе этих четырех типов он разработал еще 37 видов потребностей. Муррей утверждал, что у всех людей потребности одни и те же, только выражены они у каждого по-разному.
Никто никогда не сможет увидеть или измерить потребности. О том, что они существуют, мы с вами узнаем только по поведению людей, причем зачастую лишь в определенной ситуации. В каждом отдельном случае, как правило, доминирует какая-то одна потребность. Однако нужно иметь в виду, что деятельность человека стимулируется не только ею, но и многими другими сопутствующими нуждами, которые иногда трудно даже установить.
Существуют потребности врожденные и приобретенные в результате воспитания.
По происхождению потребности бывают естественными (в пище, воде и т. п.) и социальными (в признании, славе).
По содержанию потребности подразделяются на материальные и нематериальные.
Три уровня удовлетворения потребностей:
1. Минимальный. На данном уровне индивид обеспечивает себе простое выживание.
2. Нормальный. Этот уровень поддерживает у работника способность с должной отдачей трудиться и находит свое отражение в рациональном потребительском бюджете.
3. Уровень роскоши. На этом уровне удовлетворение потребностей становится самоцелью или средством демонстрации высокого общественного положения, а также возникают искусственные потребности, т. е. когда стоимость чего-либо сама по себе уже становится потребностью.
Но для того чтобы заставить потребность работать, нужны мотивы – психологические причины (осознанные или неосознанные порывы, цели, стремления), способные побудить людей к активным действиям, направленным на ее удовлетворение.
Мотивы разделяются на внутренние и внешние. Внутренние мотивы, в свою очередь, могут иметь позитивную либо негативную окраску. Позитивные мотивы связаны с тем, что индивид получает удовлетворение от обладания каким-либо объектом, и которым он желает обладать в дальнейшем. Негативные мотивы связаны с тем, что обладание неким объектом приносит неудобства, и, как следствие, возникает желание от него избавиться. Например, зачастую человек согласен выполнять за невысокую плату, если она творческая, интересная и приносит большое наслаждение. И, наоборот, если работа скучна, рутинна, да еще вдобавок плохо оплачиваема, индивид будет искать возможность, чтобы избавиться от нее.
Потребность может стать мотивом, если она удовлетворена не достаточно или не удовлетворена вообще. В этом случае от сотрудника вполне естественно ожидать значительного увеличения эффективности труда, если наградой для него будет достижение заветной цели. В то же время удовлетворенная потребность утрачивает подобную стимулирующую функцию.
Менеджерам необходимо понимать, что грамотное управление персоналом, правильно разработанные организационные структуры еще не гарантируют эффективного труда, если координация деятельности сотрудников осуществляется только с помощью приказов. Умение найти правильные мотивы, побуждающие работников к эффективному труду, заинтересовать персонал в достижении поставленных целей, – вот основные задачи, которые должен ставить перед собой менеджер любого звена. В этом достаточно сложном и важном вопросе нам не обойтись без сложных научных определений:
Мотивация – это процесс создания системы условий (мотивов), оказывающих воздействие на поведение человека, регулирующих интенсивность его труда, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность при достижении целей.
Или попроще:
Мотивация – это процесс побуждения себя и других для достижения личностных целей и целей организации, это основа управления человеком. Это определение можно выразить в виде схемы.
