Алексей Осипенко - Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния

Чего бы вы хотели достичь в рамках работы над темой «наставничество в работе руководителя»?

Можете думать в пяти направлениях:

1. Состояние,

2. Отношение,

3. Инструменты,

4. Навыки,

5. Стратегии.

Ваши цели могут лежать в разных сферах. Каждый из вас, хочет для себя получить что-то конкретное.

1) Я вам предлагаю подумать/почувствовать, то состояние, как наставник, что бы вы хотели, культивировать в себе или какое состояние получить для роли наставника?

_____________________________________________________

2) Что касается отношения к роли наставника, что бы вы хотели в себе поменять, изменить, получить.

_____________________________________________________

Не в целом чего бы вы хотели в жизни достичь, сейчас мы думаем только о наставничестве.

3) Какие инструменты вам были бы полезны, как наставнику?

_____________________________________________________

4) Какие навыки вам нужны, как наставнику? Я имею ввиду речевые навыки, и административные.

_____________________________________________________

5) Какие стратегии? Какую программу из каких шагов, быть может, вы осознаете, было бы неплохо, освоить и внедрить?

_____________________________________________________

Прежде чем определять цели и функции наставников, необходимо задать себе вопрос: а по отношению к кому я являюсь наставником? Все сотрудники компании всегда могут быть разделены на новичков и опытных. Это разные люди, значит, по отношению к ним также должны быть разные цели и функционал от вас как от наставника.

Какие именно?

По отношению к новичку основная функция наставника – обучение. Опытные сотрудники периодически испытывают выгорание. И первая функция наставника в этом случае – ободрение. Он должен опытного сотрудника вдохновлять, наполнять энергией, ободрять.

Новичков тоже необходимо время от времени ободрять, потому что они периодически расстраиваются на новом месте работы, так же как и опытных необходимо постоянно обучать.

Наставников можно классифицировать по типам по-разному. Я предлагаю следующий вариант. Наставник может быть:

– директивный – с жесткими указаниями, которые не обсуждаются. Такой стиль указывает работнику путь коротко и ясно.

– не директивный – без жестких указаний, как и что делать. Такой стиль дает человеку возможность находить свой путь в работе.

– поддерживающий.

– фрустрирующий.

Как правило, каждый наставник совмещает в себе сразу несколько типов, в зависимости от текущей ситуации. Только в этом случае наставничество эффективно.

С абсолютным новичком бессмысленно использовать недирективный стиль, предлагая ему самому найти свой путь в работе, скажем, самостоятельно написать скрипт звонка. Это неразумно. А с опытным сотрудником постоянное использование директивного стиля наставничества может привести к негативным последствиям. Лучше сделать вид, что вы с ним вместе придумали скрипт или это полностью его идея – это вдохновит его на использование этого скрипта. В итоге производительность работы сотрудника повысится.

Поддерживающий тип наставничества, наверное, не требует объяснений – это наставник, который поддерживает сотрудника в различных ситуациях, постоянно его ободряет.

Чем характеризуется фрустрирующий тип наставничества? Для начала надо определить, что это за эффект такой – фрустрация. Человек впадает во фрустрацию, когда некоторое время находится в состоянии невозможности выполнить работу. Если в начале выполнения поставленной задачи он полон энтузиазма и уверен, что выполнит работу, то через какое-то количество неудачных попыток начинает ощущать неспособность выполнить нужную задачу. Фрустрация полезна для самонадеянного необучаемого человека. После нескольких ситуаций фрустрации он, поставленный перед вызовом, на который не может ответить, вполне возможно, избавится от этих недостатков.

ЗАДАНИЕ

Оцените себя по каждому критерию от 1—10, попросите коллег оценить вас. Сравните.

Наставник по отношению к сотруднику выступает в роли вдохновителя и учителя. В чем наставник должен помогать сотруднику? Для решения каких проблем он должен его вдохновить? И какие конкретно задачи стоят перед вами, когда вы его обучаете?

Для ясного понимания лучше это распределить в два столбика. В первом у вас будет: в роли вдохновителя я помогаю моим сотрудникам преодолеть – и перечислите по пунктам. А из роли учителя я помогаю освоить – и опять по пунктам. При этом прописать конкретные результаты, не абстракцию. Например, в первом столбце может быть преодоление страха перед совершением звонка клиенту, а во втором – научить планировать рабочий день, познакомить с шаблонами ситуаций, дать список вопросов от клиента и т. п.

Но при этом наставник не должен превращаться в поливалку, стараясь завалить своего сотрудника нужной, полезной, но очень объемной информацией.

Основные правила поддерживающего обучения:

1. Позитив

2. Интерес