Денис Решетов - Настрой на общение. Как понимать людей и располагать их к себе

В «Бригаде» – культовом сериале 2000-х – один из героев произносит такую фразу: «Не мы такие, жизнь такая». Я немного перефразировал ее. В моем варианте она стала звучать так: «Мы такие, поэтому и жизнь такая». Эта фраза включает в себя большое количество различных жизненных смыслов – она и про мысли, и про поведение, и про отношения, и, конечно же, про коммуникации, которые являются основой, базисом человеческих взаимоотношений, да и сама общественная жизнь невозможна без коммуникации.

Коммуникативные способности – это индивидуальные психологические особенности личности, которые обеспечивают эффективное взаимодействие между людьми в процессе общения. Их можно улучшать при помощи грамотных методик, настойчивости и практики еще на старте жизненного пути.

Ребенок растет, учится и развивается, и именно коммуникативные навыки позволяют ему адаптироваться и полноценно жить в окружающем мире.

К моему глубокому сожалению, в Федеральном государственном стандарте начального и среднего общего образования закреплены слишком формальные и уже устаревшие требования к развитию коммуникативных навыков ребенка.

А мне в идеале, конечно, хочется, чтобы молодому поколению с самого раннего возраста прививались правильные социальные коммуникационные привычки, чтобы наши дети со школы и садика обладали навыком задавания вопросов, слушания и критического мышления. Чтобы им начиная еще с младшего школьного возраста было интересно приобретать знания и познавать, как устроен этот мир, – а для этого мы должны помочь им, показав, что учиться задавать вопросы, интересоваться чем-либо, нестандартно мыслить вовсе не страшно, а, наоборот, интересно.

Чтобы, увидев светофор, ребенок не просто воспринимал его сигналы, но мог задуматься: «А почему он прямо стоит, а не висит в небе? А почему нужен именно светофор, почему не может светиться сам пешеходный переход?» В моем идеальном мире такой пытливый ребенок каждому предмету, к которому прикасается, должен задавать вопрос: «А как бы это могло выглядеть и работать по-другому?»

Такой образ мышления будет развивать не только мозг человека, но и глобальный бизнес, двигать человечество вперед. Можно сколько угодно убеждать меня в том, что ядовитая змея неопасна, но я ее боюсь на инстинктивном уровне. На таком же уровне я боюсь выйти из своей «уютной норки», даже если я уже давно взрослый и понимаю, что никакой норки давно нет. А мне бы очень хотелось, чтобы у нас – на инстинктивном уровне – закрепилось умение и желание задавать вопросы «почему?», «а как иначе?», «что еще?», «почему именно так?». Именно так в школе и университете мы получали бы гораздо больше благодаря этому инновационному подходу. Мы бы исследовали, приходили к новым выводам и решениям, ставили бы перед собой вопросы, которые вели бы нас дальше.

Сейчас мы смотрим на мир и принимаем его как финальную инстанцию, мы видим что-то и понимаем, что по-другому и быть не может, у нас не возникает вопроса о том, почему это так и как может быть иначе. Поэтому привычка с самого рождения интересоваться, ставить под сомнение (а это значит – задавать вопросы и сомневаться!) должна и может стать двигателем развития нашей страны. Этот подход будет играть решающую роль везде и во всем – и в мирной жизни, и в период войн и междоусобиц, в социальном росте, в развитии бизнеса, в государственном управлении, в семейных и бытовых делах. Список каждый может продолжить сам.

По сути, это и является ключевой задачей, целью и смыслом нашей Академии – популяризировать важность системного подхода к коммуникациям, важность изучения и адаптации современных теоретических практик к жизненным реалиям, чтобы в дальнейшем максимально повлиять на систему общего образования.

Пока что мы стараемся брать на работу студентов, с которыми занимаемся. Мы стараемся проводить с ними больше времени, общаться, учить их и учиться с ними. При этом понимая, что это лишь одна из ступенек на долгом пути миссии нашей Академии – коммуникативного воспитания членов окружающего нас общества с их самых первых профессиональных и общественных шагов. Чтобы, став профессионалами коммуникаций в социуме и бизнесе, они могли оглянуться вокруг и с радостью повторить: «Мы – такие! Поэтому и жизнь – такая!»

Идея написать эту книгу возникла благодаря вопросу. Вопросу, который я задавал себе на протяжении всей своей осознанной жизни. Он довольно простой, и я уверен, что многие задавали его себе не раз. Звучит он так:

Почему у одних получается, а у меня нет?

Или еще варианты:

– Почему после собеседования кому-то говорят «да», а мне «нет»?

– Почему на одни проекты выделяют деньги из бюджета, а на мой проект – нет?

– Почему девушка с кем-то хочет продолжить общение после свидания, а с кем-то нет?

Мне хотелось разобраться, что такого делают те люди, у которых все получается. А точнее – что сделать мне, чтобы получалось у меня. Ответ на эти вопросы для многих очевиден и, как правило, одинаков. Проиллюстрирую на примере из реальной жизни.

Я преподаю в РАНХиГС курс «Деловые коммуникации и управление командами». Одна из студенток рассказала, что, когда ей было двадцать лет, ее приняли на работу в крупную международную компанию. Услышав это, я, с присущим мне исследовательским любопытством, спросил других участников занятия:

– Как вы думаете, почему вашу одногруппницу взяли на работу?

Ответ прозвучал так:

– Карина умная и талантливая. Она классная!

Цель этой книги – дать вам детальное понимание того, как быть классным. И в этом помогут четыре аспекта, в соответствии с которыми нас воспринимают люди.