Максим Имасс - Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды

Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды
Название: Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды
Автор:
Жанры: Организационный менеджмент | Психология управления | О психологии популярно
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2024
О чем книга "Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды"

Материал посвящен концепции скрытых психологического препятствий, мешающего достижению целей. В отличие от очевидных проблем, скрытые часто остается незамеченным, что приводит к трудностям в управлении и решении задач.

В материале приводятся примеры таких скрытых препятствий, анализируется их влияние на рабочие процессы и предлагаются конкретные инструменты для их выявления и преодоления. Материал будет полезен руководителям, менеджерам и всем, кто стремится улучшить свои навыки управления и командной работы.

Бесплатно читать онлайн Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды


Невидимые враги успеха: как обнаружить и устранить скрытые преграды

Введение: “Плохие парни” или невидимые враги

Понятие "Плохой Парень" (в оригинале Bad Guy) пришло ко мне от моего американского учителя по психотерапии и используется для обозначения скрытых препятствий на пути к достижению желаемого. В контексте американских фильмов "плохой парень" часто выступает как главный антагонист – персонаж, который мешает главным героям и создает конфликты. Однако в нашем случае "Плохой Парень" символизирует более глубокую, психологическую преграду, которая не всегда очевидна на поверхности.

Когда мы говорим о проблемах, которые возникают в процессе работы, мы, как правило, имеем в виду явные препятствия, такие как неэффективное планирование или недостаток дисциплины. Эти факторы легко выявить и обсудить. Однако "Плохой Парень" – это то, что скрывается за этими видимыми проблемами. Например, в случае задержки выполнения проекта, очевидной причиной может быть плохое управление временем. Но скрытым "Плохим Парнем" могут оказаться нерешенные конфликты внутри команды или давние обиды между коллегами, которые негативно влияют на общую атмосферу.

Многие руководители могут задаться вопросом: «Почему же задача все еще не выполнена, если мы уже выявили проблему?» Ответ кроется в том, что они определили лишь видимую преграду, в то время как истинный "Плохой Парень" остался незамеченным.

Цель этой статьи – предоставить читателям конкретные инструменты для выявления и преодоления этих "нерешаемых" задач, а также сделать работу руководителя более осмысленной и удовлетворяющей. Понимание концепции "Плохого Парня" поможет лучше справляться с вызовами, которые могут возникнуть на пути к успеху. Итак, начнем…

Задача и два возможных решения

Для иллюстрации «влияния» Плохого Парня хочется привести конкретный пример.

Задача: Необходимо повысить конверсию в продажах.

Проблема: Потребности клиентов плохо выявляются. Продавцы предпочитают больше времени и энергии тратить на рассказ о свойствах продукта. Как результат, не получив внимание к своей потребности, клиенты уходят.

Решение 1 (на поверхности): Необходимо развить навык выявления потребности у клиента. Данный навык основан на технологии задавания вопросов и внимательном слушании.

Плохой Парень (скрытое психологическое препятствие): Продавцы очень воодушевлены свойствами и качеством продукта. Они просто не могут не рассказывать про продукт и его свойство. В то же время, задавать вопросы клиенту и выяснять его потребности им довольно скучно и неинтересно.

Решение 2 (скрытое): Необходимо выстроить процесс работы с клиентом так, чтобы отделить фазу выявления потребности от фазы рассказа о продукте. После этого на каждой фазе использовать соответствующие инструменты и способности людей.

Вопрос: В чем отличие решения 1 от решения 2?

С моей точки зрения, решение 1 может быть малоэффективным, так как получив необходимый инструмент, продавцы не будут его использовать.

В этом часто заключается проблема эффективности современных тренинговых программ: полезно? – очень; понято? – абсолютно; будите применять? – нет; почему? – понятия не имеем.

Решение 2 может быть более эффективным, так как учитывает особенности людей и, главное, их «воодушевленность» продуктом. Если на фазе выявления потребностей с помощью, например, соответствующих опросников или специальных людей определять, что важно для клиентов, а затем строить презентацию продукта на основе вопросов и проблем клиентов с использованием существующей «воодушевленности», то можно получить совсем другой эффект.

Классификация Плохих Парней

Теперь хочется перейти к классификации, чтобы более точно понимать, какие бывают Плохие Парни, и что с ними делать.

Как я уже упоминал выше, Плохой Парень – это скрытое психологическое препятствие на пути к достижению цели. Данное препятствие является формой неосознанного поведения людей. То есть, люди не только не отдают отчет такому поведению, но и не могут на него повлиять. Часто данное неосознанное поведение свойственно целым коллективам или компаниям. Это является частью культуры.


С этой книгой читают
Подобные запросы про проведение «стратегической сессии» я часто слышу от клиентов. В то же время, за данным запросом часто скрываются довольно разные клиентские проблемы. Но для проведения подобной сессии необходимо четко понимать запрос клиента, чтобы выполнить свою работу профессионально. Часто клиенты остаются недовольными результатами проведенных сессий именно потому что их ожидания расходятся с полученными результатами.Чтобы снизить вероятно
Отношения с внутренними клиентами также влияют на развитие и стоимость бизнеса. Этот материал посвящен модели «4 шага сервисного поведения». Применение модели помогает: повысить конверсию и объем продаж, развить качество услуг, урегулировать конфликты между подразделениями, снизить текучку и повысить лояльность персонала, а также подготовить людей к прохождению собеседований и построению собственной профессиональной практики. Автор изображения на
В российском бизнесе директор – это человек, который руководит функцией подразделения, определенным серьезным отделом бизнеса. Это означает, что перед ним стоят серьезные, иногда глобальные стратегические задачи. В его подчинении большой ресурс в виде людей, бюджета, экспертизы.С моей точки зрения, директор обязан организовать системную работу: упорядочить процессы, деятельность сотрудников, технологии и принципы компании. Система должна быть орг
Учебное пособие по учебной дисциплине «Информационные технологии управления» цикла «Специальные дисциплины» предназначено для студентов по специальности 080507 «Менеджмент организации», слушателей курсов повышения квалификации и профессиональной переподготовки руководящих работников и специалистов по физической культуре и спорту.
В учебном пособии рассмотрены и анализируются следующие аспекты экологического менеджмента: государственная политика в области охраны окружающей среды и использования природных ресурсов России; экономические механизмы управления охраной окружающей среды; институциональные основы рыночных методов управления; международный аспект экологической и научно-технической политики при решении экологических проблем; взаимодействие бизнеса и окружающей среды
What is the difference between the duties of a business owner and the duties of a senior executive in a company? If you are a business owner, you probably have already asked yourself this question. But at the same time you may have never seen a complete, detailed, step-by-step description of all the basic duties of a business owner of a typical company.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это "рассказочное пособие". А на самом деле, это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Реальная история. Для решения своих проблем герой рассказа побывал на личном приеме у известного психотерапевта и экстрасенса Анатолия Кашпировского.
Сон – это всегда прекрасно, не так ли? Но что поделать, если вдруг ни с того, ни с сего начинается самая настоящая чертовщина, и во сне ты начинаешь видеть людей, которым в самом скором времени суждено умереть?
Юмористическая история о червяке по имени Марсель.Рожденный ползать летать не может! Как часто мы слышим эти слова… Набравшийся смелости червяк, рискуя своей жизнью, изо всех сил спорит с этим устоявшимся мнением.
«Голоса поэзии» – это сборник, который объединяет разнообразные темы и настроения, исследуя глубинные чувства, мысли и переживания, знакомые каждому человеку. Каждое стихотворение – это отдельная история, в которой звучат радость и печаль, надежда и разочарование, мечты и реальность. Мы стремились создать пространство, в котором читатель сможет сопоставить свои внутренние переживания с текстами, навязанными реальной жизнью и изощренным искусством