Что самое сложное в любом деле?
Начало!
И не важно, собирается человек вышивать гобелен или конструировать космический корабль. Самое трудное и проблематичное – не работа, а именно её начало! С такой ситуацией столкнулся и я. Вроде бы есть истории, можно спокойно писать книгу, а с чего стартануть?
Если бы сегодня был солнечный майский день, то первая фраза звучала бы так: «В один майский денёк…» и т. д. Но сегодня не весна и фраза про майский денёк сразу проваливается. Поэтому начну, как есть.
Октябрь. Раннее утро. Сегодня выходной, а это значит, что можно никуда не торопиться, не спешить, а просто насладиться уютной домашней атмосферой. Чайник заливается громким свистом, призывая меня на кухню. И вот аромат любимого кофе уже заполняет собой всё пространство, весь мой дом. Кажется, что это уже было: и приятное осеннее утро, и любимый напиток, и хорошее настроение. А ведь это правда! Точно так же начинался день двадцать лет назад. Я вдыхаю терпкий кофейный аромат и пытаюсь вспомнить всё в самых мельчайших подробностях.
Октябрь. Утро выходного дня. Я читаю вчерашнюю газету, пью кофе и слушаю любимую радиостанцию. Музыка поднимает настроение, я планирую встретиться с друзьями в одной хорошей кафешке, и тут раздаётся телефонный звонок. Звонит старший менеджер компании, в которой я в то время работал. Мне сообщают, что необходимо срочно явиться в офис на совещание ведущих специалистов. Собственные планы лопнули, как мыльные пузыри, кофе остался недопитый, и, спустя несколько минут, я уже еду в такси, недоумевая о том, что за срочность такая возникла именно в мой выходной? Вхожу в кабинет управляющего. Все уже в сборе и, теряясь в догадках, ждут начальника. Дверь открывается, и входит он, Милорад Милорадович, старший менеджер нашей строительной организации. По его взгляду я сразу всё понял – «кошка поймала мышку». Именно так, «мышкой», Милорадович называл богатого и доверчивого клиента. Ведь только такой человек мог поверить обещаниям менеджера сделать капитальный ремонт в двухэтажном доме за один месяц! Своё желание провести все работы быстро нынешний клиент объяснил тем, что у супруги день рождения как раз в ноябре, и ему очень захотелось преподнести ей подарок в виде ремонта их загородного дома.
– Начинаем сегодня, часть денег заказчик уже перевел на расчётный счёт нашей компании, – быстро проговорил Милорадович, постоянно поглядывая на часы.
Создавалось впечатление, что ему поскорее хотелось закончить совещание.
– Через десять дней будет переведена остальная сумма и… дело в шляпе, – закончил он.
Это было одно из любимых выражений нашего руководителя. При этом он прищуривал глаза и становился похожим на хитрого кота, поймавшего свою мышку.
«Дело в шляпе», – как часто я слышал это словосочетание не только от нашего менеджера. Предполагаю, что Милорад Милорадович и не подозревал о том, какая интересная история есть у данного выражения, причём непосредственно связанная со строительством. Да, да, именно со строительством!
В давние времена у славянских народов существовал очень интересный обычай. После того, как был вбит последний гвоздь, а постройка дома завершена, хозяин вместе с мастером, который его строил, должен был всё внимательно осмотреть, проверить и если его устраивала работа, положить деньги в шляпу мастера, брошенную на землю. Дело было сделано, а деньги в шляпе! Каждый получал своё: заказчик – качественно выполненную работу, а мастер – гарантированную плату. «Моё дело уже дело в шляпе!» – хвастались в то время мастера друг пред другом, когда получали положенное вознаграждение. Вот такое интересное выражение, смысл которого раньше был совсем другим, нежели сейчас.
А теперь я вернусь к истории, с которой начал свои воспоминания. Естественно, «быстрый» ремонт у заказчика продолжился не один месяц. Октябрь промчался со скоростью света, ноябрь со скоростью мысли, год уже подходил к концу, а работы так и не собирались заканчиваться, хотя деньги были уже «в шляпе». Долго не могли утвердить дизайн проект, т. к. возникло недопонимание у дизайнера с клиентом. Электромонтажные работы и отделка дома начались с опозданием на целых два месяца! Это и понятно, потому что просто нереально сделать проект и воплотить его в жизнь за такой небольшой промежуток времени. Параллельно возникали споры, касающиеся отделочных материалов. Заказчик рассчитывал на одну сумму, а наш менеджер предоставил товарные чеки с завышенными ценами. Одним словом, поверив фантастическим обещаниям управляющего, клиент сам себя загнал в ловушку.
Ведь главная цель любой фирмы, оказывающей ремонтно-строительные услуги – «зацепить» заказчика. Пообещать можно всё, что угодно. Главное, чтобы «мышка» не выскочила из лап «кошки» и клиент не сорвался с крючка. А обычные люди, далёкие от строительства, часто не могут объективно оценить ситуацию. Приходиться выбирать между «быстро» и «качественно». И здесь необходимо понимать, что у каждого проекта есть свои реальные сроки исполнения. Поэтому, чтобы не «прошляпить» дело, никогда не отдавайте сразу всю сумму денег за ремонт. В договоре чётко прописывайте сроки. Запомните! Качественный ремонт не бывает быстрым!
Где-то ближе к апрелю месяцу ремонт у доверчивого клиента был завершён.
