Авторы: Загребельный Г.В., Боровик М.Ю., Меркулович Т.В., Фролкин И.Ю.
Ответственный редактор Д. Орлов
Редактор С. Завалишина
Корректоры А. Велигодская, М. Афатова
Дизайн и верстка О. Кетова
© Загребельный Г.В., Боровик М.Ю., Меркулович Т.В., Фролкин И.Ю.
© ООО «Интернет-маркетинг»
Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).
* * *
Performance [pǝ'fɔ:mǝn(t)s], англ.
– производительность, эффективность, быстродействие; выполнение, исполнение, действие, поступок, поведение;
– представление, спектакль, исполнение, выступление, концерт.
Пожалуй, начнем с небольшого представления…
Жила-была на рынке загородной недвижимости компания. Хорошо жила: долго – 7 лет, довольно успешно – построила 69 коттеджных поселков, реализовала без малого 10 000 участков. Даже кризис на продажах не сильно отразился. И сайт работает как надо: и посетителей достаточно, и звонков, и заявок, а с них конверсия в продажи – 14 %!
И жить бы ей так, не тужить, да задумались руководители: «Молодцы мы, все у нас хорошо. Но, сдается нам, можно и лучше: конверсию до 20 % поднять, и чтоб заявка не более 2000 рублей стоила». И пошли они к мудрецам интернет-маркетинга за советом.
Думали-думали мудрецы, один из них – Стратег-Аналитик – и говорит:
– Господа, да вы же бюджет в контекстную рекламу, как в бездонную бочку, льете, а отдачи – меньше, чем прибыли. И формы у вас на сайте запутанные, и поиск участков неудобный, и информации маловато, функционал добавить надо. Вам бы…
– Что?
– Есть у меня одно средство – инструмент новейший, комплексная стратегия называется. Приходите через месяц.
А через месяц:
Но ведь на старте дела и так были неплохи, а, оказывается, интернет-маркетинг может работать лучше, намного лучше. И эти результаты – не сказка и не шоу фокусника, а серьезная иллюстрация самого первого значения слова рerformance – «производительность», «эффективность», «быстродействие».
Прочитав эту книгу, вы узнаете:
• как добиться неожиданно высоких результатов от маркетинга в сети,
• как завоевать клиента без потерь,
• как заставить интернет еще лучше работать на задачи вашего бизнеса.
I. Все хорошо, но хотелось бы лучше
Описанная выше картина наблюдалась более чем у половины обратившихся к нам клиентов. Трафик на сайте хороший, штатные маркетологи (или наши предшественники – агентства, студии, фрилансеры) его отслеживали, подсчитывали, придумывали, как увеличить: размещались в офлайне, дорабатывали сайт, занимались поисковым продвижением, вели контекстную рекламу, разбавляя временами email-маркетингом, SMM, контентом и прочими рекламными активностями в зависимости от трендов рунета. Результат от всей этой работы вроде есть: трафик из офлайна идет, позиции в ТОПе поисковиков есть, переходов из контекста предостаточно, рассылку читают… Откуда тогда жалобы?
«Вели контекстную рекламу, CTR – космический, а заказов мало».
«Сайт вышел в ТОП Яндекса по 30 запросам – трафик увеличился, но особой разницы в продажах что-то не вижу».
«Ну да, приходят люди на новый лендинг, формы заполняют, звонят, купят какую-нибудь мелочь и – всем спасибо, все свободны».
Давайте разберемся, почему так происходит.
До недавнего времени рекламные бюджеты часто распределялись по принципу «а давайте посмотрим, будет выхлоп или нет». Причем «выхлоп» оценивался по каждому инструменту/каналу в отдельности. Стабильный трафик и позиции ждали от поискового продвижения, «быстрый» трафик – от контекстной рекламы, лояльных пользователей – от соцсетей. Более того, до сих пор встречаются компании, для которых эти показатели являются самоцелью.
Дело в том, что люди, у которых возникли описанные выше проблемы, скорее всего, не задавались вопросами:
• как инструменты продвижения влияли друг на друга?
• как общий результат маркетинговой деятельности в целом влиял на конечную цель бизнеса – продажи и получение прибыли?
За этими вопросами и кроется та черная дыра, в которую утекают маркетинговые инвестиции, не принося желаемого результата – денег.
Диагноз первый: неверная постановка целей
При описанном «экспериментальном» подходе результат чаще всего рассматривается как таковой. То есть выдвигается гипотеза, что при достижении сайтом ТОПовых позиций по определенному количеству запросов (или получении определенного количества переходов с контекста) продажи должны возрасти. Конкретных цифр роста (в разах, процентах, а еще лучше – в рублях) никто привести не может. Да и не ставится такая задача перед штатным маркетологом или подрядчиком. Получается, что работа производится ради выхода в ТОП выдачи, который даст какой-то рост продаж.
Другое дело, когда планирование и ведение рекламной кампании исходит из конкретной, достижимой и измеримой цели. Например, необходимо получить N заявок с сайта в месяц при стоимости каждой заявки (вложениях) не более NN рублей и улучшить со временем этот результат: увеличить продажи и средний чек при сокращении вложений. Вот тогда интернет-маркетологи начинают думать, как добиться поставленной цели, выстраивать под нее свои действия и делать прогнозы.
Диагноз второй: неверная оценка результатов
Из неверно поставленных целей вытекает и неверная оценка результатов. Понятно, что позиции ресурса в поисковых системах и количество трафика уже давно не рассматривают как основные KPI рекламной кампании. В качестве показателя эффективности большинство компаний выбирает конверсию – звонки, заявки и лиды с сайта. Однако их можно считать показателями успешности рекламы на уровне веб-ресурса, но не на уровне бизнеса в целом. Не все звонки, заявки и лиды в итоге перетекают в покупку товара или услуги, то есть в деньги. Деньги, ради которых существует бизнес, используя сайт лишь как инструмент для их зарабатывания. С точки зрения бизнеса, конверсию сайта можно рассматривать как промежуточный KPI.
Лиды – контактные данные (телефоны, email), которые потенциальный клиент оставляет на сайте при регистрации, заполнении форм, подписке на рассылки и т. д. По сути, это выражение согласия взаимодействовать с компанией, задача которой завершить это взаимодействие продажей.
