Марк Санборн - Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Название: Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить
Автор:
Жанры: Личная эффективность | Саморазвитие / личностный рост | Практическая психология | Зарубежная психология
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2015
О чем книга "Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить"

Автор этой вдохновляющей книги рассказывает, как, обладая минимальными ресурсами, можно создать востребованный клиентский сервис, построить выдающуюся карьеру, наладить прекрасные отношения с людьми и за короткое время добиться успеха. Санборн утверждает, что можно найти выход из самых сложных ситуаций, если брать на себя инициативу и ответственность и хорошо делать свою работу. Книга отлично написана: она читается на одном дыхании и при этом содержит важнейшие принципы.

Предназначена для всех, кто хочет изменить мир и свою жизнь к лучшему.

На русском языке публикуется впервые.

Бесплатно читать онлайн Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить


Издано с разрешения издательства The Crown Publishing Group и литературного агентства Synopsis Literary Agency


Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»


© This translation published by arrangement with Broadway Business, an imprint of the Crown Publishing Group, a division of Random House LLC. Published in association with Yates&Yates, LLP, Attorneys and Counselors, Orange, California, and Result Source, San Diego, California

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

* * *

Эту книгу хорошо дополняют:

Проактивное мышление

Джон Миллер


Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл


Серьезный разговор об ответственности

Керри Паттерсон, Дэвид Максфилд, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцер

Предисловие к российскому изданию

Наша компания занимается доставкой посылок и грузов по всей территории России и за ее пределы. Мы считаем, что в современном мире залог успешного развития сервисной службы – это люди!

Прочитав книгу «Практика малых дел» Марка Санборна, я обнаружил невероятное сходство между ценностями нашей компании и ориентирами главного героя – почтальона Фреда. Искренность, с которой Фред заботится о благополучии клиентов, подкупает с первых же страниц. Кажется, что поступки Фреда очевидны. Вроде бы нет ничего проще, чем начать общаться со своим заказчиком, узнать его потребности и задачи, разработать индивидуальное решение, которое решит его проблему. На практике же многие компании не слышат своих партнеров и поэтому не оправдывают их ожидания.

Доставляя заказы интернет-магазинов частным лицам, мы видим, какую важную роль играет курьер, как много зависит от его действий. Наши курьеры являются связующим звеном между компанией и покупателем. Они во многом влияют на то, совершит получатель товара повторный заказ или нет. Курьер не просто доставляет посылку, он приносит счастье в дом, где предвкушают удовольствие от скорого получения покупки.

Если ваша деятельность также связана со сферой услуг, я горячо рекомендую книгу «Практика малых дел». Во-первых, вы получите мощный эмоциональный заряд, а во-вторых, на конкретном, живом примере поймете, как лучше общаться и взаимодействовать с клиентами.

Автор лаконично и метко формулирует четыре фактора Фреда. Начав использовать их в работе, вы удивитесь, как быстро возрастет ценность ваших услуг. Не сомневайтесь: вы, ваши коллеги и заказчики станете получать гораздо больше удовлетворения от сотрудничества. Невероятно мудрый почтальон Фред не даст вам забыть, что самый главный капитал – это ваши клиенты!

Леонид Зондберг,
коммерческий директор DPD в России и странах СНГ

Предисловие

Время от времени к вам в руки попадает настолько вдохновляющая книга, что вы сразу же составляете список людей, которые просто обязаны получить экземпляр!

Именно это мне захотелось сделать после прочтения «Практики малых дел» Марка Санборна.

Это небольшое, захватывающее произведение, основанное на реальной истории, несет в себе мощный мотивационный заряд, который изменит ваше отношение к работе и к жизни. Посмотрим правде в глаза: если простой почтальон по имени Фред сумел обеспечить клиентов исключительными сервисом и отношением, то какие же возможности открываются передо мной и перед вами в том, чтобы помочь окружающим и в результате получить глубокое личное удовлетворение!

Я думаю, эта книга особенно полезна следующим категориям людей:

• сотрудникам компаний и деловым партнерам – они узнали бы, как отлично обслуживать заказчиков;

• руководителям – они бы увидели, как воодушевить всю компанию на достижение беспрецедентного уровня качества;

• родным и близким – они поняли бы, насколько важно демонстрировать искреннее уважение тем, кого любишь;

• выпускникам – они раскрыли бы секрет жизненного успеха, о котором им не рассказывали на лекциях;

• и наконец, всем желающим превратить повседневную рутину в необычный опыт.


Фактор Фреда основан на четырех базовых принципах. Я не хочу портить вам удовольствие и не буду перечислять их здесь. Но уверен, что, если вы постараетесь руководствоваться ими, ваше отношение к себе, к оценке вашей значимости для других и к вашему месту в мире не останется прежним. Вы не только изменитесь сами, но и получите необходимые навыки, чтобы помочь сделать это другим.

Однако больше всего мне нравится, что эта книга – не очередная притча о том, как улучшить жизнь (хотя такие советы и ценны). Уникальность фактора Фреда в том, что Фред – реально существующий человек! Кроме того, Марк Санборн рассказывает и о других людях, меняющих мир вокруг себя: в больнице, ресторане, учебном классе или дома.

Я настоятельно призываю вас сделать одну очень важную вещь как для других, так и для себя – включите фактор Фреда в свою жизнь.

Джон Максвелл[1]

Моим сыновьям Хантеру и Джеку: я горжусь, что я ваш отец!

Моей жене Дарле: я счастлив быть твоим мужем!


Часть I

Кто такой Фред?

Глава 1

Первый Фред

Сделайте каждый свой день неповторимым.

Джошуа Вуден,
отец баскетболиста Джона Вудена

Я познакомился с Фредом, чье имя впоследствии стало для меня нарицательным, купив новый дом. На самом деле дом был очень старым: 1928 года постройки. Но он, расположенный в замечательном зеленом районе Денвера под названием Парк Вашингтон, стал моим первым собственным домом. Буквально через несколько дней после переезда я услышал стук в дверь. Когда открыл, на крыльце стоял почтальон.

«Доброе утро, мистер Санборн! – доброжелательно произнес он. – Меня зовут Фред, я ваш почтальон. Я заглянул, чтобы представиться, поприветствовать вас и немного узнать о вас и ваших занятиях».

Во внешности Фреда отсутствовало что-либо выдающееся: самый обычный мужчина, каких тысячи, среднего роста, с небольшими усами. Но вот его искренность и теплота сразу привлекали внимание.

Я был слегка озадачен. Как и большинство из нас, я годами получал какую-то корреспонденцию, но почтальон никогда не приходил ко мне знакомиться и не проявлял личного интереса к моей персоне. Появление Фреда меня впечатлило – такой милый жест.

«Я профессиональный спикер, настоящей работы у меня нет», – пошутил я в ответ.

«Если вы профессиональный спикер, значит, вы постоянно в разъездах», – резюмировал Фред.

«Да, так и есть. Я путешествую от ста шестидесяти до двухсот дней в году».

Фред кивнул и предложил: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома».

Я поразился столь ответственному подходу к делу со стороны Фреда, но уверил его, что в подобных дополнительных усилиях, вероятно, нет необходимости. «Почему бы вам просто не оставлять корреспонденцию в почтовом ящике возле дома? – спросил я. – Я всё заберу, когда вернусь».


С этой книгой читают
Почему у современных людей снова появился интерес к шаманству?Многие люди ищут способы восстановить связь с природой и окружающим миром. Шаманство, как древняя традиция, имеет глубокую связь с природой и пониманием ее энергетических аспектов. Люди могут обратиться к шаманским практикам, чтобы углубить свое понимание и взаимодействие с природой.
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30–40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.Кевин Руз – журналист и ведущий программ и подкастов. Основные темы, которыми он интересуется, затрагивают развитие искусственного интеллекта, цифровое благополучие, а также бе
Автор книги, проработавший около 25 лет в ранге министра Правительства г. Москвы – префектом ЮВАО, в популярной форме раскрывает секреты успешной карьеры руководителя и рассказывает о собственном опыте, весьма интересном и поучительном. Под его началом выросли более 140 руководителей самого высокого ранга.За годы, отданные сначала оборонной промышленности нашей Родины, а затем управленческой деятельности самого высокого ранга, Владимир Борисович
Наше мышление часто вырабатывает паттерны, которые мешают проживать ситуацию и двигаться дальше. Психотерапевт Эми Морин рассказывает о том, как распознать такие стопперы и избавиться от них. Вы научитесь не зацикливаться на прошлом, справляться со страхом перемен, по-другому относиться к неудачам и сформируете собственное понятие об успешности. Собрали главные рекомендации из мирового супербестселлера, который открывает внутреннюю силу даже в то
Цветоводство как отрасль растениеводства базируется на принципах современной биологии. Биологической основой цветоводства является познание особенностей роста, развития цветочных культур, их потребностей в факторах среды с целью разработки наиболее рациональных приемов агротехники. Конечная задача – это изучение закономерностей формирования максимальной урожайности цветочной продукции при высоких качественных показателях и наименьших затратах. Со
Цветоводство как отрасль растениеводства базируется на принципах современной биологии. Биологической основой цветоводства является познание особенностей роста, развития цветочных культур, их потребностей в факторах среды с целью разработки наиболее рациональных приемов агротехники. Конечная задача – это изучение закономерностей формирования максимальной урожайности цветочной продукции при высоких качественных показателях и наименьших затратах. Со
Клэриан подняла голову. В мгновение парень пригвоздил её к двери. Девушка закрыла глаза, парень нежно произнес, у самого уха: «Думала, что я ушел? Нет, скорее ты подумала, что это сон!». Девушка теряла голову: «Остановись, Волдрик, молю, постой, я серьезно. Мне завтра на задание!». Волк оторвался от её тела и сделал шаг назад. Клэриан чуть не упала, потеряв равновесие. Волк подхватил девушку и…
…если бы человек был способен написать настоящую книгу по этике, то эта книга, подобно взрыву, уничтожила бы все другие книги в мире.Людвиг Витгенштейн. Лекция об этике