Повышение эффективности коммерческого сайта
Даже если ваш сайт был создан в профессиональной web-студии и у него получился роскошный дизайн, это совсем не значит, что с момента появления его в сети Интернет это хоть как-то повлияет на продажи товара. Мало создать интерактивный и технически совершенный интернет-ресурс. Важно сделать так, чтобы посетитель «нашел дорожку» на ваш сайт и попал на нужную ему страницу, став потенциальным, а потом и реальным покупателем.
Каждый коммерческий сайт должен выполнять определенные функции, благодаря исполнению которых он сможет не только окупить вложенные в него средства, но и приносить прибыль.
Вот некоторые из основных функций:
– На страницах сайта должна вестись пропаганда собственных торговых марок, товаров и услуг.
– Организован прием заказов на товары и услуги.
– Оказание как предпродажной, так и послепродажной поддержки ваших покупателей.
– Ведение онлайнового технического обслуживания.
– Обеспечение полного цикла сопровождения своих клиентов (особенно это должно делаться для интеграции каналов продаж и организации совместной работы отделов с клиентом).
– Отслеживание и обеспечение полного цикла сопровождения поставщиков.
– Использование специальных видов торговли (аукционы, тендеры и прочее).
Кроме того, специалисты рекомендуют использовать интерактивность как средство улучшения взаимоотношений с клиентами. Благодаря этому можно, используя свой сайт, увеличить продажи продукции. Специалисты выделяют несколько направлений работы с клиентами для достижения положительного результата:
1. Разъяснение своим клиентам основных свойств предлагаемых на сайте товаров и услуг. А так же о способах их применения и условий получения.
2. Оказание различных консультаций клиентам, связанных с предлагаемыми товарами и услугами.
3. Ведение работы на сайте по приему и оформлению полученных заказов.
4. Создание условий для того, чтобы принимать оплату за товары и услуги электронными деньгами.
5. Регулярно получать онлайн-статистику, связанную с продажами, а также статистические данные о посетителях сайта.
6. Постоянно создавать и обновлять базы постоянных и разовых клиентов. Работать с ними, оповещая об акциях, распродажах и скидках.
7. Создать инструмент, позволяющий построение дилерских сетей.
Большая часть из вышеперечисленного не используется в большинстве сайтах из-за непрофессионального и неграмотного подхода к построению структуры сайта и к расположению на нем информации. А потому для того, чтобы сайт начал выполнять возложенные на него задачи, специалисты рекомендуют сделать его структуру более удобной для пользователя.
Начинать следует с навигации по сайту. Ведь с точки зрения маркетинга созданный сайт представляет собой набор информационных блоков и инструментов, созданных для наилучшего взаимодействия с целевой аудиторией. А потому от того, каким образом будет подана информация на сайте, зависит и эффективность данного ресурса как площадки для сбыта продукции компании.
Еще одном важным фактором, влияющим на эффективность работы сайта, является удобство панели навигации или usability. Данная характеристика является основой сайта и влияет на конвертацию посетителей сайта в покупателей. От того, как расположена информация на вашем Интернет-ресурсе, будет зависеть и то, найдет ли зашедший посетитель нужную ему информацию. А так же захочет ли он вернуться на ваш сайт. Все эти факторы и показывают, на сколько он будет эффективен.
Не менее важным элементом сайта являются возможности информационной web-среды, позволяющие связывать различные документы сетью гиперссылок. Благодаря этому при правильном использовании появляется возможность не только улучшить продвижение продукции в сети Интернет, но и «переход» из категории посетителей в покупателей. Специалисты, занимающиеся usability, говорят о том, что навигация по сайту должна быть такой, чтобы в любой момент посетитель смог получить ответы на три своих возможных вопроса:
1. Где я сейчас нахожусь?
2. Где я уже был?
3. Куда я могу пойти?
Так, если проанализировать статистику посещений ресурса, то становится ясно, что не всегда посетитель сразу попадает из поисковой системы на главную страницу сайта. В качестве точки входа может оказаться и любая другая страница вашего сайта. А потому важно, чтобы пользователь сразу смог понять, в каком подразделе какого раздела и на какой странице он в данный момент находится. Дело в том, что человек, который заинтересован в приобретении какого-либо товара и зашедший на конкретный сайт, сделает покупку в среднем после семи-восьми контактов с продавцом, в то же время как с первого раза покупают только около 2,5 % посетителей.
Специалисты рекомендуют, чтобы на всех страницах сайта были размещены следующие элементы:
– Логотип компании, который будет являться активной ссылкой на главную страницу.
– Удобная навигация, которая будет подробно отображать всю структуру основных информационных блоков сайта, их разделов и подразделов. Это может быть как простая панель, так и меню переходов.
– Обязателен такой элемент, как форма поиска по сайту.
Для того, чтобы получить возможность конвертировать посетителей сайта в покупателей, необходимо при размещении информации и формы заказа учитывать так называемое «правило четырех уровней». Оно заключается в том, что на каждое последующее вложение (страницу), по оценкам специалистов, переходят от 20 до 40 % посетителей. Отсюда следует помнить, что очень немногие сумеют дойти до четвертого вложения вашего сайта, где может быть размещена форма заказа или подробная информация о товаре или услуге. А потому не следует увлекаться слишком длинными и запутанными за счет большого количества иерархических уровней системами навигации. Это не только снижает шансы на продажу продукции вашей компании через сайт, но и негативно влияет на популярность.
Создавая и размещая свой сайт в сети Интернет, нужно учитывать, что его посетителями, в первую очередь, будут не только потенциальные покупатели, но и такие категории как оптовики, розничные покупатели, журналисты, студенты и т. д. Из этих категорий будет необходимо выделить ваших потенциальных покупателей. Помните, что вне зависимости от того, кем являются ваши посетители, для них нужно предоставлять точную и актуальную информацию о компании и предлагаемых товарах и услугах. А потому для каждой категории желательно сделать отдельную страницу, с текстом и формой, которые будут оптимальными для построения отношений с каждой категорией.
Не стоит забывать и об особенностях восприятия посетителями информации, представленной на сайте. А так как, согласно приведенной выше статистике, человек, зашедший на конкретный сайт и заинтересованный в приобретении какого-либо товара, делает покупку в среднем после семи контактов с продавцом, а с первого раза покупку совершают лишь около 2,5 % людей, то при этом решение 95 % покупок принимается на эмоциональном уровне. Кроме того, специалисты выделяют тот факт, что в 80 % случаев решение о любой покупке принимают женщины, которые, как известно, отличаются своей эмоциональностью. И все же, даже имея такую информацию, многие владельцы Интернет-ресурсов забывают использовать это преимущество. Так, на страницах Интернет-магазинов и корпоративных сайтов чаще всего вывешены списки товаров с их техническими характеристиками, такими как мощность, вес, габариты. К ним прикладываются небольшие фотографии. Конечно, и такая форма работает, но важно помнить, что предлагаемая электронная форма предоставления товара или услуги не дает возможности присмотреться к товару и узнать о нем как можно более подробную и исчерпывающую информацию. Вот тут и пригодится система гиперссылок, которая очень удобна для использования в таких целях.
