Вступительное слово автора
Уважаемый читатель! Вы держите в руках не просто очередную книжицу по продажам. Это практикум, который Вам придётся отработать (если Вы приняли решение улучшить себя и свои продажи), приложив большие усилия. Упражнения заставляют серьёзно задуматься и над тем, что надо делать по-другому, и над тем, что и как Вы делаете сейчас.
Эта книга составлена таким образом, что в НЕЙ нужно писать. Писать много, но перед этим думать, и тоже много! Я прошу Вас идти последовательно, выполняя все упражнения. Хотя для самых нетерпеливых могу сказать, что можно читать и выполнять только отдельные части. Но самой результативной всё равно всегда оказывается СИСТЕМА!
Не хочу показаться занудой, но практика показывает, что любые изменения (в т.ч. и в поведении) врабатываются у человека только после некоторого количества повторений. Кто-то говорит, что это 21 раз, кто-то что это 3 недели, а кто-то – 40—90 дней! Главное, помните, что с одного (и даже двух, и даже трёх) раз вероятность изменений мала! Пробуйте, творите, анализируйте!
Эта книга поможет Вам сделать первые, но самые решающие для результата продаж шаги правильно, чтобы потом не было «мучительно больно». К сожалению реалии рынка таковы, что, если у нас не получилось наладить отношения с клиентом с первого раза, второй раз приходиться уже бороться с конкурентом, который успел за это время «захватить» этого клиента.
Главная идея книги – сделать процесс продажи осмысленным, чтобы в каждый конкретный момент всего процесса продаж Вы понимали, что сейчас происходит, а самое главное – почему это происходит. Я хочу научить Вас понимать и анализировать составляющие этого процесса, чтобы с каждым разом они получались всё лучше и лучше.
Хочу отметить один момент… Для кого-то он будет огорчительным! В этой книге Вы не найдёте блока работы с возражениями, чего так хотят многие продажники. Но зато Вы поймёте, как их избегать! Ведь «болезнь проще предупредить, чем её лечить»!
И ещё одно замечание! Рекомендации из этой книги не работают там, где надо продать за 2 минуты или тогда, когда Вы сами не понимаете, зачем ваш продукт нужен. Не работают они и там, где надо объегорить клиента, втюхать ему. Они будут лишними и там, где не надо заботиться о завтрашних отношениях с клиентом.
Я желаю Вам изменений! Я хочу, чтобы, закрыв последнюю страницу этой книги, Вы стали другими, стали лучше, результативнее, чтобы работа в продажах стала для Вас интереснее! Я верю в Вас!!!
С уважением, Андрей Федюкин.
P.S. Уже когда книга была отредактирована, мне задали вопрос: «А какого цвета продажник?» Я задумался, и на ум пришла ассоциация с хамелеоном. Потому что хороший продажник всегда подстраивается под своего клиента, он чувствует (и выясняет), что тот хочет. И потом, когда оба стали «одной крови» он предлагает то, что решает проблему клиента. И при этом хамелеон терпелив, он никуда не торопиться, он не переливается разноцветьем, как новогодняя ёлка! Он адаптивен, и это его ГЛАВНОЕ преимущество! Я желаю Вам научиться быть хамелеоном! Но «быть» не означает «стать»… Вы можете оставаться самим собой, просто приобретя ещё один очень полезный навык – хамелеонизации! :-)
Позвольте, уважаемый читатель, наше с Вами общение начать с утверждения, которым Ваш покорный слуга начинает почти все тренинги по продажам. Спасибо! Вот оно: МЫ ЗАНИМАЕМСЯ ПРОДАЖАМИ 24 ЧАСА В СУТКИ МИНУС ВРЕМЯ НА СОН! Хотя один мой знакомый утверждал, что и во сне он периодически тоже ими занимается. Мы продаем и продаемся (равно как и покупаем и покупаемся) как родители и как дети, как братья и как сёстры, как соседи и как знакомые, как клиенты и как покупатели (странно, не правда ли?) и т. д. Как бы это ни звучало цинично и кощунственно для кого-то, но это именно так. Предотвращая гнев и бросание тухлых помидоров (лучше уж кошельками) в свою сторону, поясню эту мысль. Мы продаем себя (кого совсем уж коробит слово «продаем», может заменить его на «подаем», «преподносим» и т.п., но суть от этого не меняется) родителям, как любящие, уважающие, заботливые и т. д. (этот список можно продолжать очень долго) дети. Только в качестве платы в этой продаже просим не денежных знаков, а любви, радости, гордости и т. д. (и этот список можно продолжать очень долго, и еще вопрос, который будет длиннее; -)) Как покупатели мы продаемся продавцам, чтобы они помогли нам сделать лучший выбор, подали более свежий кусок мяса или пакет молока, адекватно оценили, насколько идёт или нет нам этот костюм или то платье… И эти примеры можно продолжать до бесконечности! Только отношения здесь будут не товарно-денежные, а эмоциональные, моральные, этические и пр.
А задумывались ли когда-нибудь Вы, уважаемый читатель этих строк, зачем Вы работаете в продажах? Как зачем, удивятся многие… Ответ же очевиден – чтобы заработать денег! Тогда позвольте поставить вопрос по-другому. А почему Ваш клиент должен купить именно у Вас? Потому, что Вам нужно заработать денег? Не кажется ли Вам это странным? А теперь вспомните ситуацию, когда Вы, покупая что-нибудь, чувствовали, что продавец хочет заработать на Вас денег (и еще ладно, если заработать, а то и просто урвать) … Кто-то покупал мобильник, кто-то телевизор, а кто-то может быть даже квартиру с помощью риэлтора… Вспомнили? Как Вам ощущение? А теперь представьте, что именно с таким ощущением с Вами общается клиент. Он, словно бы, видит на вашем лбу надпись «Хочу твоих денег»! Не знаю, как Вам, а лично мне (как клиенту) весьма неприятна такая ситуация, и вероятность покупки у такого продавца мною весьма мала. Мы не говорим сейчас о покупке ординарной, которые совершаются ежедневно. Мы говорим о покупке вещей, значимых для нас. Как правило, это вещи либо длительного пользования, либо вещи статусные (никто же не пользуется вместо заколки для галстука женской заколкой-невидимкой).
Итак, зачем же Вы занимаетесь продажами? Предлагаю отложить сей опус и подумать над этим основательно. Попробую накидать еще несколько уточняющих вопросов: почему именно продажи, почему именно сейчас, почему этим продуктом [торгуете] и т. п. Надеюсь, мне удалось сдвинуть ход Ваших мыслей в нужную сторону? Откладывайте книгу и думайте.
Подумали? Напишите ответ: ………………………………………………………………………………………………… ……………………..…………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
А теперь объясню, зачем нам с Вами нужен был этот ответ. Как показывает практика, лучших (не постесняюсь сказать, гораздо лучших) результатов в продажах достигают не те продавцы, кто стремиться ПРОДАТЬ, а те, кто создает условия (предпосылки, ситуации…), чтобы клиент САМ КУПИЛ их продукт, кто формирует его желание купить. И, как говорилось в старом анекдоте, заметьте – это две большие разницы. Причем, позволю себе отметить, что формируется желание купить с привязкой к конкретному продавцу (как человеку, так и компании), а не столько к продукту, который он может приобрести и у конкурента.
