Забавные истории из жизни риелтора. Первые шаги, ошибки.
В книге вы прочитаете настоящие истории, смешные и не очень. Возможно, я помогу кому-то определиться с выбором профессии. Прочитав о работе риелтора, вы узнаете немного больше, узнаете, так сказать, изнутри, как это – работать риелтором. Я решила рассказать вам, дорогие читатели, как я начинала. Ведь если написать о том, как и чего достигла, это уже неинтересно будет начинающим риелторам. А вот как я начинала, где допустила ошибки, какие выводы сделала, чтобы в дальнейшем не допускать ошибок – вот такая книжка может быть кому-то интересна. Не все ведь живут в Москве. Москва – это отдельный регион и там свои законы. Я же рассказываю о своем опыте в крупном южном городе России. И в каждом городе, наверняка, есть свои нюансы работы в агентствах недвижимости. Да что там говорить, в каждом агентстве недвижимости, в отдельно взятом городе тоже есть свои законы и нюансы.
Как мы продавали мою квартиру. Начало риелторской деятельности.
Первое знакомство с риелторами у меня началось, когда мы с семьей решили продать квартиру. Как только квартира появилась на досках объявлений, мне сразу начали звонить риелторы. Каждый звонивший задавал примерно одни и те же вопросы, поэтому я быстро научилась искусству общения по телефону и знала, как надо разговаривать с клиентами. Через некоторое время я поняла, что могу сама попробовать поработать риелтором. Расскажу все подробно.
С чего все началось:
В кармане – сто рублей. Работы нет. Иду я как-то и вижу объявление – «в риелторскую компанию требуются агенты по недвижимости». Зашла, встретила меня приятная молодая девушка. Звали ее Анна Сергеевна. Выслушав меня, что я нигде не работала, опыта не имела, она, тем не менее, разрешила мне попробовать себя на этом поприще. На следующий день я, радостная, отправилась на работу в красивый офис. В офисе находились примерно 8 человек. Я села за свободный столик с компьютером, не зная с чего начать. Но, посмотрев вокруг на коллег, которые болтали по телефону с клиентами, я открыла базу с квартирами от хозяев (которую мне любезно предоставили) и стала прозванивать хозяевам квартир.
Вопросы были стандартные: «Здравствуйте, вы продаете квартиру? Можно уточнить цену, пожалуйста? Подскажите, в квартире сделан ремонт? Вы не будете против, если я порекламирую вашу квартиру и помогу продать»? Я так увлеклась, что и не заметила, как на меня исподлобья стала смотреть девушка-риелтор, которая сидела напротив. Прозвонив несколько квартир, записав себе в тетрадку телефоны хозяев, я договорилась о просмотре некоторых квартир на вечер.
Анна Сергеевна дала всем задание – написать несколько объявлений для рекламы, которую она сама давала за свои деньги в различные газеты. Так было раньше. А сейчас все объявления публикуются в интернете. Некоторые крупные агентства платят еще за рекламу, но во многих небольших агентствах риелторы сами занимаются подачей объявлений за свои же деньги.
Анна Сергеевна все объявления сама просматривала, корректировала и отправляла в рекламу. К каждому риелтору она обращалась только по имени отчеству. Не было никаких «Лена, Валя, Андрей». Было Елена Анатольевна, Валентина Николаевна, Андрей Александрович и так далее. Надо сказать, что Анна Сергеевна произвела на меня очень положительное впечатление. Невысокая, хрупкая, красивая девушка, сама водила свою машину и всегда была вежлива и добра.
На следующий день Анна Сергеевна пригласила меня побеседовать с ней. Первый ее вопрос был:
– Скажите мне правду, вы действительно никогда раньше не работали риелтором?
– Конечно, не работала. А почему вы спрашиваете?
– Некоторым людям у нас в агентстве показалось, что вы слишком профессионально говорите по телефону с клиентами, и она с легким недоверием, как бы извиняясь, посмотрела мне в глаза.
Я, конечно, поняла, кто наябедничал и посмотрела в сторону риелтора напротив, которая глазела вчера на меня весь день. Это она наябедничала, что я, якобы, обманываю и пришла украсть их базу квартир. Неприятно, конечно, когда тебя подозревают. Я спокойно и уверенно улыбнулась и ответила, что я никогда не работала раньше риелтором.
– Я верю вам, – ответила Анна Сергеевна. И я отправилась на свое рабочее место, боковым зрением видя, как зло на меня смотрит та девушка. Звали ее…. Как же ее звали? Я и не помню. Потому что буквально через несколько дней она исчезла, а вместо нее пришла какая-то недовольная клиентка требовать свои деньги за невыполненную услугу. Анна Сергеевна ситуацию разрулила, а мы больше никогда не видели эту злобную девушку. Ну, оно и правильно. Плохие люди сами по себе отсеивались.
Из этой истории я хочу выделить самое полезное для тех, кто соберется открыть свое агентство недвижимости – Анна Сергеевна является для меня примером того, как надо работать с людьми. Во – первых, сохраняйте дружескую атмосферу в коллективе. Во – вторых, держите дистанцию и не допускайте панибратства. Уважайте и цените свой коллектив. Называйте людей по имени отчеству, не смотря на их возраст.
Коллектив собрался отличный. Нас было 10 человек, во главе с директором Анной Сергеевной и менеджером Татьяной. Татьяна отвечала на звонки и занималась рассылкой объявлений. Рядом с нашим офисом находилась элитная кулинария, где всегда пахло булочками и пирожными. Мы ходили туда покупать всякие вкусняшки и потом пили чай в офисе, заедая вкусными булочками. Когда кто-то из нас продавал квартиру, мы обязательно отмечали это событие всем коллективом. Это очень объединяло. Не было никакой зависти, потому что тот риелтор, который продал квартиру, обязательно покупал торт. Так что праздник был у всех. И радость. (С тех самых пор у меня традиция, когда в Новый год бьют куранты, я загадываю желание и ем торт. Торт у меня ассоциируется с богатством и сытой жизнью). Поэтому, если кто-то в офисе провел сделку, пусть поделится радостью с окружающими и угостит коллектив чем-нибудь вкусненьким. Это не будет вызывать зависть.
Но я немного отвлеклась. Свою первую квартиру я продала через две недели. Это была квартира моей семьи – трехкомнатная. Она находилась на первом этаже обычной пятиэтажки. Дом не новый. Мы тогда с семьей решили, что пора нам купить новую квартиру.
Первый этаж продается нелегко. Мало кто хочет жить на первом этаже. И тогда Анна Сергеевна дала подсказку: «А почему бы Вам не поставить цену чуть – чуть дороже и не выставить квартиру под коммерцию?»
Я исправила свое объявление и выставила квартиру под коммерцию на 200 тысяч дороже. Начались показы. Мне очень хотелось принести деньги в офис и заработать самой. На своей же квартире. Кто-то может сказать, а зачем продавать через офис, если можно самой продать. И я отвечу: «Вот с такого мелкого обмана и начинается потом недоверие… Ведь агентство платило за рекламу, занималось продвижением моей квартиры. Поэтому я показывала квартиру свою как риелтор».
