Часть первая. За пределами специальных возможностей
Мир бизнеса постоянно меняется. И каждый раз эти изменения требуют не только решения каких-то новых задач, но и выработки определенных качеств и черт характера у сотрудников. По результатам многочисленных исследований было выяснено, что для достижения успеха наличие знаний и способностей менее важно, чем уровень эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект – это способность управлять своими эмоциями, убеждать, ладить с коллегами и сопереживать им, проявлять свои лидерские качества и инициативу.
Эмоциональный интеллект – не врожденное качество. Его можно и нужно развивать в течение всей жизни, учась на своих ошибках, получая определенный опыт. Некоторые компании уже внедряют в свою корпоративную политику обучение эмоциональному интеллекту, но пока это не приводит к успеху.
Причина проста. Те, кто привык хорошо работать руками и мозгами, но не привык обращать внимание на эмоциональную составляющую любого процесса, с трудом воспринимают новые стандарты. Они не могут осознать, что оптимизм, приспособляемость и проявление инициативы могут быть важнее профессиональной компетенции.
Было определено, что уровень эмоционального интеллекта не зависит от пола, возраста, расовой принадлежности, финансового положения и других подобных критериев. В настоящее время уровень умственного развития постоянно увеличивается, в то время как уровень эмоционального интеллекта уменьшается.
В ходе проведенных исследований, было выявлено, какие черты необходимы работодателям: Коммуникабельность – умение говорить с коллегами и слушать их.
Приспособляемость – умение не заострять внимание на неудачах.
Потребность в карьерном росте, мотивация, уверенность в себе, результативность. Способность проявлять лидерские качества.
Обладание хотя бы несколькими свойствами характера из этого списка существенно облегчает работу руководителя, снабжая его ключевыми способностями в урегулировании конфликтов и налаживании комфортного фона в коллективе.
Наличие эмоционального интеллекта подразумевает умение общаться с людьми. В любой работе важна ориентированность на человека, в частности, на клиента или заказчика. Чем лучше вы можете «считывать» людей, тем успешнее будет сотрудничество с ними.
Конечно, для того, чтобы быть компетентным в своей деятельности, мало быть только коммуникабельным. Естественно, важны и специальные знания. Вы должны быть подкованы и теоретически, и практически. Практические навыки приходят только с опытом. Важным аспектом является стремление все время познавать новое, расширять уже имеющиеся знания, идти в ногу с прогрессом в данной сфере.
Однако низкий уровень эмоционального интеллекта может помешать использованию ваших технических и практических навыков. Если вы не справляетесь со своими эмоциями, то в нужный момент не сможете сосредоточиться и четко выполнить свою работу.
Важно быть эмоционально компетентным. Золотая середина проходит между знаниями и чувствами. Если действовать с умом, при этом опираясь на свои чувства и чувства других людей, то можно достичь необычайных высот.
Базой для наших эмоциональных компетенций являются пять составляющих эмоционального интеллекта: самоосознание, саморегуляция, эмпатия, мотивация и искусство поддерживать отношения. Каждый из этих параметров делится еще на подгруппы. Невозможно обладать абсолютно всеми этими качествами, но это и не нужно – для определенной работы необходим какой-то конкретный набор.
Структура эмоциональной компетенции подразделяется на личную и социальную. Личные компетенции показывают, насколько мы умеем управлять своими эмоциями. К ним относятся:
Самоосознание: эмоциональная осведомленность, точная самооценка, уверенность в себе;
Саморегуляция: самоконтроль, надежность и добросовестность, сознательность, приспособляемость, новаторство;
Мотивация: стремление к достижению цели, преданность, инициативность, оптимизм.
Все эти компетенции показывают наши знания о самом себе, знания о своих сильных и слабых сторонах, своих возможностях и предпочтениях.
Социальная компетентность в свою очередь предполагает следующие качества:
Эмпатия: понимание других, содействие развитию других, ориентированность на их обслуживание, использование различий между людьми для достижения цели, политическая осведомленность;
Социальные навыки: влиятельность, коммуникация, умение улаживать конфликты, лидерство, «катализатор» перемен, поддержка взаимоотношений, способность работать в команде.
Каждая из этих компетенций важна для достижения результата. Все они взаимосвязаны, взаимодополняемы. Разные сферы деятельности нуждаются в проявлении этих компетенций с разной интенсивностью, но все же они применимы к любой профессии. Кроме того, набор необходимых компетенций может меняться в зависимости от занимаемой должности или иерархической ступени в компании.
3. Тяжелый случай для недостаточных навыков
На основании масштабных исследований был выявлен интересный факт. Роль эмоционального интеллекта в проявлении выдающегося мастерства в два раза важнее, чем технические навыки и специальные знания. И это касается любой сферы деятельности. Чем выше вы продвигаетесь по служебной лестнице, тем выше должен быть уровень вашего эмоционального интеллекта. В бизнесе лидеры отличаются от работников-середнячков только умением распознавать модели поведения, то есть «считывать» других людей.
Эмоциональный интеллект становится основой для определения экономической ценности сотрудников. Если человек эмоционально компетентен, то его действия приводят не только к достижению его личного успеха, но и к успеху деятельности всей компании.
Для каждой профессии необходим определенный набор компетенций, обладание которыми позволит привести свою компанию к успеху. Вот, например, те компетенции, которые необходимы руководителям: инициативность, целеустремленность, гибкость, влиятельность, умение убеждать и вызывать доверие, уверенность в себе.
Важно понимать, что если человек является отличным специалистом в своей области, то это не значит, что он будет и хорошим руководителем. Чем выше корпоративный статус, тем выше должен быть уровень эмоционального интеллекта. Специальные же знания становятся при этом все менее важными. Но не все компании это понимают и продвигают по карьерной лестнице зачастую «не тех» сотрудников, подставляя тем самым под угрозу успех организации.
