Глава 1. Почему надо заботиться об обучении персонала
Руководители ежедневно разрабатывают инновационные планы продвижения компании и захвата рынка. Все это подразумевает изменения, которые всегда должны сопровождаться соответствующим обучением персонала, а для этого у компании должна быть определенная стратегия повышения квалификации сотрудников.
Особо остро вопрос обучения стоит при дефиците кадров или недостатке практических навыков у сотрудников, только что закончивших свое образование в университете. Обе эти проблемы наблюдаются в современной России. Кроме того, встает вопрос незаинтересованности кадров в своей работе в связи с отсутствием «большой цели». Поэтому руководителям нужно строить корпоративную культуру именно так, чтобы она эту цель подразумевала.
Каждый руководитель желает заполучить в свою компанию высококвалифицированных специалистов. Но даже профессионалов, тем не менее, придется в дальнейшем обучать, так как деятельность компании не будет стоять на месте. К тому же состоявшийся работник хорошо знает свою цену, и у него нет привязанности к очередному работодателю: в любой момент он может перейти к более состоятельным конкурентам. Поэтому гораздо проще «вырастить» специалистов. Обученный лично вами сотрудник будет подсознательно благодарен вам за помощь в самом начале и с меньшей вероятностью покинет вашу компанию.
Обучение сотрудников может проходить в различных очных и заочных бизнес-школах, а также на конференциях и семинарах. Однако это не поможет в решении каких-то специфических, характерных только вашей фирме задач. Поэтому важно уделить внимание и внутреннему обучению. Кроме того, собственная система обучения будет ассоциироваться у работников с возможными перспективами, ради которых они будут трудиться.
Глава 2. Особенности обучения взрослых
Чтобы угнаться за всеми изменениями на рынке, обучение менеджеров должно происходить постоянно. При этом важно учитывать разницу в образовании взрослых в отличие от детей. Эта разница выражена в следующих чертах взрослых:
♦ Осознанное отношение к процессу обучения;
♦ Самостоятельное определение области знаний, уровень которой нужно повысить;
♦ Понимание цели обучения, что обуславливает их мотивацию; Практическая сторона навыков, акцент на будущем применении знаний; Наличие личного опыта;
♦ Влияние бытовых, социальных и временных факторов.
♦ Наряду с этим, взрослые люди имеют особенности, которые делают их потенциально успешными учениками:
♦ Обучаются только актуальным для себя навыкам;
♦ Вовлекают в процесс обучения всю свою личность, что впоследствии ведет к самоорганизации;
♦ Открыты новому опыту и имеют свой личный;
♦ Самокритичны в своих действиях и обладают высокой сформировавшейся самооценкой.
Способности к усвоению новых навыков, особенно если человек трудится умственно, до 60 лет практически не снижаются. Однако взрослые при обучении могут столкнуться с определенным видом трудностей: например, с неготовностью менять состоявшуюся точку зрения или со страхом пошатнуть свой авторитет.
Также препятствием к образовательному процессу служит сам процесс, а точнее его организация в виде бесцельного диктования теоретического материала. Поэтому бизнес- образование должно обладать следующими отличиями:
♦ За каждой новой информацией должно стоять ее практическое применение; Направленность должна быть на решение актуальных и возможных проблем, а не на анализ прошлых трудностей;
♦ Процесс обучения должен быть активным, с учеником, а не с учителем на первом плане; Поиск решений конкретных задач должен проходить в плоскости «верно – неверно» (то есть «подходит – не подходит»), а не в плоскости «правильно – неправильно»;
♦ Главная задача преподавателя – подтолкнуть учеников в нужном направлении, а не навязывать им свои знания;
♦ Ученик сам контролирует результаты своего обучения.
В результате исследований было обнаружено, что человек обучается посредством опыта, посредством наблюдения и рефлексии, посредством абстрактной концептуализации, путем активного эксперимента. Исходя из этого, для обучения взрослых наиболее эффективным был признан четырёхступенчатый цикл усвоения материала:
♦ Личный опыт: к моменту обучения человек уже должен обладать какими-то знаниями, которые в дальнейшем будут использованы;
♦ Осмысление опыта: человек осознает наличие у себя этих знаний и анализирует их на пригодность;
♦ Теория: к имеющемуся опыту добавляется теоретическая база новых знаний и составляется модель, которая бы описывала уже новый опыт;
♦ Практика: только теперь созданная концепция проверяется на деле. В результате человек получает новый «личный опыт», то есть опять приходит к первой ступени, но уже следующего цикла.
Итогом цикла являются конкретные знания, которые станут основой для рефлексивного наблюдения. Описанный выше цикл (цикл Колба) используется чаще всего, но автор предлагает использовать в процессе обучения следующие модели циклов, состоящие из 5 этапов:
1. Личный опыт – осмысление – изучение теории – применение на практике – рефлексивный анализ;
2. Практика – рефлексивный анализ – изучение теории – эксперимент – осмысление.
Обычно люди бывают склонны либо к теории, либо к практике, но всех их можно разделить на четыре группы, исходя из стиля обучения: активисты, мыслители, теоретики и прагматики.
При организации обучения нужно иметь в виду, что в команде попадутся, скорее всего, представителя всех стилей, и заинтересовать вам нужно каждого. Наиболее используемый сейчас вид обучения – это тренинг. Он подразумевает активный подход, опору на опыт учеников и их лидерство в процессе.
