Современные подходы к управлению эффективностью бизнеса предполагают освоение и внедрение комплексных методик оценки эффективности управления. Актуальность данного учебно-методического пособия определяется тем, что в настоящее время все более широкое распространение получают комплексные и гибкие подходы к разработке проектов по инжинирингу и реинжинирингу бизнес-процессов. Все крупные корпоративные системы управления высоких уровней – системы ERP и т. п. – основаны на анализе взаимосвязи параметров управления большого числа различных по своей специфике бизнес-процессов. В связи с этим специалисты по реинжинирингу бизнес-процессов должны владеть навыками построения комплексных систем, позволяющих проводить мониторинг управления эффективностью бизнеса как на уровнях отдельных бизнес-процессов, так и на корпоративном уровне.
Важными задачами управления эффективностью бизнеса являются определение метрик, характеризующих эффективность управления, построение на их основе систем параметров управления эффективностью, которые могут быть использованы для непрерывной оценки процессов управления и обеспечения обратной связи в системе управления эффективностью. Цель пособия – дать обзор основных систем управления эффективностью бизнеса, используемых в настоящее время в российских компаниях и представить методологию построения системы мониторинга управления эффективностью бизнеса на основе отбора базовых инструментов управления эффективностью и определения метрик, используемых для оценки эффективности и обеспечения обратной связи в системе управления.
В книге дан обзор практик ведущих российских компаний. В целях создания наиболее полного представления о подходах российского бизнеса к решению проблемы управления эффективностью бизнеса выбраны компании разных отраслей экономики. В частности, приведены примеры компаний, относящихся к сырьевому сектору, транспорту, телекоммуникациям, финансовому сектору, агропромышленной отрасли.
Материал, изложенный в книге, основан на данных открытых публичных источников, а также на личном опыте работы автора над проектами в области организации и управления эффективностью бизнеса в российских и международных компаниях химической, фармацевтической, агропромышленной отраслей и в операционном консалтинге.
Рассматриваемые модели и методологии могут быть использованы в качестве прототипа для корпоративных систем управления бизнесом, разработкой которых занимаются другие компании. Построение типовой модели системы управления бизнесом с использованием описанных практик может также служить учебным заданием для студентов, изучающих курс управления эффективностью бизнеса.
Книга предназначена для студентов магистратуры, обучающихся по направлениям подготовки «Прикладная информатика», «Реинжиниринг бизнес-процессов». Она также будет полезна менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, занимающимся разработкой корпоративных систем управления эффективностью бизнеса.
1. Теоретические основы управления эффективностью бизнеса
Практика управления эффективностью бизнеса невозможна без достижения собственно эффективности бизнеса. Иными словами, прежде чем начинать заниматься управлением эффективностью, необходимо достичь самой эффективности бизнеса. Если для крупных российских компаний на сегодняшний день уже актуальна именно постановка задачи управления эффективностью, то для малого и среднего бизнеса часто пока еще отсутствует сама эффективность как объект управления. Поэтому материал, излагаемый в данном пособии, имеет большее отношение именно к крупному современному бизнесу. Однако рассматриваемые подходы и модели могут также стать полезны для малого и среднего бизнеса в самом ближайшем будущем.
1.1. Понятие эффективности бизнеса
Итак, стоит задача управления бизнесом, достигшим определенной эффективности. Прежде всего, необходимо определить само понятие эффективности. На интуитивном уровне понятно, что эффективность какого либо действия означает достижение ожидаемого или предполагаемого результата при ожидаемых или предпочтительно наименьших затратах выделяемых для этого ресурсов. Руководствуясь международной системой стандартов, определим эффективность как соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ISO 9000:2015 [1]).
Понятие эффективности не тождественно понятию результативности. То есть достижение результата самого по себе еще не означает эффективность достижения этого результата. Иными словами, получение чего-либо «любой ценой» нельзя считать эффективным, а при условии определенного соотношения величины результата к величине затрат можно говорить о той или иной степени эффективности. Поэтому в определении эффективности ключевое значение имеет отношение величин результата к затратам, причем эти величины должны быть определены в одинаковых единицах измерения.
Некоторые расхождения в трактовках понятий теории управления эффективностью связаны с тем, что управление эффективностью бизнеса как управленческая методология пришло в российский бизнес из западных бизнес-теорий. В англоязычной литературе существуют несколько понятий, родственных понятию «эффективность», которые могут быть переведены на русский язык как «эффективность»: efficiency, effectiveness, performance, efficacy. «Efficiency» – это наиболее общее понятие эффективности, может быть применено как к отдельным действиям, так и к сложным системам. «Effеctiveness» – понятие более узкое и применимо к отдельным действиям, проектам. «Efficacy» более корректно переводить на русский язык как «эффект», действия, например, препарата или метода. И именно «performance» – тот термин, который означает «эффективность» в теории и практике управления, – очень близок по значению к понятию «производительность» или «выполнение». Производительность же, как раз, и характеризует приведенный результат производственной деятельности, или же результат на единицу затраченных ресурсов.
Таким образом, в дальнейшем, говоря об эффективности в управлении, мы будем подразумевать относительный показатель соотношения результата производственной деятельности к затратам ресурсов, необходимых для достижения этого результата.
1.2. Параметры эффективности
Коротко рассмотрим основные понятия, связанные с определением эффективности.
Для построения моделей систем управления эффективностью важен выбор параметров, с помощью которых будет оцениваться результат тех или иных управленческих действий. Очевидно, в простейшем случае можно, как минимум, использовать финансовые показатели деятельности компании. Эти показатели в любом случае определяются в соответствии со стандартными финансовыми процедурами и доступны для руководителей.
