Дана Лакедонова - Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом

Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом
Название: Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом
Автор:
Жанры: Менеджмент и кадры | Отдых / туризм
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2020
О чем книга "Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом"

Книга предназначена турагентам с опытом работы и без него, студентам профильных вузов, руководителям турагентств, которым хочется облегчить себе задачу обучения персонала, преподавателям туризма в профильных учебных заведениях и самому широкому кругу читателей. Всем, кто интересуется туризмом, будет интересно прочесть об игроках этого сложного рынка, психологических тонкостях общения с клиентом и о прочем, что сопровождает продажу тура и путешествие. Книга написана непосредственным свидетелем и участником будней турагентства как в роли агента, так и руководителя. Читайте, погружайтесь, наслаждайтесь!

Бесплатно читать онлайн Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом


Сорок уроков хорошего турагента


Методическое пособие с прологом и эпилогом

Оглавление

Пролог

Урок 1. Этикет турагента, общение с туристом

Урок 2. Работа с возражениями

Урок 3. Основные игроки туристического рынка: туристические агентства

Урок 4. Основные игроки туристического рынка: туроператоры

Урок 5. Основные игроки туристического рынка: поисковики, центры бронирования, туроператоры-посредники

Урок 6. Основные игроки туристического рынка: авиакомпании и аэропорты

Урок 7. Основные игроки туристического рынка: отели

Урок 8. Другие игроки туристического рынка. Межгосударственные отношения и террористические атаки как факторы, влияющие на туризм

Урок 9. Глоссарий

Урок 10. Документы, необходимые туристу, при оформления тура и во время путешествия.

Урок 11. Визы

Урок 12. Виды туризма, разновидности отдыха, детский отдых

Урок 13. Летний пляжный отдых, период летних отпуск

Урок 14. Зимний пляжный отдых, новогодние туры

Урок 15. Событийные туры. Оздоровительные туры

Урок 16. Горнолыжные туры, специальная терминология

Урок 17. Морские и речные круизы, экскурсионные туры и сити-туры, автобусные туры

Урок 18. Основные курорты: Россия и страны постсоветского пространства

Урок 19. Основные курорты: Турция

Урок 20. Основные курорты: Греция, Кипр, Израиль, Мальта

Урок 21. Основные курорты: Испания, Андорра, Португалия, Италия

Урок 22. Основные курорты: Черногория, Болгария, Хорватия

Урок 23. Основные курорты: Венгрия, Польша, Финляндия

Урок 24. Основные курорты: Чехия, Франция, Австрия, Германия

Урок 25. Основные курорты: Швейцария, иной шикарный отдых

Урок 26. Основные курорты: Мексика, Куба, Доминикана и вообще Латинская Америка

Урок 27. Основные курорты: ОАЭ, Тунис, Марокко, и прочие арабские страны

Урок 28. Основные курорты: Мальдивы, Маврикий, Сейшелы

Урок 29. Основные курорты: Индия, Шри Ланка, Китай

Урок 30. Основные курорты: Таиланд, Вьетнам, Камбоджа

Урок 31. Основные курорты: Индонезия, Филиппины, Япония, Южная Корея, настоящая Африка, далёкая Австралия и весь мир

Урок 32. Турист отправился в путь: от А до Я

Урок 33. Турагент остался в офисе: оплата туров, топливный сбор, компьютерные программы, работа с лидами, привлечение клиентов, общение по телефону и в интернете

Урок 34. Турагент остался в офисе: безопасность, отношения с коллегами и руководством

Урок 35. Как быстро ориентироваться на сайте туроператора и вообще в интернете?

Урок 36. Документы, с которыми турагент постоянно имеет дело

Урок 37. Должен ли турагент путешествовать и знать иностранные языки? Поведение в инфотуре

Урок 38. Трудные случаи. Если на ваше агентство подали в суд

Урок 39. Как пройти собеседование при устройстве на работу турагентом

Урок 40. Кто счастливчик? У кого больше шансов сделать в туризме блестящую карьеру?

Эпилог


Пролог

По теореме Стокмайера, работа, которая на вид производит впечатление легкой, на деле окажется трудной, а та, что трудной, – абсолютно невыполнимой. Туризм с виду кажется лёгким и приятным. Чем же они целыми днями заняты, эти турагенты в своих несерьёзных офисах? Сейчас посмотрим внимательно. Быть хорошим специалистом в своей сфере хочет каждый, разумеется, турагенты не исключение, но не так-то легко в совершенстве овладеть этой профессией. Работа по обслуживанию туристов интересна, разнообразна, позитивна, скептик скажет: особенно если сравнивать с работой в морге. Тем не менее менеджер по туризму получает множество бонусов в виде встреч, общения, участия в презентациях и рекламных турах. Но, как и всегда, за первым столом (практически в рознице) у турагентов существуют свои сложности: финансовые риски, немалые психологические заморочки, переутомление и нешуточные стрессы. Турагенты порою ненавидят свою работу так, как вол натёршее шею ярмо, но часто добровольно перерабатывают, особенно, в сезон. Деятельность менеджера по туризму – это не труд кассира, который в течение всего дня совершает только одну операцию. Турагент должен быстро соображать, уметь правильно заполнять документы, на ходу перестраиваться. Успеху очень способствуют вежливая, грамотная речь и широкая эрудиция. Турагенту необходимо хорошо и быстро ориентироваться в интернете, знать специальные компьютерные программы, безошибочно работать на сайтах туроператоров и других партнёров. Работа туристического менеджера требует самоотдачи, но она же приносит ответную радость удовлетворённого клиента. (Эта работа требует самоотречения, помните классику советского кинематографа?) Самоотречение вознаграждается: практически каждый сотрудник турфирмы во время инфотура имеет случай почувствовать себя настоящим королём или королевой, обласканным принимающей стороной драгоценным клиентом. Менеджер по туризму первым получает информацию о скидках, акциях, спецпредложениях, и всегда может ими воспользоваться как для себя, так и для своих близких. И главный бонус: хороший турагент реально сумеет заработать неплохие деньги, даже не сделав карьеры. А ведь есть и другие пути: открыть собственное туристическое агентство, стать менеджером крупной туроператорской компании с последующим карьерным ростом. Построить себе отель, наконец, для тихой старости. И самое важное в нашем нестабильном мире: в столицах турагенту зачастую легче найти работу, чем любому другому специалисту. Из-за сложности самой деятельности и постоянной лихорадки рынка на этом участке всегда текучка.

Предлагаемое учебное пособие задумано в том числе как пособие для преподавателей – почасовой план кратких туристических курсов: сорок уроков туризма, длительностью сорок пять минут каждый. Уроки разные по объёму информации, поскольку автор отводит время на обратную связь с обучаемыми.


Урок 1. Этикет турагента, общение с туристом. Если у вас ямочки на щеках, демонстрируйте их без стеснения, но к месту

Хороший турагент знает в совершенстве всё, что относится к его работе и умеет виртуозно общаться с людьми. Но достичь этого удаётся не сразу.

На первом этапе, пока вы постигаете азы профессии, вам достаточно произвести на туриста впечатление просто не отталкивающее. Вы не обязаны нравиться, но обязаны быть честным, знающим, психологически устойчивым, индивидом, который владеет ситуацией и способен дать уверенность туристу, что он с вами не пропадёт в самых необычных ситуациях.

Работа в турагентстве предполагает требование к дресс-коду и внешнему виду. Безусловная опрятность. Белая рубашка всегда будет к месту. Лучше иметь в запасе (для торжественных встреч) изысканный галстук и настоящую сумочку от Furla, но и без них можно стать хорошим профессионалом. В некоторых турагентствах есть собственная форма или её элементы: косынки на шее, фирменные значки. Бывают фирмы, которые, напротив, практикуют свободный и раскованный стиль одежды: свитер и брюки зимой, майка и брюки летом.


С этой книгой читают
Настоящее издание поможет систематизировать полученные ранее знания, а также подготовиться к экзамену или зачету и успешно их сдать. Пособие предназначено для студентов высших и средних образовательных учреждений.
Современному менеджеру, работающему в бешеном ритме, некогда углубляться в различные теории менеджмента и выуживать оттуда полезные для своей работы мысли. Однако иметь при себе краткий справочник правил и табу просто необходимо.Вы можете носить справочник в портфеле, в кармане, держать его на своем столе, чтобы в любой момент выловить подходящую ситуации фразу, а можете периодически распечатывать цитаты и вешать на стену! Все это будет работать
В учебном пособии рассматриваются основы системного подхода к управлению организациями, который позволяет формировать философию бизнеса и строить стратегические модели его развития.Для студентов, аспирантов, руководителей организаций и преподавателей вузов, а также экономистов, бухгалтеров.
Учебное пособие представляет собой краткое изложение курса современного менеджмента, структурированного в соответствии с основными функциями менеджмента (организация, планирование, координация, мотивация и контроль). Такое изложение систематизирует материал и позволяет читателю сконцентрировать внимание на главных вопросах управления. В дополнение к традиционным темам авторы рассматривают такие важнейшие аспекты современного менеджмента, как осно
Владимир Качан – Народный артист России, музыкант, писатель, думающий, многоопытный, наблюдательный человек… Представляем уникальную книгу Владимира Андреевича – воспоминания о людях-звёздах, звёздах, жизнь которых прервалась, но не погасла, они и поныне ярко светят нам своим талантом…Название этой книги – «Аплодисменты после…» – правильное, отвечающее содержанию, но не полное. Потому что персонажи этой книги по-прежнему действуют на наше воображ
Анабель Вулмер утверждает, что лучший способ провести время с малышом – совместная готовка: маленький поваренок повеселится, научится ценить еду, попробует новые вкусы и разовьет мелкую моторику. Идея совместного приготовления еды с ребенком детсадовского возраста может показаться пугающей на первый взгляд: у малыша ничего не получится и он только развезет грязь на кухне. Вас действительно ждут проблемы, если вы возьметесь за сложные блюда. Но вс
Король и королева Альтерэры пропали по пути в Светлый лес. И теперь мне кронпринцессе Ариадне предстоит опасная миссия по спасению своих родителей в компании дракона который ищет свою истинную любовь. Первая книга: Король и попаданка. Ольга Рыжая Вторая книга: Миссия по спасению или как найти истинную любовь. Ольга Рыжая Книги можно читать по отдельности. 
Он спал тысячи лет, и лишь свадебные колокола смогли пробудить его. И вот уже по всем мирам разносится весть, что впервые кровавый бог ищет жертву не для убийства, а для любви. Но что делать той, кого древний бог выбрал в жертву? Как избежать ужасной судьбы стать его женой? Затеряться среди других претенденток или бороться за свою свободу? Бог-демон собирает гарем, чтобы найти ту единственную, которая сможет пройти с ним долгий путь. Но он еще не