Джон Шоул - Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха

Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Название: Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Автор:
Жанры: Зарубежная деловая литература | Личная эффективность | Саморазвитие / личностный рост | Социальная психология
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2014
О чем книга "Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха"

Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех!

Ничего не изменится в вашей жизни, в окружении, пока вы не предпримете меры. Но важно то, что вы уже взяли в руки эту книгу и готовы спланировать свой путь к успеху. Первый шаг – быть честным с самим собой. Автор книги, один из самых авторитетных мировых специалистов по личностному росту, поможет вам определиться с внутренними желаниями и целями и на их основе построить пошаговый план по качественному изменению своей жизни.

Мечтайте больше. Достигнув одной цели, придумывайте себе новую. Вы можете многого добиться. Всегда идите только вперед!

Бесплатно читать онлайн Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха


John Tschohl


Moving up

A step-by-step guide

to creating your success


Ist edition

John Tschohl


Minneapolis, Minnesota USA


Права на издание получены по соглашению с Best Sellers Publishing.


© 2013 by John Tschohl

Благодарности

Я хотел бы поблагодарить моих замечательных коллег из Service Quality Institute. Ваша решимость и преданность делу заслуживают поистине высокой оценки.

Пэт, моя невероятная жена на протяжении вот уже тридцати пяти лет, тебе я также чрезвычайно признателен за то, что ты есть, и за то, что миришься со всеми моими поездками и помешательством на качестве обслуживания клиентов.

Если говорить откровенно, я обязан своим успехом моей маме Агнес Шоул. Отец умер, когда мне было семь лет, и дальше меня воспитывала именно она. Я был младшим из семерых детей, и у нас было не так уж много денег, однако меня никогда не покидало чувство, что мы живем хорошо. В юности мне доводилось стричь газоны, сгребать снег, разносить газеты и выполнять домашнюю работу за деньги. Именно мама привила мне представление об этике труда. Она составила для меня контракт, и я мог выбирать, какие работы мне выполнять, и получать за них плату. На небольшом листке бумаги (я храню его до сих пор) она записала, что будет платить мне 5 центов за уборку веранды, 5 центов за уборку квартиры пылесосом, 5 центов за вытирание пыли и «огромную» сумму в 3 цента за мытье лестницы. В списке были и другие пункты, я лишь привожу пример того, как она поощряла меня работать.

Мама была вынуждена оставаться дома, чтобы присматривать за мной и братом, который был на два года старше. Она всегда говорила, что меня ждет успех, и я ей верил. Как бы она себя ни чувствовала, от нее можно было услышать только одно: «Я в порядке». Моя мама умерла в возрасте ста двух лет. Между прочим, мы с моим братом Томом брали ее с собой рыбачить на Аляску, когда ей было девяносто восемь, и еще раз, когда ей было сто, и оба раза ей удавалось наловить больше рыбы (причем более крупной), чем кому-либо из нас.

Мама воспитала во мне чувство собственного достоинства. Она всегда оптимистично смотрела на вещи, от нее нельзя было услышать плохого слова. Благодаря ей я смог поверить в себя. Мои школьные оценки были средними, зато у меня была мама, которая давала мне больше, чем деньги. Я всегда хотел добиться успеха в жизни. Одной из первых целей, поставленных мною, было к тридцатилетнему возрасту составить капитал в миллион долларов, и этой цели я достиг.

Мама была тем человеком, который наделил меня любовью и твердой уверенностью, что я могу сделать шаг вперед.


СПАСИБО ТЕБЕ, МАМА!

Вступительное слово

Великие компании создают великие бренды, набирая почитателей, а не покупателей.

Почитатели поддерживают ваш бизнес, оставаясь преданными и, что важнее всего, вербуя новых почитателей.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы:

– разработать модель добавленной стоимости;

– внедрить модель добавленной стоимости;

– заставить работать модель добавленной стоимости;

– усовершенствовать модель добавленной стоимости.

И никому не понадобятся никакие «я тоже».

Воспользуйтесь идеями и опытом Джона для того, чтобы создать новый великий бренд!

Вернон У. Хилл II, основатель и председатель лондонского «Метро Банка», автор книги «Почитатели, а не покупатели»

Раздел 1 

Введение

Человек может стать великим, если он этого захочет. Если вы верите в себя и обладаете отвагой, решимостью, целеустремленностью, соревновательной жилкой, если вы готовы жертвовать мелочами в своей жизни и платить необходимую цену за вещи, которые того стоят, вы можете этого добиться.

Винс Ломбарди, американский футбольный тренер

Меня зовут Джон Шоул. Я посвятил свою профессиональную деятельность тому, что помогал различным организациям удерживать покупателей, увеличивать свою долю рынка и улучшать производительность своей рабочей силы. Я участвовал в крупных телевизионных шоу, таких как «С добрым утром, Америка», выступая на каналах CNBC, PBS, USA Today. Мои интервью публиковались в различных газетах, передавались по радио и печатались в журналах едва ли не всех уголков земного шара. Руководители высшего ранга стремятся узнать мой секрет – как собрать команду исключительных работников. Много лет я вел семинары и писал книги для руководителей высшего звена о том, как обеспечивать эффективность работы персонала, и вот наконец-то решил написать книгу, целью которой являетесь ВЫ. Эта книга написана для тех, кто устал быть посередине, для тех, кто хочет продвигаться вперед в своем карьерном путешествии.

Результаты изменения перспективы

Великие мечты. Безумные цели. Сумасшедшие амбиции… Вот мои инструменты для достижения успеха, мотивирующие факторы, которые помогают мне начать движение на пути к тому, чего я хочу.

Однако это идеи, которые претворяются в жизнь, когда я заношу их на бумагу. Я всегда прежде всего составляю план, а затем действую в соответствии с ним. Когда приходит время исследовать новые возможности, я составляю новый план и предпринимаю дальнейшие шаги, согласуясь уже с ним. Самое главное, что каждый раз, когда я записываю новый план, я делаю это со всей уверенностью в себе и своих действиях. Я постоянно оглядываюсь назад, проверяя, далеко ли я продвинулся, поскольку мое настоящее – это отражение тех уроков, которые я выучил прежде, и успехов, которых мне удалось достичь.

Чтобы сделать шаг вперед в любой карьере, необходимы вера в себя, преданность делу, целеустремленность и умение. В жизни мне довелось познакомиться с людьми, наделенными блестящими талантами. Тем не менее, как ни печально, из всех встречавшихся мне предпринимателей, банкиров, преподавателей и менеджеров лишь немногим удалось сделать по-настоящему серьезный шаг. У предпринимателя на настоящий момент бизнес-план написан лишь до половины, и шансы на то, что он откроет свою консалтинговую фирму, весьма невелики. Журналистка, строившая планы стать главным редактором, до сих пор сидит на своем прежнем рабочем месте, за четыре года так и не набравшись храбрости прийти на прием к своему руководителю.

Если вы намерены добиться успеха, если вы хотите двигаться вперед, вам необходимо начать свою карьеру с четкого определения целей, которых вы собираетесь достичь. По пути вам могут повстречаться различные препятствия, и если у вас не будет плана, как с ними справиться, вы потеряетесь. Поговорите с любым крупным руководителем, с президентом или успешным администратором какой-нибудь компании, и они скажут то же самое: прежде чем достичь чего-то, они разрабатывали план того, как это сделать. Они понимали, что в этом заложено больше, чем простое желание добиться успеха; они знали, что должны идти по следам тех людей, которые шли перед ними, тех, кто являет собой образец успеха.


С этой книгой читают
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показ
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритет
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в об
В центре книги U-процесс и разработанная в его рамках концепция чувствующего присутствия (присутствие и ощущение настоящего). Ключевой вопрос, который ставит Отто Шармер: каким должен быть лидер и как ему действовать, опираясь не на то, что есть сейчас, а на будущее, по мере того как оно наступает?Эта книга написана для лидеров и активных сторонников изменений в корпорациях, правительствах, неправительственных организациях и сообществах.На русско
В книге Филипа Альтбаха, посвященной проблемам современного высшего образования, массовизации и подъему глобальной экономики знаний, анализируются такие важнейшие реалии, как влияние на высшее образование международных тенденций, интернационализация, роль университета в современном обществе, роль английского языка как языка мировой науки, влияние исследовательских университетов на общество и др. Рассматривается роль стран БРИК, в том числе России
Скотт Беркун долгое время работал в Microsoft и делится с читателями своим опытом управления проектами. Предложенные автором методы и инструменты выходят за рамки разработки программного продукта.Книга будет интересна опытным и начинающим руководителям из любой отрасли, линейным менеджерам, студентам, изучающим менеджмент и разработку программного обеспечения.
Крушение социализма застало врасплох большинство экономистов. Оказавшись не в состоянии своевременно предсказать и верно оценить развитие событий, они впоследствии сделали вид, что ничего особенного не произошло, и как ни в чем не бывало занялись текущими проблемами. Однако автор данной книги, испанский профессор Х. Уэрта де Сото, заведующий кафедрой экономической политики Университета короля Хуана Карлоса в Мадриде, глубоко убежден в фундаментал
Елена Чижова, автор бестселлера «Время женщин», романов «Крошки Цахес», «Лавра» и «Полукровка», неизменно выбирает главным героем яркую незаурядную женщину.Татьяна, героиня романа «Терракотовая старуха», бывший вузовский преподаватель, видит окружающий мир сквозь призму великой русской литературы, но… резко меняет свою жизнь: устраивается менеджером в фирму успешного предпринимателя, «нового русского», – становится его правой рукой. И – на войне
Новая книга Л.А. Божко «Бисерное плетение для начинающих» будет интересна всем любителям этого замечательного вида народного творчества.Тем, кто только делает первые шаги, она поможет освоить основные приемы бисерного плетения, изготавливая не скучные образцы, а оригинальные изделия, придуманные автором специально для начинающих. Это сделает обучение приятным и увлекательным.Тех, кто уже имеет достаточный опыт работы с бисером, книга тоже не оста
Это волшебная книга, книга-талисман для всех женщин, которые хотят выйти замуж. Собранные в ней знания обязательно приблизят вас к поставленной цели. Это книга-тренинг: в ней вы найдете ценные упражнения и методики, позволяющие аккуратно проработать внутренние барьеры и установки, которые мешают женщинам знакомиться и начинать отношения с будущими мужьями. Выполнение упражнений поможет расширить круг знакомств и почувствовать себя уверенной в общ
Молодой аэронавт Спифи стал учеником знаменитого капитана Мортона – величайшего среди исследователей небес. Так он втянулся в смертельную вражду двух прославленных асов, где ставка – свобода его родных земель, которые жаждет подчинить империя фанатиков, поклоняющихся механическому богу. Судьбу мира может решить наследие загадочной расы: укрытый в неведомых далях корабль-гигант «Скорбь». Экипаж «Алого клинка» ждут бескрайние просторы небес и возду