Эта книга – не учебник, поэтому вы не найдете в ней большого количества теоретических сведений. Здесь обобщен мой опыт работы в кризисных ситуациях в качестве исполнительного директора холдинга и консультанта по управлению персоналом.
Вся наша деятельность связана с людьми, которые не всегда поступают так, как нам хотелось бы. Эта книга рассказывает о возможностях, которые появляются у любого сотрудника, когда в организации наступает кризис.
Чтобы двигаться вперед, нужно уметь согласовывать интересы, видеть проблемы и фиксировать их, а главное – выдерживать свою профессиональную позицию.
Я хотела бы поблагодарить всех, с кем мне пришлось работать в бизнесе, и своих учителей, у которых я училась не только консалтинговой или тренерской практике, а скорее взгляду на жизнь и профессиональной позиции. Я благодарна своим коллегам – консультантам и специалистам по управлению персоналом, а также выпускникам программы «Школа кадрового аудита» – они помогли мне многое понять и оценить.
Особая благодарность моей семье – без вас этой книги просто не было бы!
Введение:
основные направления, целевая аудитория, принципы работы
В российской бизнес-среде все чаще и чаще появляются сообщения о том, что в той или иной компании назрел кризис, или, наоборот, что во время кризиса были приняты те или иные решения.
Российскому self-made-бизнесу всего 12-15 лет, и в силу разных обстоятельств наши компании прошли свой путь развития в несколько раз быстрее, чем их зарубежные коллеги. Российский бизнес развивается семимильными шагами и сталкивается с теми проблемами, которые наши зарубежные коллеги решали гораздо позже.
Однако есть одна категория управления, которая не всегда напрямую связана с длительностью существования организации в бизнес-среде – это кризис управления компанией. Многие консультанты имеют свое представление о том, что такое кризис, когда он возникает, и что необходимо делать. Причем каждый из нас утверждает, что кризисы именно в той области, которой мы занимаемся, – наиболее трудно управляемы. Финансист будет говорить о том, что в кризисе самым сложным является именно управление финансами, а специалист по продажам уверен, что особенно трудно сохранить клиентов.
На мой взгляд, в современной бизнес-среде, когда компании конкурируют между собой не на уровне ноу-хау, новых изобретений, а на уровне знаний, умений, навыков и лояльности сотрудников, самое сложное и первоочередное в условиях кризиса – управление персоналом.
Первоочередными задачами в области управления персоналом в условиях кризиса являются следующие:
• определить, кто из сотрудников компании наиболее эффективен в этих обстоятельствах;
• каковы принципы взаимодействия руководителей и подчиненных;
• как сохранить и удержать нужных сотрудников.
В этих условиях роль специалистов в области управления персоналом становится основополагающей. Именно они должны предложить системный план для оценки персонала, т. е. для определения наиболее эффективных сотрудников, и предложить инструменты для их сохранения и удержания.
Однако необходимо учитывать, что в условиях кризиса в организации неизмеримо вырастает и роль среднего менеджмента: тех руководителей отделов и подразделений, которые обеспечивают компании стабильность, преодоление кризиса и дальнейшее развитие. Именно эта категория руководителей ежеминутно и ежечасно взаимодействует со своими подчиненными, формирует лояльность к компании, мотивирует работников и согласовывает их интересы с целями организации.
Таким образом, инструменты управления персоналом в кризисных ситуациях можно разделить на две большие группы.
• Первая представляет собой системные методы и инструменты, которые специалист по управлению персоналом может не только предлагать, но и контролировать их использование, а значит, нести ответственность за их реальность и эффективность.
• Вторая группа инструментов и методов направлена на управление подчинением, и их использование является прерогативой руководителя, охватывая, по сути, область взаимодействия руководителя и подчиненного.
Эта книга посвящена вопросам управления персоналом в кризисных ситуациях и рассматривает сферу задач специалиста по управлению персоналом и область взаимодействия руководителя и подчиненного.
Здесь представлен системный подход к решению кризисных задач в организации и показан путь взаимодействия специалиста в области управления персоналом с непосредственными руководителями сотрудников.
Основные причины вхождения компании в кризисное состояние могут быть разными, среди них возможны и просчеты в понимании и анализе рыночной ситуации, и неумение эффективно управлять организацией, и низкий уровень менеджмента.
Проводимая сегодня процедура банкротства многих предприятий, в соответствии с Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)», призвана привести к появлению у них новых собственников и менеджеров, способных эффективно функционировать на рынке, соблюдая действующее законодательство.
Однако многие трудности России связаны с тем, что у нас огромный дефицит менеджеров. Сегодня в стране не хватает около 5 млн менеджеров, а качество подготовки к рыночной деятельности большинства работающих оставляет желать лучшего. В России менеджеров – всего 0, 5 % от всех работающих (для сравнения: в США – около 16 %).
Общеизвестна триада, определяющая ныне успех в бизнесе:
«Люди – продукт – прибыль».
Стабильность бизнеса, прочность финансов фирмы и ее позиции обеспечивают прежде всего люди.
ГЛАВА 1
Кризис в организации: что дальше?
Прежде чем рассуждать об инструментах и методах управления персоналом в условиях кризиса, необходимо рассмотреть следующие вопросы:
• что такое организационный кризис?
• какие кризисы бывают в организации?
• когда они возникают и в чем выражаются?
Слово «кризис» происходит от греческого crisis, что означает«приговор, решение по какому-либо вопросу или в сомнительной ситуации». Современное значение слова находит более частое применение в медицине и означает решающую фазу развития болезни, переломный пункт, поворотную точку к лучшему или худшему.
Применительно к бизнесу кризис – это период нестабильности, ситуация, когда надвигаются серьезные перемены. При этом результат перемен может быть как крайне неблагоприятный, так и положительный. Но однозначно, что любой кризис представляет собой угрозу выживанию организации.
В случае несостоятельности предприятия и переживания им кризиса основное внимание обычно уделяется финансовым и правовым механизмам, используемым в рамках антикризисного управления.
В отношении персонала, как правило, проводится единственное мероприятие – сокращение штата с целью уменьшения затрат. Однако все признают ценность и важность человеческого ресурса и значимость его вклада в успех деятельности организации.
