Исходя из опыта, мы выделяем следующие критерии успешного мастера: экспертность в своем деле, стрессоустойчивость, психо-эмоциональная стабильность, высокая востребованность, достойная оплата, мастерство, которое рекомендуют подругам и родственникам.
Что же является составляющей успеха? В каком направлении двигаться? Над чем нужно работать? Далее разберем все по пунктам.
– Профессиональноевыполнение услуги. Очень важно пройти правильное обучение у надежных инструкторов или компаний. Бесплатные или дешевые знания не могут быть эффективными. Подойдите тщательно к выбору школы или учебных программ для обучения или повышения квалификации. Отдавайте предпочтение школам с многолетним стажем работы, студиям, где после обучения вам гарантируют трудоустройство, будут повышать квалификацию и способствовать вашему профессиональному развитию, т.к. они сами заинтересованы в качестве знаний, которые они вам дают.
После прохождения обучения важно заниматься саморазвитием. На сегодняшний день на просторах интернета очень много полезной и бесплатной информации, которая будет вам помогать в работе. Читайте профильную информацию, смотрите развивающие вебинары, своевременно проходите повышение квалификации, обменивайтесь опытом с коллегами, смотрите мастер-классы, в свободное от клиентов времени отрабатывайте актуальные дизайны. Рекомендуем подписаться на наш аккаунт в инстаграмм, где мы делимся интересными лайф-хаками, которые пригодятся тебе в работе – @glamournails_shop
– Скорость выполнения процедуры. Время- самый ценный ресурс в современном мире. Стабильный клиент-это платежеспособный клиент, который ценит каждую минуту своего времени. Как правило, такие клиенты имеют ограниченное время и четко распланированный день. Их приоритет-качественная услуга с минимальными временными затратами. При работе это важно учитывать.
Потому, так стали популярны процедуры, которые выполняются одновременно в 4,6 рук.
Старайся увеличивать скорость работы, но без ущерба качеству. В увеличении скорости работы тебе помогут обычные часы: распиши поминутно время на выполнение каждого этапа процедуры, поставь таймер, это поможет тебе вписываться рамки временных стандартов. Обязательно проанализируй на каком этапе работы ты теряешь время. Возможно, какой-то этап можно сократить или ускорить в работе. У нас в студиях можно всегда обратиться за помощью в анализе к старшему инструктору, который может помочь в этом вопросе.
– Коммуникация и личное обаяние. Если ты в этой профессии, то по умолчанию ты должен любить ногти и людей. Определи подход к каждому клиенту. Одним важно приятно «помолчать» в компании мастера, побыть в своих мыслях, расслабиться. Как правило такие клиенты в обычной жизни имеют высокую загруженность или высокую коммуникацию, и для них важно на услуге отдохнуть. В этом случае не нужно лезть к клиенту с постоянными вопросами и диалогами.
Другим, напротив же, нравится общение в процессе процедуры, живое включение в диалог, интерес мастера к историям клиента о собаках, детях, кошках и тд.Поддержите тему, будьте вовлечены в беседу, если это поддерживает клиент.
Независимо от того, какой к вам пришел клиент, будьте всегда вежливы, приветливы, гостеприимны, милы и дружелюбны. Помните, клиент- тот человек, который вам приносит деньги. От того, насколько грамотно вы найдете подход к тому или иному клиенту зависит то-станет ли этот клиент постоянным. Очень важно в работе с людьми-всегда доброе расположение духа. Любые проблемы, плохое настроение важно оставлять «за дверью». Важно помнить: мы клиенту не только оказываем услугу классного маникюра, но и дарим эмоции. С каким состоянием он выйдет с процедуры -зависит от тебя. Важно проявить индивидуальный подход, заботу о клиенте, показать его значимость для вас, он должен чувствовать себя особенным, получить положительные эмоции от поведенного время на процедуре. Когда все прошло отлично, то ему захочется возвращаться к вам снова и снова и за красивым маникюром, и за положительными эмоциями.
– Возвращаемость – ключевой показатель в работе мастера, на котором нужно делать акцент. Очень важно нарабатывать постоянных клиентов, чтобы к вам возвращались, а если вас рекомендуют-так это супер! Большой процент возврата говорит о том, что вы в работе двигаетесь в правильном направлении, что ваша работа и подход нравиться клиенту. Продолжайте в том же духе! Но не останавливайтесь на достигнутом! Клиенту с вами должно быть всегда интересно: новые цвета в палитре, новые дизайны, возможно новые дополнительные процедуры, а может новая полезная информация, которую вы изучили. Расскажите ему об этом, даже если он выберет как всегда стандартный для него цвет покрытия, но он обязательно увидит, что вы не стоите на месте, развиваетесь, много интересного знаете из бьюти-сферы. Чем выше спрос на ваши услуги, тем дороже может быть ваш прайс.
Клиент, который возвращается к вам становиться лояльным, доверяет вам, вашему профессионализму, как следствие готов платить больше, покупать у вас дополнительные процедуры или товар. Это позволяет планировать финансовую составляющую своей деятельности. В процессе работы старайтесь четко выявить потребность клиента, чтобы «ожидание и реальность» в результате совпали. Прислушивайтесь к пожеланиям, порекомендуйте клиенту лучший вариант, подходящий именно ему. Порой бывает процедура выполнена качественно, но клиент ожидал, например, более мягкий квадрат, более узкий френч, он любит дизайны, а ему не предложили варианты. Или у него тонкие ногти и покрытие плохо держится, такому клиенту нужно рассказать о преимуществах укрепления ногтей или подобрать соответствующую базу. В конце процедуры уточните, все ли понравилось клиенту, все ли хорошо. Скажите клиенту, что вам было очень приятно с ним работать, порекомендуйте записаться сразу на следующую процедуру.
