Роман Исаев - 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации

1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
Название: 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации
Автор:
Жанры: Управление бизнесом | Бизнес-процессы | Организационный менеджмент
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2023
О чем книга "1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации"

Представляем вашему вниманию крупнейший сборник показателей (метрик, индикаторов) для измерения и оценки процессов и процедур, бизнес-направлений, работы подразделений и сотрудников, ИТ-систем и других компонентов деятельности организации (корпоративной архитектуры).Пособие подготовлено на основе опыта работы ведущих организаций из многих отраслей, современных стандартов и методик по разным областям менеджмента, организационного развития и ИТ. Систематизирована и актуализирована информация, которую разрабатывал автор в течение 15 лет.Также в пособие включены методы и примеры оптимизации (улучшения показателей) процессов и бизнес-архитектуры, стратегические карты, чек-листы, аналитические модели.

Бесплатно читать онлайн 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации


Предисловие

Данное практическое пособие будет полезно для выполнения следующих задач.

• Проектирование, анализ и оптимизация процессов и бизнес-архитектуры организации.

• Проектирование и оптимизация системы мотивации персонала.

• Проектирование и оптимизация организационной структуры.

• Повышение эффективности взаимодействия подразделений и личной эффективности сотрудников.

• Проектирование, анализ и оптимизация ИТ-архитектуры организации.

• Управление проектами организационного развития, цифровой трансформации.

• Разработка новых продуктов и услуг.

• Разработка и реализация стратегии развития организации.

• Разработка и оптимизация системы сбалансированных показателей BSC/KPI.

• Повышение эффективности и качества работы ИТ-систем, улучшение соответствующих показателей (метрик).

• Обеспечение операционной надёжности и непрерывности деятельности организации, снижение операционных рисков.

• Оптимизация финансовых расходов, снижение издержек.

• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение сотрудников.

• Разработка комплексной цифровой модели организации.

• Разработка единого центра управления организацией.


Под термином KPI (Key Performance Indicator) обычно подразумеваются показатели эффективности. Во многих организациях показатели называют разными терминами, например: метрики, индикаторы.

В данном пособии мы будем применять термин «показатель» в широком смысле, подразумевая под ним всё вышеперечисленное.

Показатели у большинства процессов разделены на 4 группы.

• Риски и качество

• Время (выполнения, ожидания и т. п.)

• Эффективность и результативность

• Разное (стоимость, трудоёмкость и т. п.)

Данная классификация не является абсолютно точной и может быть скорректирована по специфике работы конкретной организации.

Все 1200 показателей представлены в виде списка (каталога), который содержит 26 процессов по следующим группам.

• Управляющие процессы (для всех отраслей)

• Обеспечивающие процессы (для всех отраслей)

• Основные (бизнес) процессы (для организаций финансовой отрасли)

Рядом с названием каждого процесса (в скобках) указано количество показателей, которое он содержит.

Также добавлены более 50 технологических показателей для ИТ-систем, ИТ-оборудования, СУБД и баз данных.

Обращаем внимание: показатели в общем списке не содержат детальных описаний или формул. Примеры расчёта приведены в разделе 5 «Чек-листы, анкеты, расчёты показателей».


Пособие предназначено для организаций всех отраслей и следующих групп специалистов: бизнес-аналитики, системные аналитики, ИТ-специалисты, ИТ-архитекторы, методологи, руководители проектов, менеджеры по качеству (СМК), специалисты по организационному и стратегическому развитию, риск-менеджеры, аудиторы, консультанты.

Пособие выпущено в двух форматах: печатный, электронный (PDF). Электронный формат будет также распространяться в составе «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам».


Если вы используете в работе электронный формат данного пособия, убедительная просьба: не распространять и не размещать его в открытый доступ. Это является нарушением авторских прав и лицензионного законодательства.

Обо всех случаях несанкционированного распространения электронного формата пособия необходимо сообщить в издательство www.infra-m.ru или автору по контактам, указанным на последней странице.

Уважаемые читатели!

Если при прочтении пособия:

– вы захотите написать отзыв (благодарность),

– у вас появятся интересные идеи или предложения,

– вы заметите неточности или недостатки в содержании,

сообщите, пожалуйста, автору по контактам, которые приведены на последней странице.

Мы обязательно учтём всю поступившую информацию при выпуске следующих изданий пособия.

1. Управляющие процессы

1.1. Стратегическое управление (32)

Риски и качество

• Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур

• Количество назначенных, но не выполненных поручений стратегического комитета

• Количество нарушений и инцидентов в системе стратегического управления (за период)


Время

• Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

• Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур


Результативность и эффективность

• Бенчмаркинг и референс-визиты по стратегическим направлениям, оценка эффективности (за период)

• Доля должностей, имеющих показатели эффективности KPI

• Доля показателей KPI, по которым ведётся постоянное измерение значений (план-факт)

• Доля процессов и продуктов, имеющих стратегические карты BSC

• Доля реализованных задач по результатам проведённых стратегических сессий

• Доля руководителей, применяющих инструменты стратегического управления

• Индекс репутационного риска (соотношение позитивных публикаций в СМИ к негативным)

• Информированность персонала о стратегических целях развития организации

• Количество проведённых стратегических сессий

• Количество реализованных стратегических проектов (за период)

• Оценка экономического эффекта применяемых методик стратегического анализа и планирования

• Оценка эффективности работы стратегического комитета

• Оценка эффективности стратегии, сценарий А (по периодам)

• Оценка эффективности стратегии, сценарий В (по периодам)

• Процент исполнения бюджетов по стратегии

• Рейтинг организации (по расчётам национальных и международных агентств)

• Сводная оценка акционеров (собственников) уровня развития бизнеса и бизнес-направлений

• Сводный показатель роста бизнеса

• Согласованность стратегии, бизнес-архитектуры и ИТ-архитектуры (по чек-листу)

• Уровень зрелости (эффективности) системы стратегического управления по чек-листу

• Ценность бренда

• Эффективность взаимодействия с органами государственной власти (сводный показатель)

• Эффективность работы со стратегическими партнёрами (сводный показатель)


Разное

• Количество пользователей единого центра управления организацией

• Себестоимость процесса и его процедур (ФСА)

• Уровень автоматизации процесса и его процедур

• Уровень формализации процесса (модели и регламенты)

1.2. Управление финансами (38)

Риски и качество

• Индекс рискованности (операционной надёжности) процесса и его процедур

• Количество жалоб подразделений на финансовое управление

• Количество нарушений бухгалтерских процедур и операций (за период)


Время

• Время выполнения процедур процесса (по данным BPMS)

• Время задержек и ожиданий при выполнении процесса и его процедур

• Среднее время оплаты счетов внешних поставщиков услуг


Результативность и эффективность

• Доля нематериальных активов

• Доля непроцентного дохода в общем доходе

• Доля процентного дохода в общем доходе

• Достаточность капитала

• Количество версий бюджета, подготовленных до его окончательного утверждения


С этой книгой читают
Данная книга (второй том) является продолжением и дополнением первого тома, который целиком состоит из практических примеров (графических моделей, схем, таблиц, бизнес-кейсов) для всех компонентов ИТ-архитектуры организации и связанных областей. Во второй том включены детальные описания методик и технологий по проектированию, анализу, оптимизации и трансформации ИТ-архитектуры. Приведены примеры документов, проектный опыт, полезные материалы для
В данной книге рассмотрены примеры успешных и проблемных проектов организационного развития, описания и оптимизации бизнес-процессов, построения бизнес-архитектур. По каждому успешному проекту рассмотрены факторы, которые способствовали успеху, а по проблемным проектам сделан анализ причин и рекомендации. Предложенная информация будет полезна для широкого круга руководителей и специалистов (бизнес-аналитики, бизнес-архитекторы, системные аналитик
Практическое пособие содержит детальное описание методов и примеров по анализу и оптимизации процессов. Методы применимы для организаций всех отраслей (сфер деятельности) и всех процессов (бизнес, обеспечивающие, управляющие). Большое внимание уделено внедрению оптимизированных процессов в работу и обеспечению исполнения всех изменений на практике.Пособие поможет улучшить показатели (метрики) процессов: время выполнения, себестоимость, риски и ка
Мировой экономический кризис показал несостоятельность традиционных подходов к управления компанией. Что нужно делать, чтобы пережить сложные времена и воспользоваться будущим периодом роста? Во многом успех связан с переходом на новый метод определения стоимости компании, основанной на фундаментальной, внутренней стоимости, связанной с эффективностью процессов. Особое внимание автор уделяет влиянию любого стратегического решения на стоимость биз
B монографии рассмотрены особенности предметной области экономических процессов в сфере коммерческого использования результатов космической деятельности (РКД) предприятий ракетно-космической отрасли. Изучены проблемные вопросы коммерциализации в сфере использования РКД в социально-экономической, оборонной и научной областях.Проведено комплексное исследование экономических процессов, имеющих место при коммерциализации и оказании нового вида потреб
Наряду с лавинообразным ростом числа салонов красоты и фитнес-клубов, мы становимся свидетелями разорения как только что открывшихся, так и некогда успешных предприятий. Причина этого в том, что растущий рынок этих услуг, прорывные медицинские технологии и успехи фармакологии соседствуют с неумелым менеджментом, боязнью нововведений или использованием устаревших управленческих приемов. Книга содержит рекомендации по минимизации трудностей начальн
Это саммари – сокращенная версия книги «Миллиард за мечту, или Как дерзость и непомерные амбиции Адама Неймана построить новое общество обернулись крахом империи WeWork» Ривза Видемана. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.История компании WeWork: от амбициозного стартапа, привлекающего миллиардные инвестиции, до сокрушительного падения. Харизматичный лидер Адам Нейман привел компанию к финансовому кризису. Автор книги Ривз Видеман про
Книга представляет собой сборник разножанровых рассказов. Автор вводит читателя в загадочный мир мистики, увлекает приключениями девушки-киллера и заставляет переживать и радоваться вместе с героями рассказов о любви. Книга написана молодым автором и рассчитана на широкий круг читателей, которых, безусловно, не оставит равнодушными. Содержит нецензурную брань.
Сборник, состоящий из четырёх коротких рассказов, в который вошли: "Я не танго"", В шаге от дьявола", "Русские территории", "Перезагрузка".
В Пармиине все спокойно, даже слишком. Столько завидных холостяков и все избегают женитьбы! Дела-дела-дела, а когда же устраивать жизнь семейную?Что ж, придется вмешаться богам и сотворить небольшой любовный переполох в этом королевстве! А что может быть забавнее, чем навязать вольнолюбивым мужчинам роль опекуна юной леди? Тогда уж точно не избежать тесного знакомства или чего-то большего.ВСЕ РАССКАЗЫ из серии «Опекуны несносных леди»:• Фарфоровы
В Пармиине все спокойно, даже слишком. Столько завидных холостяков и все избегают женитьбы! Дела-дела-дела, а когда же устраивать жизнь семейную?Что ж, придется вмешаться богам и сотворить небольшой любовный переполох в этом королевстве! А что может быть забавнее, чем навязать вольнолюбивым мужчинам роль опекуна юной леди? Тогда уж точно не избежать тесного знакомства или чего-то большего.Встречайте: семь замечательных авторов и семь рассказов о