Пирамида логических уровней Роберта Дилтса основана на закономерности в осознании персонального жизненного опыта (побед, достижений, ошибок, проблем, потерь и т.д.). Каждый уровень данной пирамиды предназначен для информации определенного класса (информация для наших действий, наших навыков, убеждений, ценностей и социальных ролей). При осознании себя соблюдается определенный уровень классификации, и изменение осознания (инсайта) на более высоких уровнях всегда неизбежно влияет на более низкие уровни.
Соответственно, чем ниже уровень осознанности, тем хуже идут дела, тем хуже складываются отношения, ведется бизнес и т. д.
Чем выше уровень осознанности, тем лучше идут дела, тем лучше складываются отношения, ведется бизнес и т. д.
Рис. 1. Пирамида логических уровней
Главный закон пирамиды логических уровней – невозможно измениться на уровне поведения. То есть бесполезно делать то же самое, но надеяться на другой результат. Если у меня что-то не получается, значит, я неправильно это делаю. Мне нужно найти подходящий навык и вести себя по-другому. Если я не хочу учиться чему-то новому, значит, мне необходимо разобраться со своими убеждениями и ценностями. А также понять, что в каждом контексте мы проявляем себя во множестве социальных ролей (например, мужчина в семье может быть: муж, отец, друг, любовник, добытчик, защитник и пр.).
Чтобы было понятнее, приведем два примера, как пирамида логических уровней может отражать реальную ситуацию и как с ее помощью получить желаемый результат.
Пример 1.
Женщина мечтает создать крупный прибыльный бизнес. Она много работает, нанимает персонал, заключает договора и производит продукт. Однако результат ее совсем не радует – сроки поставки часто срываются, клиенты расторгают договора, сотрудники не задерживаются на работе. А ведь она столько для всех делает! И сотрудников выслушает с их печалями и проблемами, и помогает кому чем может, и заказчикам старается угодить – и скидки сразу делает, и отгрузку без оплаты. Почему бизнес не растет, а терпит убытки?
Фактическая пирамида логических уровней:
Социальная роль
Заботливая «мамочка» для сотрудников и клиентов
Ценности
Важна любовь сотрудников и клиентов, хорошие отношения
Убеждения
1) Если я для всех стараюсь и всем помогаю, значит, меня все будут любить
2) Если я буду строга к сотрудникам, они не будут меня любить и уволятся
3) Если я не буду давать клиентам скидки, то они уйдут к конкурентам
Навыки
Нравиться людям, слушать жалобы, манипулировать чувством вины
Поведение
Разыгрывает жертву, демонстративно показывает свою усталость и несчастность, вызывает у сотрудников и клиентов чувство вины
Окружение, контекст
Убыточная деятельность
Ленивые сотрудники, непорядочные клиенты
(контекст – бизнес)
Скорректированная пирамида логических уровней:
Социальная роль
Успешная бизнес-леди
Ценности
Финансовый результат, четкий регламент работы, деловые отношения с клиентами и сотрудниками
Убеждения
1) Я не обязана всем нравиться
2) Клиенты покупают, если товар качественный, и готовы оплачивать без скидок
3) Сотрудникам я не должна быть мамочкой, а должна ими управлять и руководить
Навыки
Управление персоналом, ведение переговоров и отстаивание своей позиции, навык подбора и увольнения сотрудников, вынесение дисциплинарных взысканий и пр.
Поведение
Ставит задачи, требует исполнения обязанностей сотрудниками, контролирует работу, отслеживает сроки оплаты клиентов, работает с дебиторской задолженностью
Окружение, контекст
Прибыльная деятельность
Работоспособные сотрудники, платежеспособные клиенты
(контекст – бизнес)
Пример 2.
Молодой человек мечтает о крепкой семье и любящей жене. Он знакомится с самыми красивыми девушками, дарит им подарки и старается исполнять любые их просьбы. Однако через некоторое время отношений все девушки начинают ему грубить, обманывать и откровенно им пользоваться. Конечно же, о создании семьи речи не идет. Почему так происходит? Ведь он очень старается!
Фактическая пирамида логических уровней:
Социальная роль
