Чтобы существовать, каждый организм нуждается в правилах, будь то писаные законы или просто обычаи. Куда мы придем, если будем постоянно ставить все под сомнение? Не можем же мы существовать в состоянии непрерывного протеста. Это было бы смерти подобно.
Из книги «За стеклом».
РОБЕР МЕРЛЬ, французский писатель
Успех – это не более чем несколько простых правил, соблюдаемых ежедневно, а неудача – это просто несколько ошибок, повторяемых ежедневно.
ДЖИМ РОН,
автор книг по психологии
Я родился очень богатым человеком, но узнал об этом только спустя 30 лет. Кто-то может удивиться, но поверь мне, мой дорогой читатель, все мы слишком долго блуждаем в поисках ответов, не замечая того, что истина очень близко и что она живет внутри нас. Разобраться, что к чему, поможет эта книга. Здесь я расскажу и свою историю.
Я несколько раз откладывал написание этих «Правил» из-за бури сомнений: имею ли я право об этом рассказывать? Могу ли раскрывать чужие секреты успеха, которые по воле судьбы и моей профессиональной деятельности стали мне доступны? Справлюсь ли я с этим? Как можно заметить, попыток написать книгу стало на одну больше, чем решений не браться за эту работу.
Одним из мотивов для меня стал спич Игоря Манна. Когда его спрашивают: «Вам не жалко рассказывать все свои секреты? Вы рассказываете вообще ВСЕ!» – он отвечает: «Нет не жалко. Потому что все равно никто ничего делать не будет». Поэтому в своей книге я сделаю акцент не столько на правилах, сколько на том, как они работают. Речь пойдет об историях конкретных людей.
За более чем десятилетний период работы в банковской и финансовой сферах мне посчастливилось пообщаться с большим количеством руководителей компаний от малого до крупного бизнеса. В результате прямых контактов, которые довольно часто перерастали в дружеские доверительные отношения, у меня накопились сотни историй успеха от первых лиц. Анализируя то, как люди достигают небывалых высот, я пришел к выводу, что их объединяют общие правила. И это не единоличные установки или свод частных взглядов на жизнь. Собранные мной правила носят характер закономерностей, а значит не являются чьей-то тайной или собственностью. Поэтому я смело могу о них говорить.
Замечу, что сферы деятельности изучаемых мной успешных людей достаточно разноплановые – это топ-менеджмент коммерческих компаний и руководители некоммерческих учреждений, бизнесмены и предприниматели, научные деятели и лидеры общественных мнений. Все, с кем я взаимодействовал в практической работе, на полях научных и бизнес-форумах, а также в рамках общественной деятельности, поделились своими секретами, о чем я и расскажу на этих страницах.
Интересен и такой факт, что, с одной стороны, успешных людей не так уж и много, а с другой стороны, они везде нас окружают. Это как относительное выражение в цифрах: 1% – это очень мало, но 1% всех живущих на Земле людей – это 79 691 115 человек (если верить статистике от 22 августа 2022 года). В то же время Forbes опубликовал рейтинг городов, где проживает больше всего миллионеров:
▪На первом месте оказался Нью-Йорк. В нем на 8,8 млн населения насчитывается более 345 тысяч миллионеров, свыше 15 тысяч мультимиллионеров и 59 миллиардеров.
▪На втором месте Токио, где установлено более 304 тысяч миллионеров и 12 миллиардеров.
▪Замыкает тройку лидеров район залива Сан-Франциско, включая Кремниевую долину, – там живут свыше 276 тысяч миллионеров и 63 миллиардера.
Чувствуешь эту концентрацию? Так вот, возможности есть у всех. Это как «Клуб единомышленников» – его двери открыты для многих, но мало кто спешит занять в нем свое место. Почему? Потому что не знают, как это сделать.
В твоих руках рабочий инструмент, дорожная карта, наконец, правила, которые помогут в этом разобраться и подготовиться к получению заветного билета на вступление в «Клуб 1% успешных людей». Хотя сделать это непросто. Я как автор этой книги смог внедрить в свою жизнь не больше десяти из всех описанных правил. Тем не менее это уже перевернуло мою жизнь с ног на голову. Что будет дальше? – при этом вопросе я испытываю лишь приятное предвкушение.
Мое единственное пожелание для тебя, мой дорогой читатель, прозвучит так: «Осознание. Концентрация. Действие».
1. Научись правильно нарушать правила
Я опоздал на 10 минут к вам в офис. Я сделаю следующее. Я скажу: «Извините пожалуйста, что я опоздал на 10 минут. Сколько стоит 10 минут вашего времени?» Если первый человек скажет $50, второй скажет $100, а третий скажет $150, я достану эти деньги и отдам $50, $100 и $150. Что произойдет?! Во-первых, вы меня сразу же запомните. Во-вторых, вы тут же меня простите и будете думать: «Жалко, что он не опоздал на 20 минут». И в-третьих, вы в следующий раз с большим удовольствием пригласите меня на следующую встречу, надеясь, что я снова опоздаю. Но я больше не буду.
ИГОРЬ МАНН,
самый известный маркетер России
«Наши внутренние инструкции написаны «кровью сотрудников», и их выполнение неукоснительно для всех», – каждый раз с этих слов начальник по безопасности банка начинал свой доклад на еженедельном совещании. Затем он зачитывал очередные проступки менеджеров за прошедшую неделю. Нарушения внутренних правил приводили не только к операционным и репутационным рискам, они давали возможность мошенникам завладеть конфиденциальной информацией и денежными средствами клиентов. Поэтому отход от соблюдения регламента пресекался жестко. Зачастую принималось решение об увольнении специалиста.
Произошел случай, когда мне как директору офиса пришлось отстаивать своего операциониста, который обслужил клиента по копии паспорта (хотя регламентом банка предусмотрена работа исключительно с оригиналами документов, удостоверяющих личность). Это был постоянный клиент банка, который регулярно через наше отделение делал небольшие денежные переводы на счет своей дочери, проходившей обучение за рубежом. В тот день он забыл паспорт дома, а времени возвращаться не было. В нашем досье копия документа уже хранилась. Чтобы убедиться, что паспорт фактически у клиента имеется, сотрудник офиса предложил, чтобы его супруга, которая в тот момент находилась дома, в течение 5 минут скинула фото документа в развернутом виде и сделала это на фоне телевизионного канала, где транслировалась текущая дата и время. Таким образом наличие и актуальность паспорта были подтверждены.
Регламентом такая идентификация клиента не была прописана, но, на мой взгляд, вполне допустима. После этого случая прошло много лет. Настало время, когда я перешел работать в другой банк, позиционировавший себя как банк с digital-технологиями. И вот что меня глубоко впечатлило: наша идея многолетней давности, которая в конечном итоге была осуждена высшим руководством, в этом банке реализовалась как преимущество по дистанционному обслуживанию, в частности, по онлайн-открытию расчетных счетов для юридических лиц. Автором этого «ноу-хау» стал тот самый сотрудник, который ранее устроился в этот банк в группу развития бизнес-направлений. В последующем он же и возглавил этот блок, заняв должность в управлении банка.
