Обязательно прочтите это!
В данном пособии без претензии на полное авторство я попытался представить читателю необходимую теоретическую и практическую информацию по коммуникации, соединив и дополнив, уточнив и усилив, визуализировав теорию и практические упражнения, которые почерпнул из других источников и узнал из книг разных авторов. Адаптировал информацию так, как сам хотел бы ее получить: максимально лаконично, ясно и удобно.
Однако не стану утверждать, что это пособие является полным, поэтому рекомендую изучать и другие материалы по теме.
Приведенные инструменты и техники проверены на практике мной и моими клиентами.
Книга написана с информационной и развлекательной целью и несмотря на то, что в ней даны упражнения для получения максимального результата, лучше использовать ее совместно с курсами или индивидуальными занятиями автора, которые помогут глубже разобраться в теоретических аспектах рассматриваемой темы и устранить ошибки при применении полученных знаний на практике.
Моя тренерская, предпринимательская, консалтинговая и театральная деятельность превратила меня в скептика.
Я с настороженностью отношусь к большей части информации, которую встречаю в любых информационных источниках, особенно к заявлениям «экспертов», которые не могут подтвердить результаты своей деятельности личным опытом или каким-либо иным способом.
Для меня же важна именно практическая направленность любого изложенного материала, а не его философия.
Занимаясь актерским мастерством, я всегда думал, что хорошо было бы его инструменты привнести в реальную жизнь. Ведь в театре мы имеем дело с художественной действительностью, а не с реальной жизнью, где на кону стоит наша карьера, репутация, достаток и т.д.
Так я пришел к невербалике, глубоко заинтересовался этой темой из-за ее простоты, возможностей и пользы.
Прокачкой голоса или трактовкой тех или иных сигналов занимаются многие, но как именно все это применять, вы, скорее всего, от них не узнаете.
Да и теоретический материал излагается очень туманно, в виде концепций, философских умозаключений и содержит минимум практических рекомендаций.
В 2015 году я начал создавать курс, который назывался «Пять талантов: актерское мастерство для бизнеса», и впервые провел его в АО «Райффайзенбанк». И получил обратную связь:
«Очень хороший тренинг! Заказывали для сейлзов B2B. Дает понимание психологии поведения контрагента и главное – себя, а также реальные методы: как подстроиться под поведение собеседника и как им управлять. Три дня вообще не скучали, было весело и полезно».
Екатерина Павлова, АО «Райффайзенбанк».
С тех пор я прошел множество курсов у лучших экспертов по коммуникации, перепробовал огромное количество техник и научился применять их на практике в своей профессиональной и личной жизни. Улучшил навыки в продажах, переговорах, публичных выступлениях, в управлении людьми и преподавательской деятельности.
Мне удалось заключить контракты со многими крупными компаниями, создать команду, неоднократно выступать на конференциях, преподавать в институте и проводить обучение для топ-менеджеров и сотрудников российских и зарубежных компаний (среди них: SAP CIS, Lego, «Аристон», «Оней Банк», Mr.Doors, Skyeng, LEGO, Cartier, ПАО «Газпром», «Мегафон», «Теле2», «Леруа-Мерлен», Bayer, OMRON, Aravia Professional, Lactalis, ОАО «Медицина», ПАО «Сбербанк», АО «Райффайзенбанк», «ОТП Банк», СУЭК, «ЕвроХим», «Аскона», «Ростелеком», «Доброград», «Россети», ГК «Форвард», ГК «Коттон Клаб», ООО «ВАЙ ТАЙ», ООО «Тай Традишинз», МТС, ГК «СиЭс Медика», благотворительный фонд «Фонд Фондов», Swatch Group, «Нанолек», программный продукт МИСиС (MBA), «Руслайн», УЧИ.РУ, ГСИ, 4FRESH и др.).
В основе курсов «Управление командами», «Навыки презентации», «Коммуникация», «Навыки продаж и переговоров» лежала именно невербальная составляющая. Именно невербальным навыкам я обучал продавцов, топ-менеджеров, переговорщиков, блогеров, тренеров, учителей и многих других. Одной из самых популярных дополнительных программ стал курс «Влияние без слов».
За все это время было решено множество кейсов и задач. Отзывы о проделанной работе показали, что потенциал применения моего метода гораздо шире, чем сфера публичных выступлений.
Я убежден, что изложенные в этом пособии инструменты позволят вам строить отношения и достигать большего результата в общении с людьми, они помогут строить карьеру, убеждать, преподавать, увлекать, управлять и укреплять вашу связь с близкими.
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ
Когда люди изучают любой навык, они проходят четыре этапа:
1. неосознанная некомпетентность;
2. осознанная некомпетентность;
3. осознанная компетентность;
4. неосознанная компетентность.
В изучении навыков влияния на людей тоже есть стадии обучения, их четыре.
1. Содержание (контент)
Вы должны понимать, о чем собираетесь говорить, что хотите сказать, прежде чем сможете придумать, как это преподнести. Содержание (контент) – это знание, основа общения.
Пример: Когда коммуникатор – новичок в какой-либо области, его внимание всегда направлено на содержательный уровень общения с человеком, он ищет слова, которые нужно произнести, или, если слушает, пытается понять, что говорит собеседник.
Когда коммуникатор начинает разбираться в контенте, он переходит к вопросу, как передать/собрать знания наиболее эффективно, и начинает работать над тем, как лучше всего преподнести информацию.
2. Процесс (невербальный уровень)
Этот уровень включает в себя изучение и практику элементов невербального общения:
⇒ Визуальные невербальные действия, которые вы можете использовать, такие как зрительный контакт, частота зрительного контакта, взгляд за пределы пространства и времени (взгляд направлен вверх и по диагонали и фокусируется на предмете вдалеке, как будто за пределами зала).
⇒ Аудиальные невербальные инструменты: скорость, громкость, тембр, высота тона вашего голоса.
⇒ Кинестетические невербальные инструменты: жесты, положение тела, поза.
⇒ Дыхание – один из самых важных навыков в невербальной коммуникации, т. к. он напрямую влияет на все остальные аспекты.
Невербальные средства общения – это самый простой, быстрый и эффективный способ повлиять на людей.
Изучив способы невербального общения: жесты, позы, голосовые паттерны, дыхание, – вы получите бесконечное количество комбинаций для самых разных коммуникативных ситуаций.
Как только коммуникатор научился использовать невербальные приемы, он задается вопросом: «Когда и с кем их использовать?»
3.Восприятие – «С кем?»
На этом уровне коммуникатор должен понимать, что общение с одним человеком отличается от общения с группой людей.
