Инесса Леббех - ДАЙДЖЕСТ цикла книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»
| Название: | ДАЙДЖЕСТ цикла книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность» |
| Автор: | Инесса Леббех |
| Жанры: | Просто о бизнесе | Руководства | Медицина | Общая психология |
| Серии: | Нет данных |
| ISBN: | Нет данных |
| Год: | Не установлен |
Дайджест по опубликованным книгам Инессы Леббех «Особенности коммуникации врачебного приема» и «Эмоции в медицине и жизни».
Бесплатно читать онлайн ДАЙДЖЕСТ цикла книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»
© Инесса Леббех, 2019
ISBN 978-5-0050-7463-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
По ту сторону кабинета у каждого врача есть своя жизнь
По ту сторону кабинета и у каждого пациента есть своя жизнь.
Точка пересечения этих жизней – врачебный кабинет.
Эмоциональность точки пересечения жизни врача и жизни пациента является следствием предыдущих, настоящих и гипотетически возможных событий. В этой точке у каждого есть своя роль. Пациент – это человек, ожидающий помощи. Врач – это человек, который обладает некоторыми знаниями для такой помощи. Но за ролями медицинских действий все забывают, что жизнь каждого участника процесса не ограничивается стенами врачебного кабинета. И в этой забывчивости мы похожи.
Эмоции в медицине – тема, которая не описана в специальной литературе. Вы не найдете по ней ни книг, ни диссертаций. Вам придется не только читать готовые решения и выводы, которые даны в этой книге, но и самостоятельно думать. И эти раздумья затронут и профессиональное, и личное. Материалы книг раскрывают глубинную основу коммуникации через работу с эмоциями и пациента, и врача.
Да, инвестиции времени и денег в собственное образование – это решение не для всех. Так что читать или не читать – это вопрос вашего понимания окружающих реалий и поиска путей решения. Это вопрос только вашего личного выбора: быть или казаться. А для этого вам предстоит заглянуть по ту сторону кабинета и в вашу собственную жизнь, и в эмоциональную составляющую жизни ваших пациентов.
Перестали ждать волшебника в голубом вертолете? Тогда нам по пути.
Книги рекомендованы медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, hr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса, медицинским маркетологам.
ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ ВРАЧЕБНОГО ПРИЕМА
Каждый думает, что он не каждый – именно такой контекст лежит в формировании ведущих ценностей. Об этом первая книга.
ГОД ИЗДАНИЯ 2018
Книга представлена в двух форматах: электронном и печатном.
АННОТАЦИЯ
Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.
ЭПИГРАФ К КНИГЕ
Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней.
Авиценна
НОВЫЕ ТЕРМИНЫ
Приверженность пациента – это осознанная готовность пациента следовать рекомендациям доктора по решению медицинской проблемы в модели сотрудничества, которая предусматривает двустороннюю ответственность за лечебно-диагностический процесс и сохраняет решающую роль в этом процессе за доктором.
Прокрастинация в лечении – это затягивание действий по лечебно-диагностическому процессу из-за отсутствия приверженности пациента.
Этапы коммуникативной активности с пациентом:
1. Предкоммуникация.
2. Основная коммуникация.
3. Посткоммуникация.
Кора критического восприятия (ККВ) – следовая эмоциональная память о заболевании и об обращении за медицинскими услугами. ККВ выполняет охранно-защитную функцию.
ОГЛАВЛЕНИЕ И ЦИТАТЫ ИЗ ГЛАВ
I. Актуальные требования к профессионализму медицинского сотрудника
Современное общество уже не такое, как было 5, 15, 20 и более лет назад. Научно-технический прогресс убыстряет ритм жизни, а информационные потоки СМИ и соцсетей создают новые ментальные картины. Все это в совокупности формирует новые модели поведения современного человека. Понятие профессионализма в настоящем времени не ограничивается только теоретическими и практическими знаниями по медицинским специальностям.
Профессионализм медицинского сотрудника включает также коммуникативные навыки, эмоциональную компетентность, междисциплинарные знания, личностное развитие… и ответственное отношение к собственному здоровью. Но ни программы медицинских вузов, ни программы НМО пока не затрагивают в должном объеме развитие этих компетенций. Происходит такой перекос в образовании: профессиональное привычное изучаем (теорию и практику медицинских дисциплин), а личностное развитие упускаем. Мы создаем алгоритмы и схемы лечения с учетом новых введений в медицине, учим и учимся лечить болезни и «забываем» про самого пациента, с которым нужно уметь коммуницировать так, чтобы он доверял врачебному слову и следовал врачебным рекомендациям по выздоровлению.
А ведь еще Авиценна говорил: «Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней».
Казалось бы, все просто.
Тогда откуда берется непонимание и разрыв коммуникации?
И почему итоговая картинка выглядит не так просто и радужно, как первоначальная?
Для экспертности недостаточно обладать знаниями только в своей специальности. Врач-эксперт не ограничивается знаниями в рамках своей профессиональной деятельности. Он комплексно подходит к решению задачи по выздоровлению пациента.
И основными факторами такого подхода являются:
– физическое состояние пациента;
– лечебно-диагностические мероприятия;
– психоэмоциональный статус пациента.
1. Особенности коммуникации врача и пациента
1.1. Системное обучение по программе «ДОКТОР»
1.2. Модель Belief для врачебных приемов
2. Теория и практика
2.1. Основные термины
2.2. Помехи в коммуникации
3. Про врачей и пациентов
3.1. Излечение возможно лишь при намерении выздороветь
3.2. Общество и общность
3.3. Компетенции профессионала
II. Взаимосвязь приверженности пациентов лечению и коммуникативных навыков доктора
Можно составить общие и наиболее часто встречающиеся причины в несоблюдениях пациентами назначений врача (в книге упоминается 32 причины, объединенных в 6 групп).
Если мы говорим про типичных пациентов, обращающихся за медицинской помощью, то основные причины отсутствия их приверженности к лечению/диагностике можно объединить в две основные: это непонимание назначений и отсутствие мотивации.
Решение проблемы приверженности простое. В общем-то, как обычно: все гениальное просто.
В контексте темы необходимо рассмотреть подробней и этапы коммуникации врач-пациент.
1. Прокрастинация в лечении и причины отсутствия приверженности у пациентов
1.1. Общие причины отсутствия приверженности к лечению/диагностике у пациентов
1.2. Главные причины отсутствия приверженности к лечению/диагностике у пациентов
1.3. Решение проблемы
2. Этапы коммуникативной активности врач-пациент
2.1. Основная коммуникация
2.2. Посткоммуникация
2.3. Предкоммуникация
III. Аспекты влияния на приверженность пациентов
Приверженность пациента лечению – это, прежде всего, доверие доктору. А процесс лечения – это обоюдно ответственный процесс. Это партнерство, в котором от врача требуется ответственность за правильность рекомендаций, а от пациента – ответственность за их выполнение. И свои зоны ответственности должны понимать оба партнера этого процесса. Почему доверяют не всем медицинским сотрудникам и не всегда? Разбираемся с темами о ККВ и о ценностях пациента.
