Гай Кавасаки, Пег Фицпатрик - Искусство плести социальные сети

Писать на самом деле очень просто. Ты всего лишь садишься перед пишущей машинкой и начинаешь истекать кровью.

Эрнест Хемингуэй

Гай Кавасаки – главный евангелист графического онлайн-сервиса Canva и старший научный сотрудник бизнес-школы имени Хааса Калифорнийского университета в Беркли. Ранее он работал главным евангелистом компании Apple и специальным советником руководителя отделения Google по работе с компанией Motorola.

Пег Фицпатрик – стратег социальных медиа и директор по цифровым коммуникациям компании Kreussler Inc. Под ее руководством Motorola, Google, Audi, Canva и Virgin провели успешные кампании в социальных медиа. Когда пробьет ее час и она предстанет перед св. Петром, он скажет: «А я ваш фолловер в Pinterest!»

Для мира социальных медиа Гай и Пег – своего рода эквивалент Джека Бауэра и Хлои О'Брайен, героев любимого сериала Гая «24 часа». Гай – это Джек: он прет как бульдозер и делает то, что считает нужным, без оглядки на политику, протоколы и процедуры. Пег – это верная подруга Хлоя, которая всегда на связи и готова подсказать Джеку, куда пойти и что сделать, чтобы не вылететь с трассы.

Не иди туда, куда ведет дорога. Иди туда, где дороги нет, и оставь свой след.

Ральф Уолдо Эмерсон

Цель этой книги – научить вас взрывать социальные медиа. Предполагается, что вы уже приобрели начальные познания и хотите использовать социальные медиа в деловых целях – либо для собственных нужд, либо для задач своей организации.

Чтобы было понятно, сразу оговорюсь: мы с Пег – «окопники» социальных медиа. Мы находимся на передовой, а не отсиживаемся где-то в «штабах» ставки верховного главнокомандования, и наши знания добыты личным опытом и трудом, а не почерпнуты из высоколобых проповедей на семинарах и конференциях.

Тем не менее не стоит считать написанное нами истиной в последней инстанции. Это не более чем советы, подсказки, маленькие хитрости и полезные идеи, которые, надеемся, могут оказаться полезными. А в идеальном случае вы сами найдете еще более удачные решения и научите нас, как применять их с пользой для дела.

Эта книга существует в двух версиях – электронной и бумажной. В электронном варианте содержится несколько сотен гиперссылок (в бумажной версии они выделены подчеркиванием)[1], которые для вашего удобства оставлены кликабельными. В бумажной версии такая возможность, разумеется, отсутствует, но это не должно создать для вас проблемы при ее использовании.

Наконец, позвольте объяснить, от чьего лица написана эта книга. В ней воплотились знания и опыт каждого из нас, однако писал ее один человек – Гай. Смена интонаций может утомлять читателя, а мы сторонники того, чтобы делать дела бодро, быстро и просто.

Если твоей единственной молитвой была благодарность, достаточно и этого.

Майстер Экхарт

Спасибо всем нашим бета-тестерам, сделавшим сотни поправок для улучшения этой книги: Джессике Энн, Кэти Боэртман, Дэйву Беллису, Уиллу Карпентеру, Ноэлль Чун, Кэти Кларк, Броку Клайну, Крису Коффи, Джули Денин, Мэнди Эдвардс, Сэнди Фишлер, Эктору Гарсиа, Изабелле Гонг, Иэну Готтсу, Лиз Грин, Энди Джонсу, Сьюзан Джонс, Стефани Конг, Стивену Ливайну, Рашелл Мандик, д-ру Кристине Маккейл, Генри Маккормаку, Кэрол Майерс, Лесси Митч, Хеме Мохану, Донне Мориц, Марте Музычка, Энн О'Коннелл, Кену Олэну, Арье Патник, Полу Рэдичу, Ребеке Рэдайс, Джереду Раймерсу, Филиппу Родригесу, Бернду Рубелю, Бонни Сэйнсбери, Антонелле Санторо, Мартину Шервингтону, Эмили Тэйлор, Дженнифер Том, Томасу Тонкину, Хэлли Сюитт Таккер, Саре Угонер, Стефани Уивер, Шону Уэлчу, Эрике Уайт, Сьюзен Райт-Буше и Джойс Йи.

А также спасибо всем тем, кто работает на платформах социальных медиа, и компаниям, создающим инструменты для социальных медиа. Без вас мы не занимались бы тем, чем занимаемся.

Делай, что можешь, там, где находишься, и с тем, что имеешь.

Теодор Рузвельт

Начнем с азов. Все платформы социальных медиа предоставляют возможность рассказать о себе на страничке под названием «профайл». Он предназначен для биографических данных и фото. Выигрышный профайл исключительно важен, поскольку именно по нему у людей складывается первое впечатление о вашем аккаунте.

Цель профайла – привлечь внимание к своей деятельности в социальных медиа. Это, строго говоря, резюме, выставленное для всеобщего обозрения и оценки. В этой главе мы расскажем, как оптимизировать профайл и сделать его максимально эффективным.

Для начала давайте придумаем правильное имя пользователя. То, что сегодня может показаться остроумным, вроде @СкучающаяМамулька или @МастерВоВсеДырки, назавтра может стать источником огорчений. Далее, вы едва ли останетесь работать в нынешней своей компании навечно, и поэтому имена типа @Гай_Мак_Евангелист тоже довольно рискованные. Представьте себе, что прошло два года, и вы ищете новую работу. А теперь – придумайте имя.

Вполне возможно, что имя в социальных медиа у вас уже есть, но чем дольше вы используете нечто примитивное, тем труднее будет сменить его в дальнейшем и тем больше его негативный эффект. Мы советуем взять простое и логичное имя пользователя. В моем случае это «Гай Кавасаки» – не «Г. Кавасаки», «ГТ Кавасаки» или «Г.Т. Кавасаки». Здесь не стоит особо умничать или усложнять задачу – просто сделайте так, чтобы людям было легко найти и запомнить вас.

Люди не изучают профайлы. Для того чтобы принять моментальное решение, им достаточно нескольких секунд. Предположим, речь идет об онлайн-сервисах знакомств: сравните Tinder (свайп вправо – «да», свайп влево – «нет») и eHarmony (надо заполнить целую анкету).

Ваш профайл должен создавать впечатление о вас как о человеке приятном, компетентном и заслуживающем доверия. Платформы предоставляют для этого достаточно пространства:

• Аватар. Это ваше маленькое круглое или квадратное фото или изображение вашего логотипа.

• Обложка (Google+, Facebook и LinkedIn), или шапка (Twitter). Это самый крупный графический элемент профайла, который визуализирует ваше послание.

• Биография. Сведения об образовании и опыте работы.

• Линки. Это список линков на ваш блог, веб-сайт и другие аккаунты в социальных медиа.

Качественный аватар выполняет две функции. Во-первых, он идентифицирует вашу личность, и люди могут увидеть, что вы – тот самый Гай Кавасаки (не дай Бог, если в мире найдется еще один такой же).

Во-вторых, он визуалирует историю о том, что вы человек приятный, компетентный и заслуживающий доверия.

Лицо – главный источник зрительной информации о вашей персоне. Следовательно, на аватаре не должно быть изображений членов семьи, друзей, собаки или автомобиля – здесь им не место. Здесь также неуместны логотипы или рисунки, за исключением случаев, когда аватар относится к организации.