Дорога к свободе лежит через смех, и пока человек не научится смеяться, он останется порабощенным, работая на своих прежних хозяев или борясь за службу новым.
Мы работаем в окружении людей. Одни из них являются нашими начальниками, другие – подчиненными, третьи – коллегами. И довольно часто именно от того, насколько хорошо мы вписались в сложившуюся структуру взаимоотношений, зависят как перспективы карьеры, так и психическое здоровье.
Многие недооценивают важности психологических проблем, которые могут возникнуть в трудовом коллективе. Они наивно мечтают о работе под руководством идеального начальника – всегда чуткого, доброго и справедливого, среди идеальных коллег – неизменно дружелюбных, приветливых и честных. Однако в реальности эти мечты не сбываются. Значительно чаще наша свобода ограничивается, профессиональные и даже человеческие права попираются, нас подвергают беззастенчивой эксплуатации, втягивают в разборки или делают объектом сексуальных домогательств.
Что же делать? Можно спастись бегством – уволиться и искать другую работу. В некоторых случаях это оправдано. Но, скорее всего, увольнение даст лишь небольшую передышку – на новом месте мы опять столкнемся с прежними проблемами. Бороться? Но как, с кем и за что?
Если предположить, что наши трудности связаны исключительно с низким служебным положением, то логично направить всю свою энергию на то, чтобы подняться на более высокую ступеньку в иерархии фирмы. Многие так и делают. Однако вскоре выясняется: даже добившись повышения, они по-прежнему остаются в подчиненном положении – сверху все еще есть начальники… Положение становится даже хуже. Ко всему добавляется страх в одночасье потерять «кресло», борьба за которое отняла столько времени и сил.
Объявив виновниками своего тяжелого положения коллег и начальников, можно всю ответственность за собственное благополучие свалить на них и чувствовать себя невинной жертвой. Появляется моральное право жаловаться или мстить, действуя по принципу «сам не ам и другим не дам», но вряд ли это решит возникшие психологические проблемы. Скорее наоборот, разовьет беспомощность, приведет к пессимистическому взгляду на жизнь и цинизму, что нередко является причиной психосоматических заболеваний – язвы, гипертонии, экземы и т. п.
Как быть? Неужели устраиваясь на работу в качестве подчиненного, мы автоматически обрекаем себя на страдания?
Ответы на эти вопросы интересовали меня не из праздного любопытства. Так уж сложилась моя трудовая биография, что я имел возможность взглянуть на подобные проблемы со многих точек зрения. До, во время и после получения профессионального психологического образования я был подчиненным и начальником; занимался собственным трудоустройством и работал менеджером в кадровом агентстве; преодолевал трудности в процессе делового общения и преподавал «Психологию делового общения»; консультировал как жалующихся на притеснения подчиненных, так и начальников, недовольных своими сотрудниками. Таким образом, мне удалось избавиться от полного отождествления себя с моей должностью. В результате я пришел к выводу, что все служебные взаимоотношения можно рассматривать как большую игру – «Игру в работу».
Работая, мы исполняем одну или несколько ролей: в отношениях с начальником – роль подчиненного, с сослуживцами – роль коллеги, с теми, кто находится в более низком иерархическом положении, – роль начальника. Все эти роли можно играть хорошо или плохо, с удовольствием или внутренним протестом, механически или творчески, но можно и в любой момент от них отказаться, – уволившись по собственному желанию. Коллеги и начальники тоже лицедействуют и, с нашей точки зрения, не всегда удачно. Скажем, начальник – в семейной жизни милый заботливый отец и дедушка – почему-то предпочитает представляться боссом-самодуром; а сослуживцы – в принципе интеллигентные, профессиональные и общительные люди – выбирают амплуа склочников, придурков и забияк.
Если работу считать игрой с определенными правилами и ограничениями (например, футбол или шахматы), то можно перестать отождествлять собственную личность и роль подчиненного. Это позволит не вовлекаться в процесс служебных взаимоотношений излишне эмоционально: не принимать его с идиотской серьезностью, не придавать чрезмерного значения временным успехам и поражениям. Скажем, футболисты во время матча используют всевозможные хитрости и тактические уловки, отдавая все силы победе над соперниками, но в раздевалке или за кружкой пива относятся друг к другу по-дружески. А мы забываем, что речь идет об игре, и начинаем видеть в сослуживцах личных врагов. Именно из-за этого и рождаются психологические проблемы.
Как же сделать так, чтобы «Игра в работу» стала приносить нам настоящее удовольствие?
Интереснее всего те игры, где возможности противников уравновешены, а правила едины для всех. Например, в футболе одинаковое количество игроков в командах, ворота равного размера, у шахматистов – поровну одних и тех же фигур и т. д. Рассматривая с этой точки зрения нашу работу, можно заметить, что здесь ситуация несколько иная. Например, в соответствии с должностными инструкциями (правилами игры?) начальник имеет значительно больше прав и возможностей реализовать их. Коллеги зачастую обладают превосходством в квалификации, связях и опыте. А мы похожи на шахматиста, давшего противнику фору – ладью или ферзя. Конечно, в этом случае выиграть значительно сложнее: Это, правда, не означает, что мы заранее обречены и должны смириться со своим положением. Шанс победить есть – надо превзойти соперников в мастерстве. Тому, как стать гроссмейстером делового общения, и посвящена эта книга.
Начнем с процесса трудоустройства. Его можно рассматривать как выбор игры – футбол, хоккей или регби – и команды, в которой мы будем играть. От того, насколько правильно мы выберем самую привлекательную для себя игру и попадем в команду, наиболее соответствующую нашей квалификации и способностям, во многом будут зависеть будущие результаты. В это время у нас одна, главная, цель – добиться желанной работы. Тут предстоит пройти несколько этапов.«Вначале необходимо понять, какая же работа нам нужна. Затем – подобрать подходящую вакансию. Наконец, пройти через сито отбора. И только в том случае, когда подходящая работа получена, трудоустройство считается успешно завершенным.
Мы оказываемся в новом коллективе, где уже существует сложная система психологических взаимосвязей. Наше иерархическое положение примерно такое же, как и у коллег. Но это не означает, что между нами автоматически установятся равноправные деловые отношения. Именно от нас зависит, чтобы так произошло. Мы должны приложить определенные усилия и использовать на практике психологические знания, достигая взаимопонимания. Особенно важно научиться правильно вести себя в конфликтных ситуациях. В зависимости от наших действий они могут стать либо источником негативных эмоций и нервных стрессов, либо возможностью проявить, гибкость и добиться изменений к лучшему.
