* * *
Эта книга, написанная социологом и профессиональным переговорщиком, рассказывает о том, как занять лидирующие позиции в любых конфликтах и научиться действовать не только в своих интересах или в интересах другой стороны, а в интересах всех – всей организации, всего общества или даже всей цивилизации.
Почему конфликты так часто перерастают в скандал и заканчиваются еще большим конфликтом? Во многом, потому что вам противостоят либо Менеджеры, не способные увидеть более широкую картину, либо Демагоги, цель которых совершенно не связана с поиском компромисса. Книга научит вас распознавать черты таких людей (в том числе, и в себе самих) и даст вам целый ряд инструментов для того, чтобы достигать результата даже в сложных ситуациях.
Три основные мысли книги:
1. Что такое «лидеры-посредники» и как они отличаются от других типов лидеров? В чем состоят опасности и ограничения других типов лидеров?
2. Какие инструменты использует лидер-посредник для завоевания лидерства?
3. Что делать, когда разгорается конфликт?
Лидер-Менеджер
Мир нуждается в хороших менеджерах. Не так легко найти людей, контролирующих ресурсы и деятельность других в интересах всей группы, подразделения, организации, города или страны. Компетентные менеджеры как в бизнесе, так и в других сферах деятельности много делают для того, чтобы мир стал лучше, наша работа – результативнее, а жизнь – приятнее. Однако права менеджера, почти по определению, ограничиваются группой или проектом, закрепленными за ним. Поэтому применение лидером менеджерского подхода создает как преимущества, так и серьезные ограничения. Менеджеры часто ограничивают себя собственным пониманием своей работы. Разумеется, решить многие рабочие конфликты можно простым и окончательным решением руководителя. И с такими ситуациями менеджеры, отдающие приказы сверху вниз, справляются на отлично.
Типичные черты менеджеров-лидеров:
– преследуют интересы только своей группы;
– разделяют ценности по разным категориям;
– не мыслят системно;
– впадают в ступор в конфликтных ситуациях;
– не уважают «других»;
– определяют производительность понятиями «мы» и «они»;
– принимают существующие границы
Что понимается под конфликтом? Кто-то может посчитать, что конфликт – это ситуация, при которой люди просто орут друг на друга. Но, на самом деле, все намного глубже. Конфликт – это любое действие, выражающееся в хронической неэффективности системы, частью которой он является. Внутри компании часто могут иметься серьезные «холодные» конфликты, не переходящие в «горячую стадию». Однако если мы поймем, что невыраженный конфликт становится причиной практически любой неэффективности внутри организации, то сможем преодолеть его, найдя функциональное решение для любой задачи.
Лидер-Демагог
Используя естественный страх людей перед чем-то чужеродным, получают огромную власть и неограниченно пользуются ею – это и диктаторы в какой-нибудь стране, и корпоративные тираны, и школьные хулиганы.
Когда к власти в компании или сообществе приходят Демагоги (даже на короткое время), последствия могут быть ужасными: экономические и политические кризисы, экологические проблемы, когда лидеры отказываются признавать факты, свидетельствующие о прямой глобальной угрозе, и не желают предпринимать срочные и своевременные шаги; политические проблемы, когда, к примеру, полиции отдается приказ атаковать мирную демонстрацию протеста, и в результате гибнут сотни людей; гуманитарный кризис, когда лидеры отказываются признавать проблему, в то время как десятки тысяч детей в их собственной стране гибнут от голода. Худшим итогом могут стать ненужные войны и геноцид, накладывающие уродливый отпечаток на жизни целых поколений.
В 1994 году в Руанде на Radio Mille Collines – радиостанции, контролировавшейся правительством народности хуту, – транслировались главным образом заявления о том, что тутси (вторая нация в стране) представляет собой сборище inyenzi, то есть тараканов. После этого лозунг «Все тутси должны быть убиты» уже не казался странным, напротив, воспринимался как «логичный». В нацистской Германии евреи тоже воспринимались как «вредители» и «паразиты». В Ираке американские тюремщики называли заключенных собаками. Такой подход применялся повсюду – «чужих» постоянно пытались представить как недочеловеков.
Герман Геринг в 1946 году при разговоре в своей тюремной камере с психиатром честно открыл секрет стратегии Демагога: «Политику страны определяют ее лидеры, и им достаточно просто объединить людей, как в условиях демократии, так и в условиях фашистской диктатуры?. Явно или неявно, но люди всегда последуют призыву лидеров. Все, что вам нужно, – это сказать им, что они подвергаются вражеской атаке, а после обвинить миротворцев в недостаточном патриотизме и стремлении подвергнуть страну еще большей опасности. Все работает одинаково в любой стране».
Общие черты лидеров – Демагогов:
– снижают общий уровень морали;
– усиливают существующие конфликты;
– не имеют жалости и совести;
– возвышают себя над другими;
– избегают усложнения;
– разрушают мосты между группами;
– смотрят только со своей колокольни;
– требуют единообразия и слепого подчинения;
– полагаются не на опыт, а на идеологию;
– прибегают к идеологической обработке, а не к исследованию;
– манипулируют путем искажения фактов.
Лидер такого типа презирает саму идею преобразования конфликта. Вместо этого он выстраивает на страхе и стереотипах стратегию лидерства, которая:
– создает у населения путем идеологической обработки понятие «чужих», «других», основанное на фрагментарном и однонаправленном видении;
– искажает реальность, игнорируя наличие системы, объединяющей преступника и жертву на многих уровнях;
