В современном мире меняется сама основа конкуренции. Четко определенные сферы промышленности, предоставляющие конкретный набор товаров и услуг, уступают место экосистемам и комплексным решениям: мы переходим от производства автомобилей к производству решений для передвижения, от банков – к финтех-платформам, от аптек – к центрам по управлению здоровьем.
В прежние времена конкурентная борьба происходила в рамках одной индустрии, сегодня компании соперничают на полях экосистем. Чтобы победить в новой борьбе, компания должна создать такое ценностное предложение, которое бы затронуло сразу несколько секторов рынка, стерло границы и изменило саму структуру предоставления услуг.
Еще одно важное отличие – переориентация с конкуренции между отдельными людьми на партнерство между ними же. В условиях экосистем критически важно уметь находить общий язык даже с теми партнерами, которые не разделяют ваших представлений о том, кто и за что должен отвечать, поскольку традиционные спектры разделения ответственности тоже перестают работать.
Меняется и само понятие выигрыша. В привычных отраслях победитель – тот, кто добрался до первой строчки. В условиях экосистем победители могут создавать и получать ценность на множестве разных полей, а значит, важно не только определить, во что, как и когда играть, но и на каких позициях.
Другими словами, сегодня важно не просто победить конкурентов, а победить их в правильной игре.
В книге «Победа в правильной игре» Рон Аднер рассказывает, как играть и победить на поле нарождающихся и уже сложившихся экосистем. Речь пойдет не о технологиях, видении и умении рисковать, а о новом подходе к выстраиванию стратегии в мире, где одновременно меняются и правила, и границы.
Читая это саммари, старайтесь все время задавать себе вопросы:
▶ Как бы я поступил в этой ситуации?
▶ Как принято у нас в компании?
▶ Наша стратегия совпадает с изложенными принципами?
▶ В чем заключается главное противоречие?
▶ Как я могу донести до команды и организации новое видение ситуации?
Победа в проигрышной игре
В 2012 году американская компания Kodak начала процедуру банкротства. Это были похороны короля. Как так вышло, что компания, первой создавшая цифровую камеру в 1975 году, не смогла выжить в цифровую эпоху? Ответ прост: вместо того чтобы трансформировать подход, они трансформировали продукты. Казалось, что они все сделали правильно: внедрили новые технологии, достигли своих целей и стали лидерами цифровой печати – но они сделали это в мире, где уже доминировал цифровой просмотр. Экраны заменили фотобумагу, на смену альбомам пришли смартфоны, а социальные сети отменили необходимость печатать дубликаты. И Kodak пошла ко дну.
Все это явственно говорит о том, что главный вопрос, который мы должны себе задать, – не «Как максимально быстро провести трансформацию компании?», а «Как сделать это максимально грамотно?» Старые правила все еще имеют значение, но их уже недостаточно. Kodak потерпел поражение не от конкурентов, а от целой экосистемы.
Чтобы разработать стратегию, подходящую для развития внутри экосистемы, нужно иначе взглянуть на свой бизнес, внедрить новые концепции и инструменты. А для этого нужно начать с основ: что же такое экосистема, какой цикл она формирует и как в ней строится создание ценности?
Экосистема
Экосистема – это структура, в рамках которой партнеры взаимодействуют друг с другом, чтобы сделать клиенту ценностное предложение. Ценностное предложение – ключевая составляющая экосистемы. По сути, это выгода, которую получает клиент в результате пользования вашими товарами и услугами. Ответьте на несколько вопросов:
▶ Насколько вы уверены в ценности своего предложения?
▶ Насколько хорошо вам удается донести эту ценность до сотрудников и клиентов?
▶ Совпадают ли представления ваших сотрудников о ценности предлагаемых услуг с вашими? Что насчет клиентов?
Важно не только понимать своих клиентов и уметь составить для них качественное предложение, но и донести его ценность на всех этапах производства. Ценность вашего предложения должна осознаваться и поддерживаться не только внутри вашей организации, но и в компаниях-партнерах. Именно такой подход позволяет выстроить устойчивую экосистему.
Итак, любая экосистема держится на трех китах:
1. Ценностное предложение. Акцент на общей цели создания ценности не дает нам упираться в единственную компанию или технологию.
2. Партнерство. Экосистема характеризуется многосторонностью. Она выходит за рамки двусторонних отношений «поставщик – покупатель».
3. Структура. Создание ценности предполагает коллаборацию и взаимозависимость. Для этого нужно создать единую систему с такими ролями и паттернами взаимодействия, которые подходили бы не только вам, но и вашим партнерам.
Цикл экосистемы
Сложившиеся экосистемы вырастают в устойчивые, структурные паттерны обмена, которые мы называем промышленными отраслями. Когда эти паттерны распадаются, устоявшиеся отрасли снова переходят в режим экосистем и ищут новые паттерны взаимодействия. Это и есть цикл экосистемы.
Человечество с незапамятных времен занималось согласованием взаимозависимых действий – мы налаживали транспортные сети, строили акведуки, создавали различные формы управления государством. За последние 10 лет существенно изменились лишь два параметра: частота, с которой компании создают новые экосистемы, и число экосистем, в которых им приходится участвовать в один и тот же период времени. Причина такому ускорению и уплотнению жизни – цифровая революция, а значит, в скором времени этот процесс точно не иссякнет.
Архитектура ценности
Главный вопрос, который мы должны задать себе до начала выстраивания экосистемы: из чего состоит наше ценностное предложение? На чем оно держится?
Определение архитектуре ценности проще дать от обратного, то есть описать, чем она не является:
▶ Она НЕ определяется набором технологий, материальных составляющих, активностей и объединяющих их инженерных решений.
▶ Она НЕ является бизнес-моделью. Бизнес-модель строится вокруг того, что вы делаете, чтобы клиент вам заплатил, а архитектура ценности – это система, внутри которой вы конструируете ценность, ради которой клиент готов платить за ваши услуги.
▶ Она НЕ строится на предпочтениях клиентов. Общая задача архитектуры ценности – создать максимально выгодное предложение для клиента, но ее составляющие не обязательно должны соответствовать текущим представлениям клиентов о мироустройстве.
Концепция архитектуры ценности позволяет нам уйти от привычного фокуса на том, как сейчас все устроено, и задуматься о том, что мы действительно хотим получить и какие изменения нужно внести, чтобы этого добиться.
