Марина Вострикова - Книга про бизнес и сервис

Книга про бизнес и сервис
Название: Книга про бизнес и сервис
Автор:
Жанры: Лояльность | Привлечение клиентов | Клиентский сервис
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "Книга про бизнес и сервис"

Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и разрабатывает пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.

Бесплатно читать онлайн Книга про бизнес и сервис

Книга заблокирована.
С этой книгой читают
В монографии рассматриваются особенности формирования деловой репутации современной компании, определяются факторы, влияющие на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Деловая репутация определяется в контексте развития инструментария социально-культурных управленческих технологий, качества системы корпоративного управления, интеграции в неё корпоративной социальной ответственности. Особо внимание уделено иссл
История успеха McDonald’s, рассказанная экс-исполнительным директором, более 25 лет жизни посвятившим компании.Узнайте, как обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие, обратить хейт в лояльность, а лояльность – в обожание, постоянно увеличивать продажи по правилам McDonald’s.В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Мир меняется так стремительно, что большинство бизнес-стратегий устаревают еще на этапе разработки.Современный маркетинг работает в четырех измерениях: продукт, эмоции, данные, соцсети. Эта книга рассказывает о пятом измерении – квантовом маркетинге будущего.Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard, расскажет, как изменятся представления о лояльности потребителя и рекламе, как использовать последние достижения нейронау
Этот текст – сокращенная версия книги Кристофера Райана «Побеждающий B2B-маркетинг». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКристофер Райан около 25 лет занимается маркетингом B2B («бизнес для бизнеса»). В этой сфере товары предлагают не прямым потребителям, а организациям для осуществления их дальнейшей работы. Автор разрабатывал маркетинговую политику для стартапов Кремниевой долины. Он досконально разбирается в вопросах брендир
Некоторые люди иногда собираются в кругу друзей и делятся опытом в отношениях, в которых они когда-либо состояли. Но зачастую, опуская подробности, так как обычно о них либо не принято говорить, либо об этих деталях нас просвещает медиа… И вот, главному герою на подобной встрече хотелось высказаться о своём первом любовном и сексуальном опыте. И поделиться своими переживаниями.
Пентагон – суть России! Именно потому и возникли пятиконечные рубиновые звёзды на Кремлёвских башнях. Именно звезда – символ нашей величайшей Победы. Россия изначально по сути своей пентагональна. Пентагон – суть живой материи, суть жизни. И потому Россия вечно жива!
К приключениям – с юмором! Моя жизнь – это бегство и череда поддельных имён, а моя удача шутит по-чёрному. Я беглая ведьма-метаморф, и мне повезло застрять в захолустном городке вместе с чертовски привлекательным инквизитором. Он не должен узнать, кто я на самом деле, а я не должна влюбиться в него окончательно. И даже мне самой интересно, что окажется сильнее – сердце или благоразумие? Однотомник. ОСТОРОЖНО, В КОММЕНТАРИЯХ МНОГО СПОЙЛЕРОВ.
Вторая книга цикла Я спряталась от отца и обязательств, которые он хотел на меня возложить. Чтобы столкнуться с ещё большей ответственностью, доставшейся от матери. Как мне разобраться в магии? Как спасти родной север от врагов? Как не опозорится простой травнице при дворе самого короля? А главное, как унять предательскую дрожь по телу, от одного лишь взгляда чёрных глаз. Ведь я не могу простить! Только сердце не хочет ничего слушать, и не смо