Михаил Михайлович Кузьмицкий, Владимир Александрович Пулион - Команда как продукт. Практическое руководство по созданию и управлению продуктовой командой в IT

© Михаил Михайлович Кузьмицкий, 2024

© Владимир Александрович Пулион, 2024

ISBN 978-5-0064-9266-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Мы рады приветствовать тебя на страницах нашей книги, которая станет ключом к успешному строительству эффективных продуктовых команд в сфере ИТ. Книга поможет посмотреть на проблемы в командах под разными ракурсами, в каждом из которых ты найдешь для себя как важные лайфхаки, так и весьма очевидные, но только на первый взгляд, ситуации.

Мы не просто авторы этой книги, а специалисты, которые прошли множество сценариев работы с командами в различных крупных компаниях и стартапах. Мы создавали цифровые продукты, решающие ключевые задачи бизнеса и общества в различных сферах и сегментах, и мы знаем, как важно иметь эффективную команду для достижения успеха. Мы строили команды с нуля, работали с различными технологическими стеками, сталкиваясь с их особенностями на протяжении более восьми лет и управляли командами разработки цифровых продуктов до 60 человек в каждой. Мы знаем, как важно иметь команду, которая работает на все 120% не выгорая, чтобы достичь общей цели.

Наша книга – это не сухая теория, а исключительно практические кейсы, основанные на нашем многолетнем опыте работы с командами на всех этапах их формирования, роста, развития и удержания. Это результат коллективного творчества, и мы гордимся тем, что работали и работаем с такими талантливыми и надежными людьми, вдохновившими нас на написание этой книги. Мы поделимся с тобой успешными сценариями в жизни команды и расскажем про факапы и их последствия, чтобы помочь тебе избежать ошибок и использовать наш практический опыт для формирования решений в схожих ситуациях.

Читая нашу книгу, ты получишь глубокие практические навыки и инструменты для эффективной работы с командой, которые помогут тебе достичь высоких результатов в твоей профессиональной деятельности. Наш опыт станет бустом для создания или развития бизнеса и поможет создавать цифровые продукты в нужные сроки, достигая поставленных целей, ведь именно команда – это и есть продукт.

Цель книги – поделиться с тобой нашими знаниями и опытом работы с командами, которые создают цифровые продукты. Мы уверены, что наш опыт будет полезен не только менеджерам, занимающимся созданием цифровых продуктов в ИТ, но и руководителям крупного и среднего бизнеса. Книга будет полезна не только для специалистов в области информационных технологий, но и любых профессий, должностей и позиций, где присутствует командная работа.

– — – — – — – — – — – — – — – — —

Кейс: из каменного века в век цифровизации

Суть: сразу хочется вспомнить с чего все начиналось и поделиться с тобой тем, что получилось сделать и к чему привели наши самые первые труды.

Мы начинали свой путь в одной крупной компании федерального масштаба, в которой на тот момент насчитывалось более 300 тыс. сотрудников по всей стране. Это была компания, которая располагала собственной ИТ-инфраструктурой и решениями, но на тот момент это больше напоминало 20-е годы и всем в то время привычный синий экран в стиле Norton’а и окон от Windows 98. Обслуживать цепочку взаимосвязей на уровне всей страны – тяжелейший труд, но команде компании удалось добиться в этом огромных успехов. Но сейчас мы поговорим немного о другом.

Интерфейсы приложений и вспомогательные программы для сотрудников компании были в зачаточном состоянии. Они, конечно, решали свои задачи, и сотрудники могли работать, выполняя свою основную функцию, но об удобстве на тот момент не было и речи. Многие выживали только благодаря наличию электронной почты и установленного Word или Excel. Работа некоторых сотрудников выглядела следующим образом: взять табличку в Excel, внести туда данные по расчетам, сохранить, отправить по электронной почте другому сотруднику, который из этой одной таблички делал четыре таблички и передавал дальше. Таким образом формировалась некая отчетность на уровне операционной работы. Коммерческая отчетность мало чем отличалась от операционной, это были десятки таблиц, которые сотруднику приходилось заполнять руками в течение дня и времени на продажи и встречи с клиентами почти не оставалось.

Не сказать, что это был совсем каменный век в области цифровизации, но о UX1 и API2 в то время точно никто еще не думал, как и об оптимизации процессов на уровне всей компании. А деревянные счеты порой не вызывали агрессивной реакции у сотрудников. Это интересное для нас состояние и стало отправной точкой для начала работы.

Биллинг 1.0

Мы оцифровывали процессы во всех сферах бизнеса на протяжении трех лет, оптимизировали работу сотрудников разных подразделений и повышали уровень цифровизации как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами. Стартом нашей работы было нулевое взаимодействие клиентов с компанией на уровне цифрового взаимодействия и полное отсутствие учетных и аналитических данных, собранных не в табличках в Excel, а в централизованных хранилищах и системах.

По итогам работы нашей команды уровень цифрового взаимодействия вышел на очень высокий уровень и достиг 70% в части взаимодействия b2b клиентов с компанией через WEB, а уровень внутренней оптимизации процессов и оцифровка работы сотрудников компании позволили поддерживать этот уровень на должном качественном уровне. Внутренняя CRM система обеспечивала моментальное заключение договора оферты с новым клиентом, давала плавный переход в личный кабинет компании и старт работы уже в течение 24 часов, когда ранее на это уходило до 1,5 месяца.

Вывод: всегда сложно, но в то же время очень интересно начинать оцифровывать процессы в компании, особенно если они находятся в зачаточном состоянии. Если с тобой сильная и заряженная на результат команда, которая видит, как меняется компания, люди в ней и процессы, то все обязательно получится.

– — – — – — – — – — – — – — – — – — – —

В современном мире командная работа является неотъемлемой частью нашей жизни. Будь то бизнес, спорт или образование, успешная команда способна достигать невероятных результатов. Но что делает команду действительно эффективной? Каким образом можно выстроить дружный коллектив, способный работать синхронно и достигать поставленных целей?

В течение многих лет наша команда работала над созданием инновационных цифровых продуктов, которые существенно меняли правила игры в относящихся к ним отраслях. Но, как это часто бывает, наш путь был полон препятствий, и только благодаря упорству и труду нашей команды мы смогли достичь поставленных целей. Наша книга – это результат коллективного творчества, и мы гордимся тем, что работали и работаем с такими талантливыми и надежными людьми, вдохновившими нас на написание этой книги.