Бизнес будущего на примере компании Alibaba
Чтобы бизнес был конкурентоспособным в современном динамично меняющемся мире, ему необходимо полностью перестроить внутренние и внешние процессы. Автор этой книги уверен, что пример компании Alibaba наглядно демонстрирует, как бизнес может трансформироваться в ответ на вызовы внешнего мира. Цзэн Мин рассказывает о новых бизнес-моделях и новом подходе к стратегии, которые кардинально отличаются от привычных. В кратком обзоре рассмотрим, на каких столпах основывается бизнес будущего и какой будет новая деловая экосистема.
Биографическая справка
Цзэн Мин — эксперт по стратегическим вопросам. Работал с Alibaba Group c 2003 года как консультант по вопросам стратегии, а с 2006 года полностью перешел на работу в компанию. Должность Цзэна Мина в компании звучит как «цзун цаньмоучжан», что в военной терминологии означает «начальник штаба» и «стратег». Сегодня автор занимает должность председателя ученого совета Alibaba Group и ведет инновационные исследования как в компании Alibaba, так и за ее пределами.
Революция Alibaba
О феномене компании Alibaba говорят уже не первый год. Причина – рекордные показатели, которые компания ежегодно бьет, начиная с 2012, в День холостяка – национальный день распродаж. Цифры говорят сами за себя: в первые 11 секунд распродажи в 2017 году через платформу Alibaba прошло транзакций на сумму 15 млн долларов, а к концу дня сумма выросла до 25 млрд. Удивительны не только невероятные суммы. При таких объемах продаж первую посылку, купленную на платформе, доставили покупателю уже спустя 12 минут.
Феномен Alibaba кроется в совершенно новом, революционном подходе к бизнесу. По мнению автора, Alibaba создала инновационную бизнес-стратегию. Пример Alibaba показывает, как одна компания может трансформировать целую отрасль. Площадка возникла в Китае, где сфера сетевой торговли еще 20 лет назад была в зачаточном состоянии. За короткий срок интернет-торговля Китая превратилась в лидирующую отрасль на мировой арене. Появились смарт-компании, которые ведут бизнес «по требованию», – продают товар по предварительному заказу, который еще даже не произведен.
Именно Alibaba сделала возможным появление новых бизнес-моделей и смарт-бизнесов, успешно сочетающих индивидуализацию и масштаб. В основе лежат два принципа: сетевая координация всех игроков (покупателей, продавцов и поставщиков услуг) и интеллектуальная обработка данных.
Что такое смарт-бизнес
Сетевая координация означает, что все игроки на рынке взаимодействуют онлайн. Продавцы товаров постоянно на связи с покупателями, они передают заказы производителям, ведут дела с поставщиками услуг и т.д. Эти взаимодействия порождают огромное количество транзакций. Данные о транзакциях собираются, анализируются и поступают каждому из игроков в виде обратной связи, на которой строится процесс постоянного и автоматического совершенствования цепочки. Здесь в работу вступает интеллектуальная обработка данных, которая помогает в реальном времени оптимизировать процессы.
Смарт-составляющая бизнеса растет, если появляется больше взаимодействий. А чем больше операций и транзакций поступает от участников, тем лучше и эффективнее становится машинное обучение. Пример такого симбиоза сетевой координации и интеллектуальной обработки данных – поисковая выдача Google. Смарт-бизнес выходит на новый уровень, где значительная доля бизнес-решений принимается автоматически.
Истоки сетевой координации Alibaba
Компании Alibaba пришла к сетевой координации вынуждено. После распродажи на День Холостяка в 2012 году случился логистический апокалипсис – доставки ожидали 72 млн посылок. Естественно, все почтовые службы на месяц захлебнулись в нескончаемых посылках. Чтобы в следующем году подобная ситуация не повторилась, Alibaba и китайские логистические компании начали работу по созданию инфраструктуры.
Вместо того чтобы разработать линейную цепочку процесса доставки товаров потребителям, Alibaba разработала онлайновые инструменты логистики. Результат не заставил себя ждать. После Дня Холостяка в 2014 году 100 из 278 млн посылок были доставлены за неделю. Это стало возможным благодаря тому, что все игроки научились координировать свои действия в сети.
Появление новой бизнес-модели
Сетевая координация породила новую модель – бизнес веб-знаменитостей. Это молодые женщины, которые ведут свои лайфстайл-блоги в соцсети Weibo. С 2014 года они начали создавать собственные бренды и продавать товары на платформе Taobao. Но схема продаж кардинально отличалась от традиционного ритейла. Веб-знаменитости, используя маркетинговую стратегию «создания голода»
