Бродячий директор
«Я предпочитал, чтобы меня называли не исполнительным, а бродячим директором. Мое тело привыкло находиться все время в движении, а это в свою очередь разжигало мою творческую активность, которая сразу же снижалась, когда я оказывался в офисе».
Пол Орфала
Жизнь Пола Орфала невероятна. Будучи гиперактивным, страдающим дислексией ребенком, он с трудом мог читать и писать, а повзрослев, был не в состоянии сидеть на деловых встречах и совещаниях. Однако Пол рассматривал свои недостатки как уникальные возможности. Такие качества, как гибкий, беспокойный ум, неспособность сидеть на одном месте, привели его к созданию неортодоксальной, ориентированной на людей компании. Журнал Fortune трижды называл ее одним из лучших мест для работы в Америке. Сегодня ежегодный оборот Kinko’s составляет более $1,5 миллиарда. В 1450 офисах в 11 странах мира заняты свыше 20 тыс. сотрудников.
Пол Орфала родился в семье предпринимателей. Оба родителя, Эл и Вирджиния Орфала, были потомками ливанских иммигрантов. В детстве Пол не знал ни одного человека, который бы работал по найму: это было не престижно. «Когда ты являешься подчиненным, – говорила Вирджиния Орфала, – то ты стоишь не больше, чем твоя последняя зарплата».
Родственники Пола сотрудничали друг с другом в бизнесе. Это было естественно. Бизнес и семья считались неразделимыми. Отец и дядя мальчика были равноправными владельцами Charm of Hollywood – компании по пошиву дамского платья. Дядя Вик заведовал производством, а Эл Орфала занимался бизнесом и обновлением дизайна одежды. Они не соревновались, а процветали в компании друг друга.
Хотя мама Пола была домохозяйкой, от природы она была так же искусна в делах, как и его отец. Ее матери пришлось одной растить семерых детей во времена Великой депрессии, после того как дед погиб в автомобильной катастрофе. Вирджиния Орфала переняла от своей матери деловую сноровку и постоянно пыталась передать свой опыт сыну. Никто – ни в бизнесе, ни в жизни – не может сравниться по влиянию, которое она оказала на Пола.
≈≈
В начальных классах Пол Орфала даже не смог выучить алфавит. Неудивительно, что он стал двоечником. Четыре из восьми школ города его отчислили. В третьем классе учителя направили мальчика в школу для умственно отсталых детей. Большинство новых одноклассников Пола страдали синдромом Дауна или другими тяжелыми заболеваниями. К счастью, Орфала прошел тест на IQ, набрав 130 баллов, и снова влился в систему общего образования. Но ничего не изменилось к лучшему. В табеле успеваемости будущего миллиардера обычно красовались тройки, двойки и единицы. Кое-как юноша окончил школу. В выпуске Пола Орфала было 1200 человек, и он оказался восьмым с конца по успеваемости.
Родители Орфала оказали ему неоценимую поддержку: «Моя мать помогла мне развить мой собственный взгляд на мир. Однажды, после того как меня в возрасте 13 лет выгнали из школы, заместитель директора сказал моей матери: “Может, он когда-нибудь научится стелить ковры”. Мама вернулась домой в тот день вся в слезах и сказала: “Я знаю, что Пол может больше, чем просто стелить ковры”. Мама никогда не обращала внимания на суровые оценки других людей. И когда я был в унынии, когда я задавался вопросом, в каком приюте для бездомных мне суждено умереть, она поддерживала меня, говоря: “Знаешь, Пол, отличники работают на хорошистов, троечники управляют компаниями, а двоечники создают собственные компании”».
≈≈
Пол не мог найти себе работу в юные годы. Когда он учился в старших классах, то подрабатывал на фабрике своего отца: застегивал пуговицы на платьях после глажки. Но отцу пришлось в конце концов уволить сына. Он просто не знал, что с ним делать. Сосед мальчика проработал там пару дней, после чего его выгнали за то, что он разлил молоко, а посетитель поскользнулся на нем и упал. Пол попробовал свои силы на местной заправочной станции. Его уволили в первый рабочий день: почерк юноши оказался неразборчивым, и никто из клиентов не мог прочитать записи на своих расчетных листках. Школьником он пробовал красить бордюрные камни, но вместо этого залил краской всю обивку в автомобиле кузины.
Стало совершенно ясно, что единственно верное решение для Пола – заняться собственным бизнесом и быть самому себе хозяином. С таким количеством предпринимателей в семье эта идея не была такой уж неожиданной. Пол Орфала понял: «Нет смысла стремиться угодить каждому, ведь это просто невозможно с моими способностями. Лучше стараться угодить самому себе».
≈≈
Идея собственного бизнеса пришла Полу в голову на последнем курсе Университета Южной Калифорнии. Профессор поручил студентам писать курсовые работы. Так как Пол не очень хорошо читал и писал, он не мог полноценно изучать материал. Вместо этого он стал мальчиком на побегушках: снабжал ребят кофе и пиццей. В его обязанности также входило изготовление копий работ и сдача их в срок для получения оценки.
В назначенный день Пол пошел в копировальный центр университета с бумагами в руках. Но там он увидел нечто гораздо более интересное – сам копировальный центр. Это было весной 1970 года. Пол вернулся в аудиторию бегом, почти задыхаясь. Он понял, что сможет открыть копировальный центр сам, и уже знал где. Его подружка в те годы была студенткой
в Калифорнийском университете в Санта-Барбаре, в двух часах езды от Лос-Анджелеса. Там вообще не было копировальных центров ни для студентов, ни для преподавателей.
Пол не составлял бизнес-план, не изучал рынок. Но его внутреннее чутье подсказало: можно получить деньги, продавая продукцию этих машин. И то, что он даже не представлял себе, как они работают, не имело никакого значения. Его отец взял для него банковский кредит на $5 тысяч. Пол нашел и арендовал небольшой закуток 10 метров недалеко от университета, рядом с рестораном быстрого питания. Центр было решено назвать Kinko’s, потому что так Пола прозвали друзья из-за курчавых волос. Плата за аренду составляла $100 в месяц. Места было так мало, что, когда фирме потребовалась вторая машина, пришлось выставить ее на тротуар – клиенты делали свои копии прямо на улице.
≈≈
Когда Пол готовился к открытию первого центра, он поклялся, что останется над своим бизнесом, а не в нем. Он нанял людей, чтобы они занимались Kinko’s вместо него. А когда он там бывал, то редко работал за прилавком. Основателю компании было скучно в салоне. Что ему действительно нравилось, так это выходить на улицу и беседовать с людьми. Кроме того, он ходил по территории университета и раздавал рекламные листовки: «Нет лучшего способа оставаться над бизнесом, чем постоянно и творчески размышлять о маркетинговой политике: как и кому ты предлагаешь товар и как это можно сделать еще лучше… Я научился перекладывать большое количество рутины на плечи других людей. Это важное умение. И если вы не будете его развивать, то останетесь такими занятыми, что не сможете выкроить свободного часика, не говоря уже о свободной неделе или месяце, чтобы посидеть и творчески поразмыслить, куда бы вам хотелось направиться и что надо сделать, чтобы туда попасть».
