Когда мы говорим о маркетинге, мы всегда представляем рекламу. Но реклама – это лишь верхушка айсберга, комплекса мероприятий, которые решает маркетинг. А с развитием сети интернет появились направления, которые расширили его инструменты для бизнеса. В то же самое время социальные сети помогают усовершенствовать функции маркетинга благодаря своей близости к клиентам. Таким образом, мы можем понять, в чем заключается главная задача маркетинга в социальных сетях.
Главная задача SMM заключается в создании полезного контента для формирования группы пользователей с целью повышения продаж. Вроде бы все просто, и кажется, что даже ребенок способен разобраться в социальных сетях. Самое интересное, что он уже умеет выкладывать публикации в ленту и в истории. Но, к сожалению, познания большинства людей на этом заканчиваются. От этого и возникает миф, что маркетинг в социальных сетях не требует больших знаний и из-за банальности не способен дать то, чего от него ждет бизнес. Большинство предпринимателей воспринимают социальные сети как инструмент для улучшения имиджа бренда или место, предназначенное для блогеров, а не самостоятельную маркетинговую единицу. Но это не так.
Чтобы вывести свои странички в социальных сетях на новый уровень, необходимо разобраться не только с основами SMM, но и понять суть маркетинга в целом. Начиная от комплекса маркетинга, заканчивая маркетинговыми исследованиями и реализацией гипотез. Только весь комплекс мероприятий позволит добиться действительно больших успехов.
Социальные сети, как и мир Digital в целом, постоянно развиваются и меняются. Поэтому писать, что есть какая-то формула успеха в SMM, будет неправдой. Для изучения данного направления маркетологам необходимо понять фундаментальные основы администрирования аккаунтов и сообществ, разобраться с их продвижением, постоянно отслеживать тренды и ловить хайп. И в полной мере применять знания фундаментального маркетинга на практике в социальных сетях.
SMM по праву может называться самостоятельной единицей интернет-маркетинга, которая в состоянии закрыть все задачи бизнеса по привлечению и удержанию клиентов. Именно поэтому в данной книге поднимается вопрос о применении классического маркетинга в сочетании с фундаментальными основами SMM. При этом книга «Я SMM-щик» не является идеальным решением для создания успешного сообщества или аккаунта, так как инструменты каждой площадки постоянно развиваются. Но, в то же время, поможет осуществить старт в соцсетях как бизнесменам, так и блогерам, так как основы классического маркетинга остаются неизменными.
В этой книге приводятся примеры из практики работы SMM-менеджера и схемы, которые помогут воздействовать на пользователей для получения результатов. Также представлены алгоритмы работы по администрированию и продвижению аккаунтов, которые будут полезны для работы как действующему маркетологу, так и начинающему. А для бизнеса эта книга может стать хорошим помощником по изучению маркетинга и путеводителем в работе с SMM. Работая над книгой, я поставил перед собой цель донести до читателя все моменты, которые могут понадобиться бизнесу или блогеру во время работы в социальных сетях. Для этого я выбрал, на мой взгляд, самый удобный формат – в виде диалога.
Такой формат поможет как можно глубже окунуться в информацию, которою я хотел донести до читателей. Я попытался дать ответ на вопрос: «Что такое маркетинг?» Как показывает практика, многие специалисты и владельцы бизнеса заблуждаются, считая его простым набором инструментов, например, контекстной рекламы или таргета, настроив которые, можно добиться действительно больших успехов. Но маркетинг – это еще и магия, которая делает из бренда легенду, так или иначе превращает его в константу, в часть нашей жизни, и отпечатывает в нашей памяти как нечто материальное и постоянное. А товар может превратиться в целый мир и быть намного больше, чем просто вещь, воплощая собой образ жизни целых групп людей.
В этой книге я попытался подробно донести до руководителей малого и среднего бизнеса необходимость применения маркетинга для получения прибыли, масштабирования и развития своего дела. Мною были раскрыты основные понятия и элементы фундаментального маркетинга, его эволюция, и представлены основные инструменты современного его исполнения.
Происхождение и понятие маркетинга
Вот и настал тот день, когда мне нужно было выходить на мою новую работу. Еще пару дней назад я прошел собеседование в отделе кадров одной крупной компании и был принят на должность SMM-менеджера. Ну как – принят? Мне сказали, что еще надо будет пройти испытательный срок уже непосредственно на рабочем месте и внутреннее собеседование. Они его назвали «беседой с руководством».
Что рассказать о себе? Если коротко, то мне 25 лет, я только что окончил институт и готов покорять вершины бизнеса в области маркетинга. Но, к сожалению, на должность маркетолога меня не берут, по этой причине я решил начать свою карьеру с профессии SMM-менеджера, так сказать, поднабраться опыта и расти, расти и расти до высот ТОП-менеджмента. Конечно, опыт в SMM у меня уже был. В студенческие годы я вел несколько сообществ и аккаунтов1 в социальных сетях, участвовал в интересных проектах, был знаком с инструментами продвижения и ведения страничек.
Так вот. Сегодня у меня первый рабочий день. Хотя, если быть точным, не то чтобы рабочий, а по большой степени итоговое собеседование с главой отдела маркетинга данной организации. По крайней мере, так сказали в отделе кадров, что я «как бы принят, но не до конца». Ох уж эти корпоративные правила, вечно все усложняют. Именно из-за этого у меня были большие планы стать фрилансером. Хотя от них я не отказался, а всего лишь перенес в недалекое будущее. Моя мечта – работать из любой точки мира, а не из душного офиса – никуда не исчезла.
На входе в офис меня встретил человек, который проводил со мной первичное собеседование несколько дней назад. Как я понял, это был HR-менеджер. Он пригласил меня в кабинет на 34-м этаже, где оставил ожидать моего, возможно, будущего руководителя, который должен был ввести меня в курс дела. Как выяснилось позже, это и был глава отдела маркетинга.
– Добрый день, – произнес человек, который вошел в кабинет, – меня зовут Сергей Николаевич, я являюсь главой отдела маркетинга, где вам предстоит работать.
На вид ему было лет 35—40. Он был невысокого роста, одет в строгий костюм, но в глаза сразу бросались подтяжки, которые были под пиджаком, и клетчатое кепи. Прямо английский джентльмен. Ясно было одно: человек, по всей видимости, творческий, значит, собеседование будет интересным.
