Маргарита Акулич - Маркетинг жизненного цикла клиента для SaaS-компаний

Маркетинг жизненного цикла клиента для SaaS-компаний
Название: Маркетинг жизненного цикла клиента для SaaS-компаний
Автор:
Жанр: Прочая образовательная литература
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "Маркетинг жизненного цикла клиента для SaaS-компаний"

В предлагаемой книге рассказано о жизненном цикле клиентов, об этапах маркетинга жизненного цикла клиентов, о создании маркетинговой стратегии жизненного цикла клиента, о связи и захвате лидов, об анализе воронки конверсии, а также об аудите функций и принятии решений о продукте на основе данных.При подготовке книги главным образом использовались англоязычные источники.

Бесплатно читать онлайн Маркетинг жизненного цикла клиента для SaaS-компаний


© Маргарита Акулич, 2024


ISBN 978-5-0064-6344-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие


В предлагаемой книге рассказано о жизненном цикле клиентов, об этапах маркетинга жизненного цикла клиентов, о создании маркетинговой стратегии жизненного цикла клиента, о связи и захвате лидов, об анализе воронки конверсии, а также об аудите функций и принятии решений о продукте на основе данных.

При подготовке книги главным образом использовались англоязычные источники.

I Маркетинг жизненного цикла клиента: основные понятия

1.1 Зачем нужен маркетинг на основе жизненного цикла клиента? Аспекты стимулирования клиентов


Зачем нужен маркетинг на основе жизненного цикла клиента?

Маркетинг на основе жизненного цикла клиента поможет вам повысить удовлетворенность клиентов, их удержание и пожизненную ценность, взаимодействуя с ними на каждом из этапов их пути. Пять этапов маркетинга жизненного цикла клиента – это осведомленность, привлечение, конверсия, удержание и лояльность. Вы можете повысить осведомленность, делясь полезным контентом на платформах, на которых ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени, и проводя вебинары (как в прямом эфире, так и в записи), чтобы стать авторитетом в соответствующей области.

Аспекты стимулирования клиентов

Вы можете стимулировать привлечение новых пользователей, взаимодействуя с потенциальными клиентами с помощью маркетинговых рассылок по электронной почте и предлагая им демонстрационные версии продуктов.

Создание персонализированной последовательности регистрации (на основе данных приветственного опроса), A/B-тестирование подсказок по дополнительным продажам или предложение пользователям пробных версий функций помогут вам оптимизировать показатели конверсии.

Использование дополнительных потоков адаптации, контрольных списков обнаружения функций и сообщений в приложении – эффективные способы побудить пользователей взаимодействовать с более продвинутыми областями вашего продукта.

Вы можете повысить лояльность с помощью эксклюзивных предложений (например, предоставив возможности бета-тестирования новых функций до их запуска) и вознаграждений, таких как кредиты на продукты, подарочные карты или даже наличные деньги, а также прекрасное обслуживание.

1.2 Чтобы создать маркетинговую стратегию жизненного цикла клиента. Что такое маркетинг жизненного цикла клиента?


Чтобы создать маркетинговую стратегию жизненного цикла клиента

Чтобы создать маркетинговую стратегию жизненного цикла клиента, вам необходимо поставить цели, разработать стратегию, выбрать показатели для отслеживания прогресса и проанализировать данные для оптимизации вашей кампании. Вы можете автоматизировать различные этапы маркетинга жизненного цикла клиентов, чтобы добиться оптимизации рабочих процессов и экономии времени членов вашей команды.

Что такое маркетинг жизненного цикла клиента?

Маркетинг жизненного цикла клиента – это стратегия, направленная на предоставление наибольшей ценности клиентам на каждом этапе их взаимоотношений с бизнесом или продуктом. Она работает на повышение удовлетворенности клиентов, их удержание и пожизненную ценность – именно в таком порядке.

II Этапы маркетинга жизненного цикла клиента


Процесс маркетинга жизненного цикла клиента состоит из пяти этапов. Их характеристики приведены далее.

2.1 Осведомленность. Приобретение. Конверсия

Осведомленность

.Потенциальные клиенты, которые только что узнали о вашем продукте, находятся на стадии осведомленности. Поскольку это вершина вашей воронки конверсии, важно зацепить их, чтобы они продолжили двигаться дальше.

Приобретение.

Лиды, которые обращаются к вам через веб-сайт, электронную почту, горячую линию или другие каналы, находятся на этапе приобретения. Это ваш шанс ответить на их вопросы, узнать об их целях и объяснить, как ваш продукт может решить проблемы, с которыми они сталкиваются.

Конверсия

Если вовлеченный лид удовлетворен предоставленными вами ответами и уверен, что продукт может ему помочь, он совершит конверсию. Событием конверсии может быть бесплатная пробная регистрация, платная подписка или разовая покупка.

2.2 Удержание. Постановка целей. Автоматизация процессов

Удержание

Этап удержания состоит из сбора отзывов клиентов, выявления причин оттока и принятия мер на основе этих данных, чтобы гарантировать, что постоянные клиенты будут оставаться подписанными на ваш SaaS-продукт как можно дольше.

Лояльность

Клиенты, которые чрезвычайно довольны продуктом, не только останутся с вами надолго, но и расскажут своим коллегам о решении. Это превращает их в преданных сторонников с высокой пожизненной ценностью и потенциалом рефералов.

Поскольку существует пять различных этапов жизненного цикла клиента, вам необходимо выполнить несколько действий, чтобы создать неизменно положительный клиентский опыт на протяжении всего пути.

III Как создать маркетинговую стратегию жизненного цикла клиента


Поскольку имеет место существование пяти различных этапов жизненного цикла клиента, вам необходимо выполнить несколько действий, чтобы создать неизменно положительный клиентский опыт на протяжении всего пути. Их характеристики следуют.

3.1 Постановка целей. Создание стратегии

Постановка целей

Составьте карту всего пути клиента, а затем установите цели для всех этапов жизненного цикла клиента. Эти цели могут включать повышение осведомленности, улучшение воспитания лидов, оптимизацию коэффициентов конверсии, реализацию стратегий удержания или запуск программ лояльности.

Создание стратегии

Стратегия может принимать форму маркетинговых усилий, улучшений продукта или инициатив клиентов.


3.2 Автоматизация процессов. Измерение производительности. Анализ и оптимизация

Автоматизация процессов

Автоматизация маркетинга может помочь вам оптимизировать определенные рабочие процессы и использовать программное обеспечение для экономии времени на повторяющихся, тривиальных и/или трудоемких задачах.

Измерение производительности

В зависимости от этапа вам понадобятся различные типы ключевых показателей производительности (KPI) для оценки эффективности ваших стратегий, например, коэффициенты конверсии для этапа конверсии.

Анализ и оптимизация

Это поможет вам увидеть, какие области требуют улучшения или на каких победителях следует удвоить усилия. Это может включать A/B-тестирование, интервью с клиентами и эксперименты с продуктами.

IV Осведомленность

4.1 Это часть вашей воронка конверсии. Повышайте осведомленность, делясь полезным контентом

Это часть вашей воронка конверсии



Первый этап жизненного цикла клиента – этап осведомленности. Это часть вашей воронка конверсии, с которой будет взаимодействовать наибольшее количество людей, поэтому вам нужно убедиться, что вы производите хорошее впечатление.


С этой книгой читают
В предлагаемой книге рассказано о том, что такое лавровый лист и как его использовать для красоты, здоровья, в кулинарии, магии, для освежения и ароматизации дома и др. Подробно рассказано о нескольких важных исследованиях. Приведены советы и рецепты. Есть противопоказания. Требуется консультация специалиста.
В предлагаемой книге разносторонне рассказано самое главное о гипнозе и его применении, об известных личностях, в деятельности которых прослеживается связь с гипнозом. Уделено внимание проблеме расширения возможностей себя: преобразующей силе гипноза в укреплении эго. Также поведано о связанных с гипнозом преступлениях.При подготовке книги использованы в основном англоязычные источники.Имеются противопоказания. Требуется консультация специалиста.
В предлагаемой книге рассказано все основное о самоисцелении и омоложении путем восстановления вами своих внутренних глубин до более молодого, ликующего и здорового состояния. При подготовке данной книги главным образом использованы англоязычные источники. Имеются противопоказания. Требуется консультация специалиста.
Книга адресуется людям, которые на базовом уровне уже в теме нарциссизма и отношений с нарциссами (мужчинами и женщинами), и хотели бы в ней разобраться более досконально и всесторонне с помощью продолжения изучения нарциссизма и нарциссов.В данной книге рассказано о нарциссах многое, хотя и не все. Но это уже кое-что.При подготовке данной книги главным образом использованы англоязычные источники.Имеются противопоказания. Требуется консультация с
This book shows how the famous scientific problem called "Fermat Last theorem" (FLT) allows us to reveal the insolvency and incapacity of science, in which arithmetic for various historical reasons has lost the status of the primary basis of all knowledge. The unusual genre of the book was called "Scientific Blockbuster", what means a combination of an action-packed narrative in the style of fiction with individual fragments of purely scientific
* Три измерения любви: обновление ваших отношений в полном объеме! * Как убрать перекосы в отношениях и сделать их гармоничными? Эта книга поможет тебе, если тебя интересуют вопросы: 1. Как раскрыть свою уникальность в отношениях с мужчиной? 2. Как ты можешь управлять отношениями? (секрет из Древнего Рима) 3. Что важного женщины не учитывают при уходе за внешностью? 4. Какая распространенная ошибка женщины бьет мужчину ниже пояса? 5. Как влиять н
Настоящая монография являетсялогическим продолжением Научно-популярного методического пособия «Родовая финансовая система», 2017 года издания. Издательство Ridero – ISBN 9785448549021. Необходимость соответствовать произошедшим изменениям в мире финансов и новых электронных технологиях заставляет изменить многие подходы к решению практических вопросов внедрения Международной финансовой системы.
Поурочные планы для воспитателей и классных руководителей, ведущих 1 час в неделю по предмету «Истина» во 2-м, 3-м, 4-м классах начальной школы.
Будущее – это инстанция, которая целиком и полностью зависит от прошлого, выборов, фраз, а чаще всего ошибок, совершённых нами на разных этапах жизни. Одни незначительны, они не приводят к огромным последствиям. Другие же в свою очередь, словно посевы, чьи зерна, посаженные нами по собственной беспечности вырастают в огромные кустарники с отравленными шипами и грезят о том, чтобы нанести нам увечья, тем самым напомнить о совершенном
Мир будущего. Землянин Шейн Мирт уже 12 лет путешествует по планетам Нейянской Империи, работая ксенопсихологом и ксенобиологом. Он талантливый ученый, порядочный и ответственный человек, и просто обаятельный парень. На Най-Теире, третьей планете звезды Альбион, чья система является центральной для Седьмого Звездного тейта Империи, он живет уже 2 года. Однажды он попадает в странную историю и вынужден принять долг Жизни перед древним Орденом Древ
Вся история прекрасной Франции в одной книге – от древних галлов до Макрона. Неужели первые люди были французами? Как Юлий Цезарь победил галлов? В чем секрет могущества Карла Великого? Кто на самом деле победил в Столетней войне? Сожгли ли Жанну д’Арк? Сколько людей отравила Екатерина Медичи? Почему кардинал Ришелье любил кошек? За что французы до сих пор любят Наполеона? И какое будущее ждет Францию в составе ЕС?Ответ на все вопросы в иллюстрир
Международная академия наук и искусств (МАНИ) и Интернациональный Союз писателей представляют вашему вниманию антологию «Достояние российской словесности». В издании публикуются произведения наиболее значимых авторов, пишущих на русском языке. Издание призвано сохранить мир и дружбу между странами, укрепить позиции русского языка в мире.