Книга построена по принципу «Бери и делай!». В ней предлагаются практические инструменты и конкретные рекомендации, технологии, упражнения, тесты, анкеты, инструкции, положения и способы решения проблемных ситуаций, возникающих в российской практике управления персоналом.
Материал книги является результатом опыта, полученного мною при консультировании руководителей компаний и в процессе преподавания в рамках программ МВА в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, а также Mini МВА и «Директор по персоналу» в Русской Школе управления.
Я благодарна коллегам и слушателям моих программ – всем, кто задавал вопросы, вступал со мной в дискуссии, обменивался опытом, присылал описания кейсов, материалы тестов, анкет, электронные версии профессиональных книг, рекламные материалы, списки литературы, приглашения на заседания HR-клубов, выставки и конференции.
Огромное спасибо всем, кто поддерживал меня, выражая позитивное отношение к моей работе, помогая мне справиться с возникающими трудностями, развиваться и быть интересной для моих слушателей и клиентов!
Сегодня служба персонала в России находится в процессе своего становления. Еще нет четких подходов, устоявшихся технологий и единых стандартов. Попытки прямого переноса западных технологий управления персоналом в практику работы российских компаний показывают, что далеко не все они могут быть успешными в наших условиях. Практически нет факультетов в ведущих университетах страны, которые бы готовили выпускников, способных сразу же после получения дипломов заниматься реализацией конкретных HR-задач в составе Службы персонала.
До сих пор ведутся дискуссии по таким темам, как: «Служба персонала должна строиться в компании «с нуля» или «вырастать» из отдела кадров?»; «Чем отличается Служба персонала от отдела кадров?».
Не утихают споры по вопросам образования: «Директор (менеджер) по персоналу должен быть психологом или нет?»; «Хорошо или плохо, если начальник отдела кадров (или юрист, секретарь-референт, руководитель административного отдела) становится директором по персоналу?».
По-прежнему остаются актуальными такие вопросы, как: «Где взять анкеты и валидные тесты?»; «Как организовать поиск нужных специалистов на свободные вакансии?»; «Где искать таланты?»; «Как правильно принимать кандидатов и адаптировать новичков?»; «Как организовать эффективный Assessment Center?»; «Как строить и поддерживать корпоративную культуру в компании?»; «Нужны ли тренинги по командообразованию?»; «Как учить персонал?»; «Что лучше: обучать сотрудников своими силами или в консалтинговых центрах?»; «Что ожидать от внешних консультантов, работающих в компании?»; «Как формировать кадровый резерв?»; «Как повышать лояльность персонала?»; «Что делать, если из компании уходят ключевые сотрудники?»; «Как консолидировать «гвардейцев» и новичков?»; «Как найти общий язык между производственниками и менеджерами по продажам?»; «Как увольнять некомпетентных сотрудников без вреда для компании?».
Дополнительно к профессиональным вопросам становятся значимыми вопросы личной эффективности HR-менеджеров: «Как стать авторитетным и популярным в компании?»; «Что делать, если ведущий топ-менеджер «срывается» на подчиненных, используя ненормативную лексику?»; «Что делать, если основатель компании решил уйти из оперативного управления и выбрал управляющего по принципу личной лояльности и далекого от бизнеса?»; «Как взаимодействовать с родственниками собственника, работающими в компании?»; «Как себя вести, если сотрудники жалуются на своих руководителей?»; «Как выбрать правильное поведение на корпоративных вечеринках?»; «Стоит ли поддерживать дружеские отношения с коллегами или нужно держать с ними социальную дистанцию?».
Как видите, вопросов накопилось много. Для их решения директор по персоналу, работающий в компании, нуждается в оперативной информации и практических инструментах для работы. Но не всегда бывает достаточно свободного времени и финансовых средств для того, чтобы долгосрочно учиться в форматах второго высшего образования, магистратуры и специализированных МВА, а также регулярно выезжать в столичные города для обучения в краткосрочных консалтинговых семинарах. Материалы в Интернете нередко разрозненны и противоречивы, специализированной литературы хронически не хватает.
Стала насущной потребность в настольной книге для директоров и менеджеров по персоналу, в которой было бы собрано все наиболее важное и необходимое для практической работы: информация по актуальным вопросам, определения терминов, анкеты, тесты, документы, примеры из опыта российских и западных компаний, а также практические советы и рекомендации. Создавая такое пособие, я исходила из того, что на рабочем столе любого руководителя должен быть такой информационный ресурс, который позволяет человеку чувствовать себя спокойно в любой производственной обстановке. Конечно, в одном издании невозможно осветить все вопросы подробно и углубленно, поэтому в тексте указываются источники, в которых можно найти более полное описание интересующей технологии и инструментария.
Уверена, что материалы книги будет полезны всем, кто реально занимается вопросами HR-менеджмента в своей компании. Здесь могут найти ответы на возникшие в работе вопросы и директор, и менеджер по персоналу, и кадровый работник, и студент-практикант с кафедры управления человеческими ресурсами. Представленные в этом пособии материалы могут быть также использованы в работе преподавателя, ведущего занятия по программам менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами, и бизнес-тренера, организующего и проводящего управленческие тренинги.
Глава 1
Корпоративная культура компании и Служба персонала
Атмосфера компании и корпоративные метафоры
Когда я прихожу в компанию на переговоры, руководитель всегда меня спрашивает: «Какое впечатление у Вас сложилось о нашей компании? Мне важно услышать мнение человека, который смотрит на компанию свежим, еще «не замыленным» взглядом!»
И действительно, есть компании, в офисе которых люди напряжены, бегают по этажам, роняют документы, перебрасываются между собой резкими фразами, а в местах курения дружно ругают руководство.
Есть также компании, в которых «почивание на лаврах» негласно вводится в ранг корпоративного стандарта: на этажах – большие аквариумы с медленно плавающими рыбками, внизу – корпоративный фитнес-центр, в котором, кроме спортзала, есть кабинеты врача, психолога и массажиста.
Не так часто, но встречаются компании, как «маленькие Швейцарии»: красивый офис с великолепными офисными цветами и картинами, улыбающаяся охрана и вежливый персонал, нигде не курят, все регламентировано и комфортно.
