Типичная проблема для подавляющего большинства подчиненных – это взаимодействие с начальником. Оно во многом определяет, получает ли человек удовлетворение от работы или нет. Люди, у которых не складываются отношения с руководством, сталкиваются с огромным количеством трудностей: им поручают самые неприятные задания, на озвученные ими идеи не обращают внимания, их творческие предложения игнорируют, а о повышении по службе и увеличении зарплаты и вовсе не приходится говорить. Эти несчастные испытывают острый стресс часто хронического характера, страдают из-за заниженной самооценки и приступов тревожности. По сути, они каждый день вынуждены преодолевать психические травмы. Всего этого можно избежать, если овладеть навыками успешного «управления» шефом.
Большинство из нас считает, что все наоборот – это начальники управляют подчиненными. Но опытные сотрудники хорошо понимают: речь о дороге с двусторонним движением. Подчиненный вовсе не обязан быть пассивным объектом управления. Он должен активно работать над поиском точек соприкосновения, взаимовыгодных методов решения ежедневных задач и глубокого понимания побудительных стимулов руководителя. Если вы в курсе, что движет вашим начальником, каковы его скрытые мысли и мотивы, то вам гораздо проще, скажем так, угодить ему. А человек, который отвечает потребностям и ожиданиям шефа, просто не может в самый короткий срок не стать привилегированным сотрудником!
В этой книге мы с вами пройдем по всем этапам процесса управления своим начальником, чтобы через неделю вы стали его любимым подчиненным. В воскресенье проанализируем психологический портрет лидера – разберем качества, которыми просто не может не обладать человек на руководящей позиции. В понедельник проведем более специфический анализ – с помощью диагностических тестов разберемся в особенностях личности, характера и мышления конкретно вашего руководителя. Во вторник мы изменим подход и приступим к анализу психологического контракта между вами и вашим начальником, то есть изучим негласный свод ожиданий, которые жизненно важны для установления партнерских отношений. Определившись с ожиданиями, в среду мы обсудим, как произвести на вашего начальника наилучшее впечатление – с помощью сигналов языка тела и управления эмоциями.
Когда все основы будут заложены, в четверг мы изучим конкретные способы управления начальником: как добиться повышения в должности или получить прибавку к зарплате, как правильно пожаловаться на перегрузки и т. п. Конечно, не всякого начальника можно назвать приятным человеком. Поэтому в пятницу мы рассмотрим различные «адские» сценарии и разберемся, что делать, если ваш босс «тот еще за…нец».
И, наконец, в субботу мы обсудим все прочие распространенные проблемы, о которых клиенты рассказывали мне на протяжении многих лет.
Воскресенье
Анализируем психологию руководителя
Первый этап управления начальником – это понимание. Если вы цените и понимаете своего шефа, вам гораздо легче управлять им. Прежде чем мы приступим к обсуждению конкретных способов диагностики именно вашего руководителя – а сделаем мы это в понедельник, нам нужно разобраться с основными характеристиками, типичными для любого начальника.
Исследователи открыли много качеств истинных лидеров – от навыков, которыми они должны обладать, до стимулов, которые их мотивируют. Эту главу мы начнем с изучения того, как ваш начальник проводит свой день. Как он занимается планированием, как общается с подчиненными и руководством, какие задачи решает. Например, мотивация сотрудников, переговоры с партнерами, управление собственным днем и т. д.
Затем мы перейдем к более важным психологическим аспектам характера начальника в плане его отношения к подчиненными («кнут и пряник» или «сотрудничество и доверие») и мотивации по отношению к работе. Мы проанализируем, какова его потребность в достижениях, власти или симпатии со стороны окружающих.
Вот основные вопросы, которые мы обсудим сегодня:
• Чем ваш начальник занимается в течение дня?
• Какими навыками он обладает?
• Как он относится к вам?
• Какова его мотивация?
Что делает ваш начальник?
Большинству руководителей и лидеров приходится заниматься самыми разными задачами, и руководство вами – это лишь малая часть их колоссальной нагрузки. Средний руководитель тратит примерно треть времени и сил на традиционную управленческую деятельность – планирование или принятие решений. Треть времени уходит на общение, в том числе и письменное. А оставшуюся треть он посвящает руководству подчиненными, мотивации и переподготовке, а также укреплению отношений.
Понимание того, как именно проводит время ваш начальник, позволит вам заглянуть в его голову и лучше представить, какие именно тревоги и заботы его занимают. Это очень важно, поскольку многие люди просто неспособны выйти за рамки своего представления о шефе – а ведь в этом представлении он выполняет только те задачи, которые связаны именно с этими людьми. Однако с вами связана лишь малая доля действий любого начальника. То есть любые задачи, которые вы выполняете для него, и любые просьбы, которые вы ему адресуете, вполне могут потеряться в огромном потоке входящей информации.
Более подробно об этом мы поговорим во вторник, среду и четверг, когда будем изучать способы эффективного сотрудничества с руководителем.
Чтобы эффективно справляться со всеми своими задачами, ваш начальник должен обладать большим количеством навыков, в том числе:
• Способностью адекватно распределять задачи между подчиненными;
• Способностью утверждать свой авторитет и принимать на себя ответственность;
• Идеальными навыками тайм-менеджмента и организации труда;
• Способностью к самомотивации и проявлению инициативы;
• Умением поддерживать командный дух;
• Способностями к мотивации;
• «Человеческими навыками» – например, сочувствием;
• Коммуникационными навыками – умением общаться и разговаривать с людьми, находящимися на разных уровнях, то есть с руководством и подчиненными;
• Умением делегировать ответственность.
Этими навыками руководители овладевают в течение всей своей карьеры, но многие из них зависят от его психологических особенностей. Не каждый стремится стать начальником, и не каждый способен справиться с этой ролью. Психологи выявили несколько черт характера или личностных качеств, которые составляют основу поведения руководителя. И ваш начальник наверняка обладает некоторыми или всеми этими качествами. Понимание психологического портрета начальника позволит вам лучше понять его стимулы.
• Начальник должен быть достаточно чутким, чтобы «читать» людей и ситуации: он должен замечать, когда подчиненные не удовлетворены работой, когда они готовы к более сложным задачам, когда ситуация складывается таким образом, что перемены неизбежны и необходимы.
