Маргарита Акулич - Нейролингвистическое программирование: использование в маркетинге и продажах

Что такое нейролингвистическое программирование?

Нейролингвистическое программирование (Neuro-Linguistic Programming – NLP) – это область исследований, которая возникла в 1970-х годах и была разработана Ричардом Бэндлером и Джоном Гриндером. Она изучает взаимосвязь между нашей неврологией (разумом и телом), языком и моделями поведения.

Важность понимания нейролингвистического программирования в контексте маркетинга и продаж

Нейролингвистическое программирование (NLP) – это мощный подход, который фокусируется на связи между разумом, языком и поведением. Он предлагает ряд методов и стратегий, которые можно применять в различных областях, включая маркетинг и продажи. Понимая принципы NLP, специалисты по продажам могут улучшить свои коммуникативные навыки, наладить контакт с клиентами и повысить эффективность продаж.

Основная предпосылка NLP заключается в том, что, понимая и моделируя успешные модели мышления и поведения, мы можем достичь желаемых результатов. В контексте маркетинга и продаж NLP-методы могут помочь специалистам по маркетингу и продажам улучшить коммуникацию, наладить контакт с клиентами и повлиять на их поведение. Применяя принципы NLP, продавцы могут лучше понять потребности и мотивы своих клиентов, адаптировать свой стиль общения и в конечном итоге повысить эффективность маркетинга и продаж.

NLP применяется во многих аспектах маркетинга. В бизнесе применение маркетинговых NLP-техник приносит значительные выгоды, такие как улучшение отношений с клиентами, оптимизация маркетинговых стратегий, улучшение процесса аргументированной коммуникации, увеличение коэффициентов конверсии и, конечно же, увеличение продаж.

Как можно применять методы NLP в маркетинге, имея столько преимуществ? Читайте дальше о способах.

Создание более привлекательного для читателей текста

Ключевой элемент хорошей коммуникационной стратегии – замечательный текст. Текст, без сомнения, является решающим фактором для пользователей:

Таким образом, написание хорошего текста в рамках контент-маркетинга необходимо для увеличения продаж, и лучший способ сделать это – выяснить, какой аргумент и язык лучше всего подходят для общения с клиентами

Повышение восприятия ценности продукции

Повышение восприятия ценности продуктов – одно из главных преимуществ нейролингвистического программирования в маркетинге. Когда вы знаете своего потребителя и понимаете его модели поведения, вы можете найти более эффективные аргументы, способные помочь повысить восприятие им ценности как ваших продуктов, так и вашей компании в целом.

Создав хорошие отношения с представителями своей аудиторией и превратив эти отношения во что-то позитивное и стимулирующее, вы сможете сделать своих клиентов более заинтересованными, удовлетворенными и довольными решениями, которые они приняли при заключении сделок с вашей компанией.

Определение более связного содержания

Контент необходим для изучения рынка и снижения возражений против покупки, а NLP помогает создавать более насыщенный контент и планировать материалы, гораздо более связанные и направленные на вашу аудиторию, увеличивая показатели доступа к этим материалам, их прочтения и конверсии.

С более последовательным контентом можно снизить количество возражений против покупки и подготовить потребителей к заключению сделок осознанно. Этот контент также поможет улучшить восприятие вашей компании рынком:

Определение правильного времени

Одним из самых заметных преимуществ NLP является обеспечение осведомленности.

Понимая и применяя основные принципы NLP, можно все больше и больше понимать, как ведут себя ваши потребители и как они принимают решения, коллективно и индивидуально. Имея эту информацию под рукой, вы можете определить идеальное время для общения с клиентами, предложения решений и поставки продуктов и услуг.

Структурирование более целенаправленных действий

Структурирование более целевых действий является одним из важнейших преимуществ для маркетинговой команды. Улучшая понимание поведения и предпочтений вашей аудитории, вам будет легче находить действия, которые больше соответствуют реальности ваших клиентов. Таким образом, с более целевыми действиями для вашего потребителя результаты, как правило, лучше, что увеличивает конверсию, взаимодействие и показатели продаж.

Использование положительного подкрепления

Положительное подкрепление или укрепление позитивного поведения либо действия посредством похвалы может помочь мотивировать и завоевать доверие потребителей на протяжении всего процесса коммуникации

Примером применения положительного подкрепления может служить процесс продаж. Представьте, что ваша команда по продажам работает с клиентом, у которого в процессе покупки возникают некоторые возражения. Чтобы выиграть продажу и завоевать доверие клиента, помимо разрешения проблемы возражений путем прояснения всех сомнений потребителя, важно работать над коммуникацией, которая усиливает положительные моменты во время диалога, становясь еще ближе к клиенту и устраняя его возражения.

Техника отзеркалирования

Техника отзеркалирования – это NLP-стратегия, применяемая командами по продажам. Продавец тонко отражает свой язык тела в языке, который он разрабатывает для взаимодействия с клиентом. Он по сути тонко подстраивается под клиента.

Специалист по продажам должен иметь критический взгляд, чтобы анализировать такие детали, как поза, выражение лица, дыхание и жесты, которые используются во время разговора. Эта техника помогает усилить связь с клиентом посредством глубокого анализа, который дает вам возможность понять его поведение и мысли, что дает шанс обнаружить лучшие моменты и аргументы для представления новых идей, влияния на процесс покупки или выражения мнения по любому конкретному вопросу.