Сергей Сикирин - #PRO УПРАВЛЕНИЕ. Книга для настоящих руководителей

© Сергей Сикирин, 2021

ISBN 978-5-4498-5357-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

#PRO АВТОРА

#ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ

# PRO МЫШЛЕНИЕ

#PRO КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

#PRO СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

#PRO ПЛАНИРОВАНИЕ

#RPO ДЕЛЕГИРОВАНИЕ И ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧ

#PRO МОТИВАЦИЮ И СТИМУЛЯЦИЮ

В первой главе написано, что нужно делегировать больше полномочий. Дальше дочитывает мой зам…» – отзыв первого читателя

Сергей Сикирин – входит в ТОП 10 тренеров России по версии премии The BEST in T&D, директор ведущей Школы по обучению тренеров в России- Школы бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина. Руководитель Группы Компаний TRAINING&DEVELOPMENT, практикующий тренер-эксперт по продажам и управлению персоналом, который за деньги меняет мышление и поведение людей и компаний в сторону эффективности и достижения результатов. Директор HR-Академии Сергея Сикирина, ректор АНО ДПО Институт управления качеством и компетенциями в сфере здравоохранения и лабораторной медицины «ГЕНоМ», руководитель международного тренингового центра TOP TRAINERS и автор международного стандарта по подготовке тренеров и коучей MMIBA (Россия-Чехия-Канада). Эксперт на федеральных каналах. Автор 7 книг по обучению, техникам эффективных продаж, управлению и развитию персонала.

Сергей Сикирин профессионально проводит следующие тренинги и сессии: тренинг для тренеров, продажи, жесткие и деловые переговоры, проведение стратегических и управленческих сессий, сервис и лояльность, конфликты и возражения.

Как управлять персоналом, процессами максимально эффективно?

Уверен, этим вопросом задаются миллионы людей по всему миру ежедневно, покупают книги, посещают тренинги, смотрят ролики. Но реально управлять получается лишь у маленького количества людей. «В чем секрет» – спросите вы! Возможно, есть ряд инструментов / личных качеств управленца / «волшебная таблетка»? Возможно! Это нам и предстоит выяснить и ответить на этот вопрос, прочитав вдумчиво эту книгу до конца.

Управление сотрудниками – совершенно бессмысленная задача!

Управлять нужно процессами и взаимодействием между сотрудниками. Самими сотрудниками управлять сложно и хлопотно. Они постоянно сопротивляются прямому воздействию. На то они и люди. Задача руководителя – сделать так, чтобы люди делали свою работу максимально эффективно.

Данная книга, при должном осмыслении, точно поможет вам стать эффективнее!

Считаю, что вам повезло, так как многие сложные инструменты и методы управления я постарался описать максимально простым и доступным языком, и они проверены на моем личном опыте.

Мальчик с нестандартным мышлением, чтобы получить набор солдатиков, просит у отца Барби.

В данной главе вы получите ответы на следующие вопросы:

В данной главе вы получите ответы на следующие вопросы:

– Как мыслят эффективные руководители?

– На каких принципах базируется управление?

– Что объединяет эффективных руководителей?

Начну с принципов мышления руководителя, которые позволят вам быть эффективнее:

1. Прежде, чем решать задачу, необходимо понять причину! Это важно! Проанализируйте, как много проблем мы решаем, не поняв причину. Зачастую осмысление первопричины и ее решение требуют 5—10% от того времени, которое мы тратим на решение следствий. Приведу пример. Представьте, что ваш отдел продаж не выполняет план продаж. Что вы делаете, как руководитель? Правильно, пытаетесь выстроить процесс таким образом, чтобы сотрудники эффективно продавали. И часто это удается, например, путем их адаптации, обучения и развития, менторинга, коучинга, мотивации и т. д. Смотрите, сколько всего мы можем сделать, но все это работа со следствием, а не с причиной. Причина может быть банальна проста: сотрудники не верят в товар/услугу и т. д. Есть такая замечательная индийская поговорка: «Лошадь сдохла – слезь!» Жизненная поговорка! Под лошадью мы здесь понимаем сотрудников. Если сотрудник не хочет и не может – нет смысла его пытаться реанимировать. В своей тренерской практике я часто сталкиваюсь с такими ситуациями, когда «дохлую лошадь» водят на сессии, обучение, вкладывая очень много денег и времени на реанимацию. Бесполезно, с точки зрения перспективы. В то время, пока руководитель реанимирует лошадь, не поняв причины, почему она сдохла, мрут другие лошади, и процесс зачастую становится необратимым. Важно понять причину: из-за чего сдохла лошадь, почему сотрудник не компетентен и не замотивирован. Простите за жесткую аналогию, но это действительно снижает эффективность процесса и иногда приводит к выгоранию самого руководителя, если он, конечно, горел).

2. Следуйте логике! Есть много законов логики и есть даже правило: если у вас что-то не получается, значит, вы что-то делаете неправильно! Логика – важная компетенция для руководителя. Вспоминается анекдот про логику:

Обыск у мужика – нашли самогонный аппарат.

– Так-с! – говорит участковый. – Чудненько! Ща мы тебя за самогоноварение и того…

– Так я ж не гнал!

– Но аппарат же есть!

– Тогда и за изнасилование судите!

– А ты что, кого-то изнасиловал?!

– Нет! Но аппарат же есть!

Логика позволяет руководителю выстраивать правильные коммуникации и процессы. Законы логики не менялись еще с Аристотелевских времен. Для полного и 100%-го освоения всех законов рекомендую прочитать учебник, так как после Аристотеля ничего нового в гуманитарном направлении придумано не было. Однако здесь я хочу поговорить о законе о данных. Итак, что такое данное? Данное – это информация, которой мы обмениваемся в процессе коммуникации, в том числе и с подчиненными. Так вот, из-за неправильного сопоставления данных происходит недопонимание. Все очень просто. Понимание – это сопоставление двух равных по значению данных. Приведу пример. Вы своим сотрудникам говорите, чтобы те завтра принесли ручки. Ручка в данном случае – это данное, т. е. информация. У вас есть свое сопоставление данных: ручки для письма (для письма это второе данное). То есть у вас есть понимание: ручки для письма. А вот у сотрудников данное «ручка» может сопоставиться с другим данным, например ручка от двери и т. д. Результат – все сотрудники принесут разные ручки. Здесь еще сработает закон Мерфи, т. е. по-русски закон Подлости, который гласит следующее: «Если что-то может произойти не так – это обязательно произойдет!» Резюме: в коммуникации с сотрудниками важно придерживаться понимания, которое выстраивается на сопоставлении данных (информации) и может привести к недопониманию. Чтобы этого не происходило, всегда уточняйте и берите у сотрудников обратную связь на предмет того, кто как понял информацию.