Перед тем, как начать, давайте с вами отойдём от продаж как таковых и на минуту вернёмся в детство. Ещё с первых лет нашей жизни мы уже имели дело с продажами. Родители воспитывали в нас доброту, честность, ответственность и другие полезные качества. Всё начиналось с просьб, при непослушании заканчивалось углом, у каждого родителя были свои методы (порой не самые гуманные). Как это относится к продажам?
Разберём с вами первое и фундаментальное понятие, которое мы будем держать на протяжении всего путешествия по этой книги (а для успеха в делах – на протяжении всей жизни). Везде, где присутствует конечная цель, инициатор и объект, на которого направлена эта инициатива, живёт продажа. Было данное определение вам понятно или нет, примеры, которые я приведу ниже, максимально подкрепят это утверждение.
Начнём с самого неочевидного, при этом простого примера. Представим, что нам подарили чистокровную овчарку, и наша основная цель – вырастить здорового, смышлёного и послушного четвероногого друга. Из этого следует, что:
Цель – вырастить здорового, смышлёного и послушного четвероногого друга
Инициатор – вы
Объект – ваш питомец
Во-первых, вы сами себе продали идею затратить время и силы для того, чтобы вырастить верного компаньона. Во-вторых, с помощью определенных техник, инструкций и вкусняшек, на протяжении всего времени дрессировки вы будете продавать вашему питомцу желаемую манеру поведения в виде исполнения команд и дисциплины. А теперь давайте разгрузимся и познакомимся с вами поближе, приведу несколько примеров из своей жизни, в которых вы сможете увидеть себя.
Проходя путь от оператора call-центра, до директора по продажам ведущей школы актёрского мастерства в Киеве, мой склад ума и мировоззрение менялись в геометрической прогрессии. Когда-то беззаботный юноша, мечтавший о больших деньгах из неоткуда, перерастал в реалиста. Если я – инициатор, цель которого найти своё место и обеспечить себя и свою семью необходимыми благами для счастливой жизни, а объект – это ничто иное как мир, то я должен продать миру свою ценность и взамен получить желаемое.
Задавшись этой задачей, я сбросил вымышленные обиды на мир. Оставлял в прошлом поражения в виде увольнений и неуспешных запусков собственных проектов. Ведь если ты даёшь миру (работодателю, потенциальным клиентам, родным и т.д.) что-то, что не решает проблемы, не имеет ценности, а в каких-то случаях и вовсе ведет к ухудшениям – то ты получаешь ровно столько же, а то и меньше. Приведу один из последних примеров, который в корне поменял мою жизнь.
Захотев повышения как в профессиональном, так и в финансовом плане, я надумал покинуть нынешнее место, где я не видел для себя больше никаких перспектив и точек роста. На тот момент я был руководителем небольшого call-центра и очень этим гордился, так как тогда мне был всего двадцать один год. За время моей работы, что составляло чуть больше года, мной было значительно переработано и улучшено положение компании. К примеру, на момент моего прихода стабильно работало три-четыре оператора и параллельно велось два проекта. Когда я принял железное решение уволиться, штат насчитывал более десяти сотрудников, которых я обучил и ввёл в работу собственноручно. Велось более восьми проектов, которые приносили компании гораздо больший доход чем до моего прихода. Эти успехи легли в основу моего резюме и презентации для дальнейших собеседований, где я продавал себя как руководителя отдела продаж – лучшего «эксперта», по крайней мере тогда мне казалось именно так.
И вот момент осуществления моей тогдашней цели настал – с первого же отклика, группового собеседования, тестирования и финальной конференции с боссами меня принимают на работу в достаточно крупную онлайн-школу. Первый месяц помощником коммерческого директора, далее назначают меня руководителем отдела продаж. Я был несказанно рад такому раскладу событий, уповал то на удачу, то на свою «исключительность» и «мегаэкспертность в свои то юные годы». Зарплата была в три раза больше чем на прошлом месте (цифр называть не стану, но для той же Москвы это вполне достойные деньги), хороший и интересный коллектив, отзывчивое руководство. Но сказка продлилась недолго.
Ввиду того, что на прошлом месте работы я не имел дела с планами продаж, системами отчета, составлением гибких регламентов и обучающих материалов (в call-центре я обучал по старинке – подошёл и рассказал, после чего выдал сценарий разговора) у меня начались серьёзные проблемы. Руководство сначала просило, а потом требовало от меня создания и выполнения всего вышеперечисленного, рекомендовало к изучению профессиональную литературу и обучающие материалы, даже сами частично выполняли мои обязанности. Сейчас анализируя эту ситуацию не понимаю, как меня не уволили в первый же месяц моей работы, и каким чудесным образом я вообще прошёл все этапы отбора на эту вакансию, оставив более сорока пяти кандидатов позади.
Возможно в силу юношеского максимализма я думал, что всё знаю и умею, а руководство напрасно старается загрузить мой ясный ум ненужной теорией и видениями «каких-то там» тренеров и экспертов. Замечания и просьбы я не брал во внимание, не пытался даже уделить каких-то двадцать минут в день, чтобы изучить и внедрить как потом оказалось рабочие технологии. А время шло. И вот через несколько месяцев, за которые я ничего особо полезного для отдела продаж не сделал (разве что набрал и обучил пару менеджеров), с меня снимают должность и начинают искать замену. При этом меня не увольняют и предлагают место с которой начался мой путь в команде – помощник коммерческого директора. У этого была своя логика, хоть как от руководителя моя польза была практически нулевая, но я успел хорошо освоиться в команде и в каком-то роде стать её душой.
К сожалению (как я думал на тот момент, ведь сейчас эта ситуация для меня один из лучших уроков жизни) всё уперлось в моё несогласие в то, что я действительно ещё не обладаю необходимыми компетенциями для желаемой мною должности. Тогда казалось, что боссы требуют от меня слишком много. Они по своей вине теряют «крутого эксперта», который вот-вот, да и взорвёт продажи, принесёт кучу денег и ещё сверху за счёт своего опыта и амбиций. Железно держа в голове все вышеперечисленные утверждения, я не стал соглашаться на малое и уволился. В планах было найти компанию, где во мне бы увидели те навыки и качества, которых на тот момент не было вовсе.
Спустя три месяца безуспешных поисков всё накрылось медным тазом. Меня сливали ещё на первых этапах собеседований, а в некоторых случаях даже через тесты не пробирался. Как оказалось, я действительно ещё не был готов к заветной должности руководителя отдела продаж. И только тогда до меня дошла истина, с которой началось наше знакомство –
